老人购买助听器遇退货难,兰州市市场监管部门协调退货退款

人民网领导留言板留言截图。

我父亲于2020年10月17日在峰力专卖店购买了一个助听器，型号为2040F358，价格为20680元。佩戴以后，老人一直觉得效果不好，噪音特别大，有时还有啸叫声，佩戴体验感极差。在2年保修期内总共维修了3次，维修时长达约有80天。日前，甘肃省兰州市的王女士在人民网领导留言板上反映自己的父亲购买助听器后遇到了质量问题，维修频繁且耗时长，极大地影响了老人的日常生活。

据王女士介绍，她的父亲今年已经80多岁了，助听器发生问题后，老人要求商家退货，专卖店工作人员推说不清楚相关程序，要消费者拨打助听器总部电话，总部又让消费者找经销商解决，无奈之下，王女士在人民网领导留言板上反映了该问题。

留言办理部门回复截图。

收悉留言后，兰州市七里河区市场监督管理局立刻与王女士取得了联系，西湖市场监管所执法人员前往该助听器专卖店进行了现场调查核实。最终，经工作人员多次协调，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，商家扣取折旧费5000元后为老人办理退费，共退还15680元。

据王女士介绍，在办理留言的过程中，兰州市七里河区市场监督管理局的工作人员非常耐心，在详细询问事件经过后，多次与商家负责人沟通，并积极组织双方调解，最终帮助老人顺利退货退款。

人民网领导留言板截图。

通过这件事，我们深刻地感受到政府实实在在地为普通老百姓办实事，正因为你们的存在，让我们感受到市场监管局就是我们消费者的家。事件圆满解决后，王女士留言表达了感激之情。