阜南县人民医院:让老年人就医更便捷

每天清晨，来自阜南县各乡镇的就诊病人就会从四面八方聚集到县人民医院门诊大厅，在那里等候就诊，准备挂号、就医、进行各类检查。汇集的就医人群中有一部分是老年人，他们行动不便，找不到相应的医技科室。

大爷，您看什么病？我们来帮你！，阜南县人民医院门诊大厅都会有两名志愿者专门为前来就诊老年病人进行导诊。为了让老年病人在就诊时更加便捷，节省就医时间，减少跑路过程，阜南县人民医院老年友善医院志愿者服务队应运而生。

我们是根据省卫生健康委关于开展老年友善医疗机构创建工作的有关要求，切实解决老年人门诊就医过程遇到的问题和困难，不断优化服务流程、改善就医体验，结合我院实际，特成立老年友善医院志愿者服务团队。阜南县人民医院医务科长刘学礼说。

用心服务细微之处见真情

通过设立老年人快速预检通道、优化老年人就医服务流程、安排专人提供导医服务等，使老年人在门诊就医中能够享受到方便快捷的服务，积极建设老年友好社会。这也是我们在打造有温度的阜南县人民医院过程的一个有效途径。阜南县人民院党委书记屈开新说。

在门诊大厅，为病人设置的轮椅、开水、中药饮品，导医导诊人员不时为众多病人进行服务。两名值班的医护人员志愿者认真解答每一位老年就诊病人的咨询。遇到不识字的老人，志愿者全程陪同办理挂号、就诊、检查、取结果，让老人放心就医。志愿者专门服务就诊老人这一举措，全是从细微之处入手，让前来就诊的老年病人真正体会到县人民医院的温度。

据中医科志愿者薛小青说：我们志愿者，主要是在服务的过程中体现关心、关爱老年人，保障老年人权益、提升老年人健康素质、维护老年人尊严。真正让老年人在就医过程中有尊严，感受到县医院医务人员的温情与关怀。

贴心服务心中装满幸福感

志愿者服务队的成立，最大限度地解决了老年人就医时遇到智能技术服务，消除了老年人在就医过程中遇到的数字鸿沟，这种贴心的服务，消除了老年人的无助心理，让老年病人在就医的过程中，感受到浓农的幸福感。阜南县人民医院门诊护士长李文彬说。

由于日益快速发展的智能化就医系统的更新，许多老年病人不会使用智能手机，不会使用智能挂号、查询系统，不会网上挂号、预约就诊，给就医带来了诸多不便。志愿者们的出现，正好为老年病人们解决这类难题。阜南县人民医院建立了老年人就医的绿色通道。有专兼职人员承担老年人医疗服务的相关职责，挂号、收费等设有人工服务的窗口及现金收费窗口，门诊大厅内的智能服务设备旁边配有专人值守，真正为老年病人提供方便。

据了解，阜南县人民医院构建老年友善医院过程中，40余名白衣天使主动报名参加志愿者服务队，每天有两名医护人员进行轮流值班。除在门诊大厅值班外，志愿者服务队还将定期开展老年防护知识和技能的培训。建立了老年就诊的绿色通道，协助老年人扫健康码、挂号、就医。医院还设立了老年医学科，专门为老年病人服务，对辖区的老年病人还进行登门服务。构建老年友善医院活动以来，受到了社会各界的一致好评。