还原上海九旬老人买面被拒经过,涉事门店将细化为民服务
时间：2022-10-01 11:57 来源： 作者：小通 人浏览
6月21日，第六粮油愚园路店门口人来人往。图片均为澎湃新闻记者巩汉语摄
近日，九旬老人买面被拒一事，将位于上海静安区的的第六粮油店推向风口浪尖。
据网传贴文描述：一位老太手里拿着一张皱巴巴的十元钱，说今天是她生日，想买二元钱切面（我看她有八十多岁了），因为没有手机，不能扫场所码，营业员说不能卖给她。老太说用身份证行吗？回答还是不行……看着老太佝偻的背影我在想她的余生还有几次生日呢？
贴文以旁观者视角反映出在严格的防疫政策下，部分老人因存在数字鸿沟问题导致日常生活受到影响。6月21日，澎湃新闻记者采访涉事双方老太王阿婆与第六粮油员工及公司负责人，还原事发经过。第六粮油店内，主要售卖鲜制切面和皮子。
91岁老人：大家都很不容易，我心里很难受
贴文中提到的店铺，系位于愚园路的第六粮油静安七分店，这是一家开了几十年的老店，鲜制的切面与皮子是店里的招牌，每日七点售卖，不卖隔夜货，在附近有不少老顾客，往往没开门店外就排起长队。
6月18日这天，是王阿婆91岁生日，她家就在第六粮油店对面的弄堂里，从出门到店里不过一百米左右的距离。这家小店的鲜切面，王阿婆吃了许多年，当天她想买点面，再买点排骨，做一份排骨面，也算自己的生日面。
阿婆有智能手机，但用不惯，平常出门不多，也没有带手机的习惯，所以6月18日这天出门就忘带了。阿婆回忆，早上7点多在第六粮油店门口排队，7时20分左右就排到她。店员先问她有没有手机扫一下场所码，阿婆说没有。
那离线码有伐？店员问。
也没有。王阿婆又问道：身份证好用伐？
店员回答，身份证不好用。
王阿婆告诉记者，买面不成，后面的人又排着队，自己就先出来了。出来时一位老伯说可以帮忙购买，但一扫场所码发现核酸阴性报告超过3天，也没买成。不好买就算了。阿婆说，两人随后简单交谈了一会，就各自离开了。
不过，王阿婆没走多远，在马路对面弄堂边又遇到六十多岁的邻居老伯，问阿婆什么事，之后邻居帮忙去买了两元钱的切面，并送到阿婆手中。
买到之后，我想这件事就到此为止了。王阿婆说，没想到后来传到网上被那么多人知道。街道、居委、街坊四邻都很照顾我，手机什么全部帮我弄好，弄好了好让我出门，这么好的人……阿婆告诉记者，自己90多岁有儿有女，比较喜欢自由，乐意一个人住，不太想麻烦大家。事情发展到如今的局面，影响了防疫，不是她想看到的，大家都很不容易，我心里很难受。
第六粮油：将耐心做好解释工作，细化为民服务
当天参与售卖的第六粮油工作人员也向记者回忆了事情经过。
当时第六粮油店门口有不少人排队，王阿婆排到第二位的时候，工作人员注意到了她。阿婆手里拿着钱，但手机和离线码都没有，无法确认核酸是否在有效期，所以不能售卖。
工作人员表示，当时并不知道当天是王阿婆生日，阿婆也未多说什么便离开了，如果知道是她生日，我们一定会帮她预留着，因为店里生意好，面卖得比较快。此前，也出现过因为核酸问题不能及时买面的顾客，员工也都会称好留一份，等顾客有了采样记录再过来取。
至于为什么提供身份证不行，工作人员则解释，店内没有相关设备能扫描身份证获取核酸信息。
6月21日上午，在第六粮油愚园路店门口，记者也遇到一位因核酸过期买面遇阻的老人。老人看着有六十多岁，特地从普陀骑五、六公里电动车赶过来买这家粮油店的面。老人说自己以前的家就在附近，吃这家的面许多年，碱水面，质量好，口感好
第六粮油店门口挂着粮油帮困供应网点。
但老人到地方一扫场所码才发现，自己的随申码显示4天内核酸检测结果阴性。
过期了，超了一天。第六粮油工作人员对老人说，有24小时内的核酸检测记录也可以。老人打开核酸码，但早上做的核酸采样记录还未显示。粮油店工作人员告诉记者，按照防疫规定，凡消费顾客必须提供3天内有效核酸阴性报告或24小时内核酸采样记录。不过，好在店外的一位青年最终帮这位老人买了三斤面。
澎湃新闻记者注意到，该店门口张挂着由静安区粮食和物资储备局及静安区民政局颁发的粮油帮困供应网点牌照，第六粮油公司相关负责人告诉记者，疫情之前，针对一些高龄和行动不便人群，粮油店会安排上门服务，疫情之后外来人员进小区困难，这项服务也暂时停了。
店内工作人员表示，来店消费的顾客以老年人为主，遇到不会操作手机的都会帮忙操作，排队的人不多的时候会多教几遍，也会告诉老人最好去街道办一张离线码，这样出行购物都方便。
事发后，第六粮油有关负责人表示，门店将落实常态化防控要求，实时跟进落实落细疫情防控最新要求，在门店窗口及时更新宣传好本市防控举措，耐心做好解释工作，门店接下来将张贴纸质离线随申码申领攻略，细化为民服务，提升服务水平。
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