老龄群体如何跨越数字鸿沟?专家:应把数字无障碍作为重要公共政策安排

根据医学期刊《柳叶刀》2021年发表的一项研究，新冠肺炎疫情期间，中老年人已经成为心理健康问题的重灾区，空巢老人尤甚。数字鸿沟不仅影响老年群体的日常生活，还加剧了空巢老人、高龄老人、独居老人的照看难度。

在数字经济蓬勃发展的背景下，互联网+产业如何帮助老龄群体跨越数字鸿沟？互联网科技如何应对老龄化社会的新特点？

5月27日，在深圳市老龄事业发展基金会、老龄社会30人论坛和盘古智库联合举办的专题研讨会上，老龄社会30人论坛轮值主席徐永光认为，应把数字无障碍作为老龄时代的重要公共政策安排，维护老年人在数字社会的人格尊严和主体性。

老年人成数字难民

中国互联网发展状况统计报告显示，截至2021年12月，中国60岁以上老年人的网民规模达1.19亿。但在这些老人中只有30%能够独立完成出示健康码、行程码的活动，23%可以在网上购买生活用品，20%能够上网查找信息。也就是说每5位老年人只有1位能够相对娴熟地使用手机完成这些操作。

老年人面临越来越难以跨越的数字鸿沟，许多人因而陷入了困境，成为‘数字难民’。徐永光表示。

帮助老年人跨越数字鸿沟，已经成为一项重要而紧迫的任务。2020年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，工业和信息化部也随后公布了首批进行适老化及无障碍改造的网站和APP名单。

徐永光认为，应从维护老年人在数字社会的人格尊严和主体性、保障老年人享有平等的数字选择权出发，把数字无障碍作为老龄时代的重要公共政策安排，并向科技创新企业以及公益慈善部门施加道德压力，促使其把数字无障碍作为技术伦理准则融入产品服务和软件设计中。

不能光就老年人谈老年人

如何帮助老年群体跨越数字鸿沟？科技企业与养老产业需要承担更多责任。

老龄科学研究中心副主任党俊武指出，目前互联网+老龄经济还在起步阶段，还未出现龙头企业，总体来说是举步维艰，有的已经破产了，有的在转行，还有一些官司缠身。

究其原因，党俊武认为，一方面是因为产业观念窄化，老龄社会的需求、应用场景、发展空间广阔，但目前互联网+老龄社会仅仅等同于互联网+老年人的需求。另一方面，上下游没有贯通，尽管技术、产品做了很多创新，但是线下的服务跟不上，支付体系上不能对接。

不能光就老年人谈老年人。党俊武强调，老年人的消费决策模型非常复杂，开发老年人的消费市场不能仅仅光看老年人，还要看跟老年人有关的配偶、子女、同辈以及社会方方面面的观念，要关注老年人和非老年人之间代际关系等因素是如何影响消费决策的。

他指出，目前关于互联网+产业与老龄经济的关系存在一些误区，发展互联网+养老，应该是老龄产业的信息化、数字化和智能化。

以医疗这一老龄群体重点需求为例，广东省第二人民医院互联网医疗中心主任周其如介绍，目前，已经有7000多家二级以上公立医院进入区域平台，建立了预约诊疗制度，2200多家三级公立医院初步实现了院内信息的互通共享。‘互联网+医疗健康’过去叫可选项，现在变成必选项。

在周其如看来，医疗永远是重资产，养老产业必须和医疗机构进行结合，将智慧医疗和互联网平台进行数据、资源整合，形成全生命周期的管理和服务。

随着互联网+医疗健康成为必选项，线上线下一体化、医疗资源共享等问题得到部分解决。但周其如也指出，全国1900多家互联网医院真正得到良好运营的可能只有十分之一，更新、维护、管理还有待改进。

把智慧傻瓜化，警惕数字排斥

党俊武提出，让数字经济拥抱老龄社会衍生出的种种细分需求才是发展方向。基于此，互联网+产业在老龄社会背景下的发展要从观念上走出老人圈、康养圈，从老龄社会引发的新的结构需求上寻找信息化、数字化和智能化突破口。

具体来说，他建议可以从文化、健康、宜居、制造、服务和金融六大领域，打造老龄用品、服务、金融三大平台体系；在经营战略上，建议走与政府、国有企业合作的运营模式。

中国社科院信息化研究中心姜奇平主任认为，老龄化与数字经济拥有共同的底层逻辑智慧。要把智慧傻瓜化，降低老年人进入数字平台的门槛。

以智慧养老平台的发展为例，中国人民大学智慧养老研究所所长左美云提出，能不能出现类似天猫、京东这样的全国性平台，能够做到统一入口，减少老年人在使用时的困惑。

北京大学新闻与传播学院教授胡泳强调，要警惕强行数字化造成的数字排斥。许多老年人还生存在数字化空间之外，数字化工具导致大量线下空间被强行数字化，如果服务缺位，这些非数字化生存者面临被边缘化的风险。

他建议，要对老年人情况进行分类摸底，例如空巢老人、独居老人、失智老人、抑郁症患者等，把情况摸清楚以后才能对症下药。

无论网络多么高歌猛进，技术没有办法取代人的接触。胡泳提醒，不是所有事情都可以线上解决的。对于老年人来说，安度晚年还有赖于长期存在和执行有效的老年社区服务体系。