家庭养老床位可能出现的问题（探索推进家庭养老床位服务有了答案）

家庭养老床是指由专业人员提供上门护理，相当于将养老床搬到老年人家中。一年多来，北京的许多地方都在探索和推广家庭养老床服务，一些老年人得到了有效的帮助和照顾。毕竟，这是一件新事物。有许多老年人有疑问。针对目前养老服务的发展，记者梳理了老年人提出的一些普遍问题，并请专业人士解答疑问。

有补贴吗？你能直接发吗？

昨天下午3点，诚和敬养老驿站的服务人员敲开了王女士的家。此前，她为家里的老人预约了按摩服务。

老人期待着你！王女士很快向服务人员打招呼。王女士的父亲今年82岁。几年前，由于中风，她无法完全照顾自己。她以前住在养老院。去年，由于疫情，她的家人把老人带回家。但由于精力有限，王女士显然无能为力。去年8月，她听说有一张家庭养老床，老人符合申请条件。她很兴奋。

然而，面对这件新事物，王女士一开始充满了怀疑：你需要收费吗？会有补贴吗…一系列的问题被抛给了诚和敬承泽源社区养老站站长邹宇。不仅王女士有这样的问题，邹宇在50多个社区的早期访问和宣传中，几乎所有的老人都问。

西三旗街民生保障办公室副主任张玉梅的工作主要是协调合格的养老机构与老年人配对，她也经常收到类似的老年人问题。有一次我们收到了12345热线的转账。一位老人报告说，我们是否不能提供家庭养老床服务。既然这是对老年人的补贴，我们就可以直接把补贴的钱给老年人，让他自己花吗？张玉梅亲自访，耐心地向老年人解释相关政策，消除老年人的担忧。

以海淀区政策为例。不同条件的老年人每月将获得300元或600元的补贴。这笔钱不是以现金的形式支付的，而是储存在一个特殊的系统中，由养老服务人员提供相应的服务，然后进入系统扣除。张玉梅说：这项政策希望老年人能享受更多的养老服务，而不是一次性的现金补贴。

有了补贴，你还得自己付钱吗？

张玉梅所说的服务在海淀区发布的相关文件中有明确规定，不仅包括帮助老年人外出、使用爬楼机、挨家挨户洗澡，还包括帮助老年人清洁面部、修剪指甲等服务。这些都有明确的次数、时间和单价规定。如果我超过了补贴中的这些服务数，我还得多付钱吗？这是老年人怀疑的另一个常见问题。

张玉梅举了一个例子。文件规定，清洁工作每月可服务4次，每次1小时。但是，如果老年人的需求超过规定的数量和时间，则应按市场标准价格收取额外费用。

张玉梅说：然而，据我所知，我们的许多服务人员都非常人性化。他们没有在规定的时间结束时立即打卡离开。有时他们会呆更多的时间来完成手头的服务。。当记者在王女士家时，他亲自意识到了这一点。当服务人员第一次来到老人家时，老人正在吃饭。她等了十多分钟，直到老人吃完才开始计时。

邹宇说：通过我们的服务，一些老年人觉得生活条件有所改善，他们会提出增加服务需求，并逐渐养成额外支付的习惯。

不符合条件的老年人能申请吗？

以海淀区家庭养老床位政策为例。只有在海淀区注册的老年人才可以申报残疾人或残疾人，或符合年龄条件。另一个问题是，如果不符合相关条件，老年人也想申请家庭养老床位服务，该怎么办？

张玉梅称这些能照顾自己、不符合年龄要求的老年人为精力充沛的老年人。此外，一些户籍不在海淀区，但居住在该地区的老年人也有类似的需求。然而，他们现在不符合申请条件，但一些老年人表示，他们愿意自己支付，并希望享受家庭养老床位服务。张玉梅说：此时，我们将提供同样的机会，让他们与合格的养老机构建立联系。在谈判费用后，我们还可以享受同样的家庭养老床位服务。。街道和社区在这方面发挥着重要作用。

如果你对服务不满意怎么办？

按摩技术感觉不是很专业。今天的服务人员没有按照约定的时间到达。我同意这个月会有10个小时的服务。我怎么记得只有8个小时？。。在接受家庭养老床位服务后，一些老年人也质疑服务质量。

西三旗街道工作人员告诉记者，他们将定期进行满意度调查。对于接受家庭养老床服务的老年人，各社区将通过电话或挨家挨户回访，了解老年人对服务的满意度以及他们的建议，并进行总结和报告。

对于老年人反映的问题，我们将立即联系养老机构核实相关情况。如果是真的，我们将督促养老机构立即整改。然而，工作人员也承认，许多问题都是由于双方沟通不畅造成的误解。

例如，服务人员熟悉南方按摩技术，老年人习惯北方技术，风格第一次变化，有点不适应，可能感觉不专业；一些服务人员遇到交通堵塞等无法控制的因素，可能会迟到一段时间；或者，一些老年人质疑服务时间不够，事实上，剩下的时间工作人员为老年人做其他服务，在规划中……此时，街道将要求服务人员向老年人解释。

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