疫情下智慧养老,智能＋不能少人文关怀

日前，国家发展改革委等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，首次提出加快构建智能＋消费生态体系，并明确要大力发展互联网+社会服务消费模式，支持发展社区居家虚拟养老院。

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新冠肺炎疫情肆虐，智慧养老线上护航，从可穿戴设备、智能家居解决方案、虚拟现实、超高清视频等新型信息产品，到在线课程教育、虚拟养老院等新型智能服务，这些听起来高大上的产品和服务是否能够为老年人提供看得见摸得着的便利？

老年人更青睐打电话表达诉求

疫情防控形势严峻期间，上门服务受到严格限制，因此我们调动志愿服务力量，协助社区开展配送生活物资等服务。西安市新城区康惠养老服务中心负责人黄泽惠介绍说，春节假期延长，大部分老人与子女同住，洗衣、做饭、助购等日常服务需求缩减，线上平台收到的服务订单几乎为零。

3月以来，随着复工复产的推进，康惠养老服务中心开始陆续为老人提供理发、清洗油烟机、打扫卫生等服务。虽然服务的载体是智能化、信息化，但是老人使用的方式却是传统的，比如最熟悉和常用的是打电话。毕竟高科技服务之外，还要讲人情味。

智慧手段在我们看来不过是动动手指头的事儿，但放到老年人身上，还是会产生诸多不便。荣华·欢乐颂居家养老服务中心副总经理刘强表示，目前老年人熟练使用智能手机的仍是少数，比起手机操作，65岁以上的老年人更习惯用打电话的方式表达诉求。像以往我们搞一些活动，大多数叔叔阿姨会到我们的社区服务站去现场咨询，索取纸质宣传资料，微信网页的同类信息关注度还是比较低。

新冠肺炎疫情发生以来，荣华·欢乐颂社区养老服务中心在西安市的21个站点及时开通爱心配送服务通道，为不便出行的老年人群排忧解难。我们会在微信群里发布商品清单，有需要的老年人直接在群里回应或打电话求购，虽然整个流程还不够智能化，但对老人来说，直截了当最方便。

学习、买药、心理慰藉需求明显