养老机构系统年度考核「2022养老机构服务运营考核奖励管理办法」

XX区养老机构效劳运营考核奖励管理方法（2022版）

第一章总那么

第一条（目的和依据）

为进一步标准提升XX区养老机构、长者照护之家等为老效劳单位 的运营管理，提高整体效劳质量，推动本区住养机构的持续健康开展， 根据《上海市老年人权益保障条例》、《上海市养老效劳条例》、《全面 开展养老机构效劳质量日常监测工作的实施方案》、《养老机构效劳与 设施要求》、《上海市养老机构条例》、《上海市养老机构等级评定管理 方法》等文件精神，现结合本区实际情况制定本方法。

第二条（根本涵义）

养老机构效劳运营考核奖励是通过对本区养老机构和长者照护之 家进行季度和年度考核，考核内容为违法违规行为行政处分、养老服 务质量日常监测、特色管理、XX区户籍老年人收住比例、机构等级评 定、录用持证专技人员、小组式结对帮扶成果、市区级评审员资格、 区民政及街道年度综合评价等情况，依据考核评分结果由区民政局核 准发放的效劳运营考核奖励。

第三条（部门职责）

养老机构效劳运营考核工作由区民政局牵头，会同财政、人社、 卫健等相关部门制定、完善管理方法和考核评分表，区民政局开展招 标，组织第三方实施考核活动，并组织专家对考核结果进行论证。区 民政局根据考核结果发放效劳运营奖励，并做好监督管理工作。

第四条（考核对象）

本方法适用的考核对象是XX区行政区域内的养老机构、长者照护 之家等。考核对象应定期更新XX区综合为老效劳平台的相关数据、保 证养老效劳单位上传数据的真实性和时效性；应积极配合第三方机构 的现场考核、飞行考核、远程考核，保证提供文档、数据的真实性和 有效性，确保被访人员身份的真实性，开放所有设施、设备。

第五条（考核机构）

（一）考核工作小组：由区民政局、区财政局的业务分管领导、 相关业务科室组成。

（二）专家组：专家组由市级专家和区级专家、第三方机构业务专 家和信息数字化专家组成。专家组中第三方机构业务专家，被考核机构 的专家应回避。

（三）第三方考核机构：第三方考核机构，由区民政局通过政府招 标产生。第三方考核机构职责：一是选拔市级、区级专家，优化XX区 养老效劳运营考核专家库，组织专家开展实施考核活动，负责对专家考 核过程和绩效的管理；二是开发、运维和升级养老机构效劳运营数字化 监测平台，支持数字化、远程化考核的实施；三是帮助区内养老机构实 现小组式帮扶结对，养老机构与专家结对，为被考核机构制定改良目标 和改良措施，对改良结果持续评价。

第二章考核标准与实施方法

第六条（考核内容）

根据考核工作领导小组制定的《XX区养老机构效劳运营考核评分 表》作为考核标准及内容，考核评分以千分制计算，主要包含以下三

方面内容:

（-）违法违规行为行政处分的裁量；

（二）效劳质量管理要求，包含平安局部、效劳局部、管理局部、 设施局部；

（三）XX区特色管理要求。

具体考核细那么请参考《XX区养老机构效劳运营考核评分表》。

第七条（考核方法）

XX区养老机构效劳运营考核奖励的实施方法如下：

（一）日常数据采集

各养老机构和长者照护之家须根据日常运营情况通过XX区综合 为老效劳平台的养老机构管理系统，每月更新相应数据，完成数据采 集更新工作。

（二）第三方考核机构考核

第三方考核机构需通过养老效劳运营数字化监测平台，对各养老 机构和长者照护之家的运营情况进行季度和年度考核，考核方式包 括：定期现场考核、飞行考核、远程考核、数据考核等，以获取的相 关信息及数据作为评价依据，考核后出具扣分项、改良目标和改良措 施，监测被考核单位的改良结果。

（三）专家组论证

专家组每季度需根据XX区综合为老平台数据运维情况和第三方 考核机构提交的考核报告，对养老机构和长者照护之家的效劳运营奖 励金额进行评审，评审结果交区民政局，并对各单位的扣分项提出合 理的改良目标和改良措施；形成专家与被考核单位结对帮扶的机制， 帮助被考核单位提升改良。

第八条（考核评价）

（一）违法行为行政处分的裁量，采取一票否决制。违规行为采 取扣分制。

（二）效劳质量管理要求，实得评价分共1000分。由直接评价分 经过加权计算后生成。

每项考核指标设定A、B、C、D不同档次予以直接评价：

A档：3分，考核要点完全符合；

B档：2分，重要考核要点完全符合、其他要点局部符合；

C档：1分，考核要点局部符合；

D档：0分，重要考核点完全不符合或所有考核点完全不符合；

各大类指标实得评价分实行加权处理计算

M=a / （3Xb） X 1000 X c

式中：

M一各大类指标实得评价分

a—各大类指标直接评价分之和

b—各大类考核指标数（考核指标总数减去不适用指标数）

c—各大类权重系数

不适用项：因客观原因，某项指标无法考核，那么设定为不适用 项（不适用项不作考核）。

根据效劳运营品质的影响度设定权重。

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