让老人拥有乐享生命的高品质生活

让老年人拥有乐享生命的高品质生活，是对人民城市理念的生动诠释。十四五期间，杨浦将推动更高水平的体系建设，更高品质的养老服务，更高质量的行业管理作为养老事业未来发展的方向。

近日，2020至2021年度全市养老机构服务质量日常监测结果优秀名单已出炉，杨浦有8家养老机构榜上有名。不断提升养老机构综合能力水平，为养老机构提能增效，杨浦踔厉奋发，砥砺前行。

面面俱到的服务全年恒温

帮爷爷把袖子捋一捋6月中旬开始，杨浦就全面开展养老机构老年人疫苗接种工作，全力推进应接尽接。欣益养老院内不少老人主动报名，为迅速建立群体免疫屏障献出一臂之力。98岁的陈虎彪就在其中。他经过院内医生和社区卫生服务中心医护人员的双重评估，符合接种条件。一直以来都有打疫苗的想法，奈何腿脚不便，养老院也处于封闭管理状态，难以出门。陈虎彪说，没想到下个楼就能打，接种服务送上门，真的很方便。

其实，在开展接种前，欣益养老院已作足了准备。我们采取线上+线下多渠道、多途径，不光向老人加强动员，也向家属们开展宣传告知，引导大家积极接种。相关负责人徐宛清告诉记者。

接种前，对符合条件的老人，工作人员通过电话、微信等方式，与家属远程沟通、确认意向。在老人与家属签署委托书和知情同意书后，院方录入信息，建立自愿接种人员明细台账，确保底数清、情况明，不漏掉一人，保障接种工作既有温度又有速度。

而养老服务的温度绝不仅仅体现在疫苗接种工作上。

占地面积超10000平方米，151天的封闭式管理，全员零感染

3月，进入封闭管理后，欣益养老院除了严把防疫关，强化人、物、环境同防之外，还推出多项人性化措施，尽最大可能将住养老人生活所受的影响缩减到最小。为缓解家属的担心和焦虑，护理人员通过每日一次的视频连线，让家属时时了解老人身体情况和全院运行情况；院内还有一专多能的持证社工提供心理疏导。

我们经常开展形式多样的文娱活动，比如小型运动会等，帮助老人放松心情。欣益养老院院长刘钧钧介绍，在物资方面尽管遇到过困难，但经过多方联系、开拓渠道，我们依然做好了保障工作。

阿婆，这个温度可以吗？高温天占据C位的日子里，考虑到老人们的身体，欣益养老院里的空调温度通常调在27℃，并处于低风、静音模式。

院方设置了纳凉点，在兼顾疫情防控的同时，开展丰富多彩的活动，集消暑、休闲、娱乐、社交功能于一体。每天茶余饭后，老人们在楼下散步之余，也有了歇脚的空间。大家在工作人员的陪伴下，做做手指操、练练歌，或是看场露天电影、下棋打牌，纳凉点里时不时传出欢声笑语。

持续高温，难免让人食欲不振。为此，后厨认真调整饮食结构，以清淡、低盐、易消化的食物为主，搭配新鲜蔬菜、鱼肉蛋和豆制品。每周，食谱分为A、B套餐，荤菜由老人根据喜好选择。同时，若当天最高气温超过35℃，食堂午后还提供绿豆汤、银耳水果羹、西瓜等消暑佳品，兼顾美味与营养。

对于住养老人的室内照护，院方也不遗余力，护理人员每天对房间打扫消毒、驱蚊灭蝇，并做好通风换气工作，保持环境整洁、空气清新。后勤工作人员则负责消防安全、防汛准备，定期对电风扇、空调等设施进行检修，确保机器正常运转。同时，为了照顾一些不爱开空调或受关节炎困扰的老人的需求，院方还为空调装上了挡板，避免冷风对外直吹。

养老院24小时开着空调，一点不热，很舒服。高温季节天天有西瓜吃、有甜汤喝，吃得很开心。今年96岁的任根宝老人告诉记者。

她是大管家，他是总负责，黄金搭档内外打配合

清晨5点半，在食堂帮厨；6点，为老人发放早餐；6点半，帮忙喂饭；8点半，打包睦邻小厨盒饭；10点半，开始巡房

王如妹，63岁，长白长馨养老院院长，但更多时候，她是食堂后厨刨土豆皮的小工、老人房间里帮着擦身喂饭的护理员、蹲在物资仓库登记储备情况的仓管哪里都有她的身影。

封闭管理期间，王如妹就是住养部的大家长。面对防疫工作，她毫不懈怠，每天检查运送到门口的物资，严格要求消杀；组织工作人员和老人进行抗原自测、核酸检测半夜经常有电话来，我就调大音量，24小时开机，放在最贴身的袋子里。王如妹说，要保证任何人第一时间找到我。

除了院内老人以外，因疫情期间，居民出入不便，长白长馨睦邻小厨的订餐量达到每日300客以上。后厨人手紧张，每天上午、下午两个固定时间段，王如妹就跟着一起拆盒、打包盒饭、贴封条、装箱。这样做一次，就要花费近两小时。

为了看顾好全院110余位老人，王如妹在办公室随意支一张小床，吃饭在食堂，就这样，过了一百多天。我爱人和女儿也担心，但老人在这里，我不能回去。她说。

小金，是长白长馨睦邻小厨的订餐老人常叫的一个名字。

小金，大名金仲凯。在长白长馨养老院，如果说王如妹是院门内的大管家，那么金仲凯就是院门外的总负责，送餐、跑腿、慰问一肩挑。疫情期间，这对黄金搭档配合默契，将贴心服务送到老人身边。

此轮疫情前，他定期和睦邻小厨订餐老人联系，上门关怀，了解口味需求。疫情发生后，周边居民、企业都来咨询能否临时加订，订餐人数迅速增长，金仲凯就让大家都向所属居委会提出申请、登记，而他负责收集数据，开展远程联络。至于费用，先把饭送上，钱的事最后再说。金仲凯说。

那时，由于人手不足，金仲凯加入了送餐员队伍。他很快发现，老人们的需求不只是送餐那么简单。住在长白新村社区的一对老夫妻，身体不好，子女又不在身边，疫情期间，吃饭成了问题。他们原本只订了午餐，但不够吃。于是老人找到我们院长，希望我们帮忙买一些馒头、花卷等主食送去。金仲凯说，我联系到渠道买好后，送到他们小区门口，再由志愿者转交给老人。

给空巢老人免费送去鸡蛋，为独居老人转运牛奶像这样的事有很多，那段日子，金仲凯好像一直在路上，奔波于一个个小区之间。

金仲凯的微信好友列表里，有千余位都是与他相熟的老人，一部分老人甚至天天跟他聊天、唠家常，仿佛是真正的亲人。我只希望成为老人遇到困难时想到的第一个人。能帮一个，是一个。金仲凯表示。

构建软文化，让护理人才与养老院一起成长

养老行业人才流失率高，已经成为全国普遍存在的共性问题。为了向朝阳产业注入新鲜血液，杨浦各养老机构一直积极探索，寻求良方。

杨浦区社会福利院（以下简称杨福院）党支部书记邓晓敏介绍，一直以来，杨福院与民政部多所部属院校开展合作，让养老护理专业的学生在杨福院实习并工作。

为了留住他们，院方提供了更多便利和更大的上升空间。每年，护理员们接受护理技能、专业社工、医疗急救等培训，表现优秀者将被推荐参加各种行业交流，继续深造，甚至得到经费补贴。面向员工，杨福院定期开展《幸福度量表》《工作倦怠调查问卷》《职业压力量表》等问卷调查，了解需求，及时反应。

杨福院护理员年流失率被控制在20%，低于全国平均数字，院里构建的软文化可以说功不可没。

近年来，杨福院坚持把人文关怀融入护理员工作生活的各个环节。他们依托美的影像·爱的传承项目，以护理员团队为主角，自主拍摄院歌《守护》；以护老团队护老伉俪为主题拍摄护理员职业照，通过一系列文化宣贯，树立起新时代养老护理员职业形象，让公众更了解也更理解这支队伍。

他们的努力，得到了认可。杨福院先后有2人获得上海市五一劳动奖章，1人获得上海市劳模称号，1人获得上海市巾帼建功标兵称号，护理部被评为首届进博会最美服务窗口，护理部青年团队则获得上海市青年五四奖章（集体）称号。

而培育与反哺，在此得到了巧妙平衡。

护理员们给杨福院带来了更多朝气与活力。这几年火爆全网的世界名画老人模仿秀乘风破浪的奶奶老上海名媛奶奶月历牌轮椅上的舞者等作品，正是护理一线员工的创意。

员工高高兴兴地服务老人，老人才会绽放笑容。杨福院相关负责人乔毅皓说，归根结底，我们的终极目标只有一个，让老人开心。正如在《守护》MV里，护理员们一起唱的那样：让我守护你的时光，用青春陪伴你的夕阳，给你温暖，像家一样

医养结合，与社区手牵手

医养结合是如今杨浦养老行业发展的一大趋势。

楼上是养老院，楼下就是社区医院，2021年，同址运营的五角场社区卫生服务中心、上海欣益养老院五角场分院在武东路9号正式启用，医养康养娱养是这里的特色。通过这一医养结合共建计划，运营方计划进一步提升家庭病床的医疗覆盖，打造独有的照护品牌。

不仅是养老机构，各街道也在全力支持这一模式。例如，近年来，长白社区卫生服务中心已在家庭医生签约服务的基础上，不断完善医养结合功能平台，以家庭病床、上门体检、康复指导、健康教育等为基础服务，为养老机构和居家老人提供个性化需求的服务，年服务量万余人次。

长白社区卫生服务中心相关负责人介绍，随着新一轮社区卫生服务功能提升建设的实施，中心围绕一老一小核心服务，通过多方工作，与街道、居委会、养老院牵好手。例如，在家庭医生签约方面，其结合社区诊断，分析服务需求，使得老年人签约率达65%，养老机构签约率达100%，两项签约均居全区前列。此外，中心为签约老人提供家庭病床364张，年巡诊3439人次，开具长处方、延伸处方2.7万张，上门服务228人次，服务满意率超过95%。

疫情期间，在疫苗接种、疫情防控、老年人就医等方面，他们不仅协同街道、居委会开展动员，更面向机构老人，跨前一步，与养老机构开展滚动评估，做到面上全覆盖、个别再推进，提升老人接种率。他们还着力解决老人配药、患者血透治疗、养老院老人换管换药等问题。

从有没有到好不好，优不优

杨浦始终将养老事业发展放在重要位置，稳步推进养老机构提效增能。

近日，杨浦举行养老机构综合能力提升百日行动动员会，会上部署了《杨浦区养老机构综合能力提升百日行动方案》并提出，要聚焦医养结合，实现杨浦养老更高品质发展——加强专业床位建设、完善医养结合供给；加强规划结构调整、完善医养结合形态；加强社区延伸布局、完善医养结合服务，着力打造供给高质量、普惠高水平、感受高品质的杨浦养老服务品牌，不断开创养老新局面。

下一步，杨浦养老服务工作将从解决有没有向好不好、优不优转变，通过提升学习法律法规、制度政策，养老机构日常管理，沟通协调与资源整合及应急处置突发事件等四方面能力，构建多元化的服务体系，进一步满足老年群体多样化的服务需求。

来源：上海杨浦