做好这一点,社区康养服务想不盈利都难

随着“健康中国”战略的提出，将健康、养生与养老相结合，并以健康预防为核心，提倡健康养老、品质养老的“康养”这一养老新理念逐渐进入大众视野，并衍生出有别于传统社区医养结合模式的社区康养这一新型养老服务模式。

社区康养模式即以社区为依托，社区全体老年人为服务对象，并以健康预防为核心，以维护和促进老年人身、心、灵健康为目标，通过提供一系列健康养老服务旨在提升老年人人均健康预期寿命，推动品质养老、健康养老早日实现的一种积极养老服务方式。

为什么要提倡社区康养模式

随着老龄化程度持续加深，预计2030年，60周岁以上老年人口将增加到3.49亿，其中失能和半失能老人将增加到7 611万人，约占老年人口总量的21.8%，从中不难看出，尽管失能和半失能老年人口数量较多，但从老年人口总量来看，还是自理老人占比更多。因此，在我们重视非自理老人时，也要关注自理老人的健康需求，从根源上最大限度地降低自理老人失能、半失能的风险。

在此养老形势和大健康理念的指导下，社区养老服务对象不应该只局限于有疾病、生活不能自理的弱势老人，而是应该将服务普及到整个社区老年群体，重视自理老人。

同样，社区养老服务发展方向也不应该只局限于医养结合服务，而是应该涉及休闲、预防、保健等多重领域，推动被动消极养老逐渐向积极健康养老转变。在老人尚可自理的时候，为他们提供更好的康养服务，延长他们的健康周期，使他们更有质量地度过晚年。这种强调健康预防，向全体老年人提供全生命周期健康养老服务的社区康养模式或可破解目前养老服务企业难盈利的“魔咒”。

社区居家康养服务获客盈利的手段是什么？

当下，老年人对于健康养生已有一定的认同，但对于健康护理的意识相对薄弱，甚至对他们进行观念教育都很困难，因此，要重点强化服务体验对老年人的影响，这是社区居家场景下获客盈利的关键。比如在社区开设临时站点提供体验服务，通过前后的主观感受、数据对比和产生的效果，让他们真正接触并认可服务，形成品牌效果。也可和第三方合作，通过社区卫生中心以及家庭医生，及时监控老年人的健康需求，提供跟踪服务，满足老年人多元需求。具体而言，要做到以下三点。

首先，考虑的不是财务回报，而是老人有什么需求。在对社区老年人的充分调研基础上，研究老年人一家三代实际的养老和陪伴形式、周边老年人的收入和消费偏好，做好老人需求类型分群，看老人是注重体育锻炼，还是休闲娱乐活动；是重视健康养生还是心理慰藉，可适当延伸至“一老一小”双服务（如引入儿童早教），确保养老服务能交付、能落地。

其次，针对老人的需求，考量提供什么样的服务才能满足其个性化需求。基础服务，解决老年人的就餐或送餐服务、保洁维护、陪同出行、健康监测、紧急救助等需求。提升层面，关注老年人精神世界，组织老年课堂，让老人可以通过自由选课，安排规律的学习生活；设立图书阅览室、书画室、健身舞蹈室等，为老人提供自由学习和锻炼场所。健康身心层面，定期组织养生讲座、心理咨询、中西医理疗、养生按摩等，为老人带来舒适体验。

再者，如何服务才能让老人满意。只有当老人有了满意度，才更愿意传播品牌，才能产生裂变。比如，建立社区养老服务线上平台，对社区老年人进行基础信息采集，社群化管理，为老人提供线上预约、线下（社区养老场所+外部预约活动场所+居家上门）体验服务；同时采集老人健康资料，如饮食、过敏史、病史、牙齿等个性化数据，建立健康档案，打牢长期陪伴的基础。

社区居家康养服务需要有足够的耐心，想通过提供养老服务来赚快钱，不太现实，但通过用心周到的服务提高老年人的服务体验并非难事，要不然，也不会有那么多老人因诈骗集团提供的“爱心服务”而白白掏出大把大把的钱。尽管目前完全立足社区的康养服务还不太成熟，但社区场景下老年人的需求又是最大的，因此，如何做到“扎根社区、服务社区、共担共享”，撬动社区的老年人群，是现在以及未来康养产业集群要重点考虑和布局的事情。