APP适老化改造:仍有五大难题待解

编者按：5月17日是世界电信和信息社会日，国际电联（ITU）将2022年世界电信和信息社会日的主题定为面向老年人和实现健康老龄化的数字技术，体现了数字经济时代，信息通信行业助力老年人跨越数字鸿沟的责任与担当，同时也对ICT行业以创新技术推动信息通信适老化改造提出了更高要求。在世界电信和信息社会日即将到来之际，《中国电子报》记者深入走访，了解数字技术在服务老年群体方面的进展、问题和前景，并形成系列文章，以期引起全行业和社会对此方面问题的关注。

在微信上用大字号模式聊天、看新闻，在拼多多上购物，用长辈模式支付宝买车票、交电费北京丰台65岁的张阿姨说，常用的APP在经过适老化改造之后，对老年人更加友好，让自己的生活彻底数字化。

随着APP适老化改造的不断提速，越来越多像张阿姨一样的银发族享受到了数字生活的便利。

APP适老化改造多点开花

2022年1月，工业和信息化部公布了首批通过适老化及无障碍水平评测的网站和APP，共有217家网站和APP合格；2022年4月，在国新办举行的2022年第一季度工业和信息化发展情况发布会上，工业和信息化部新闻发言人、运行监测协调局局长罗俊杰表示，有325家网站和APP完成适老化改造，为老年人使用智能技术提供良好的辅助。

APP适老化改造多点开花，数字消费是主要应用场景之一。比如，为提升老年人使用体验，京东到家特别推出针对老年用户的长辈版模式，聚焦老年人超市功能生鲜果蔬粮油副食送药上门等日常使用需求，软件首页功能更加简洁；关怀版支付宝将主界面的应用从14项缩减至6项，使老年人在使用APP时更聚焦自己需要的商品或服务，操作界面更加友好；百度大字版APP在底部工具栏开设了百宝箱专区，包含语音搜索和生活便利等各种实用日常服务。

APP上轻轻一触即可购票，老人们路边招手拦车、火车站柜台购票已成为过去式。在数字出行场景，铁路12306APP上线适老化功能，不仅购票界面更简洁、字体更大，还新增了一键购票功能；滴滴出行APP上线老人打车模式，大号字体设计简洁，如有需要可优先派单车辆；高德地图APP则在长辈地图中将字体放大、将核心功能简化、优化页面设计风格，重点突出公共厕所、无障碍电梯、医院、银行、超市、公园等老年人出行常去地点，一键点击后显示步行路线及公共交通路线。

在数字金融方面，关爱版交通银行手机银行APP在首页精简了图标数量，只保留了老年人常用的账户查询转账理财等业务入口。

目前，互联网头部公司的43个APP进行了适老化及无障碍改造，涵盖新闻资讯、社交通信、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康领域。作为一家长期服务老年群体的医疗健康科技类企业，北京恩福健康科技有限公司董事长兼CEO郭学志向《中国电子报》记者表示，很多APP都推出了个性化的老年人关怀模式，通过简约的页面设计、合理的颜色搭配、便捷的功能操作，给老年人提供更好的使用体验；不少APP还推出了专门服务老年用户的人工客服，提供更便捷、可触达的客服服务；有的APP还通过智能识别和默认项来简化老年用户的操作步骤。

总体来说，我国APP适老化改造在广泛性和降门槛这两个层面取得了成效。江苏中科西北星信息科技有限公司战略发展总监张阗年对《中国电子报》记者说，在广泛性方面，通过国家宏观政策推动，APP适老化改造的参与度较高，市面上主流APP基本都进行了适老化改造；在降门槛方面，部分适老化改造评分较高的APP在大字体、大图标、精功能、简操作等层面倾注精力，让更多老年人享受移动互联网带来的便捷服务。

五大问题亟待解决

在采访过程中，记者了解到，适老化改造过程中，不少应用场景尚未被覆盖，服务功能距离老人需求存在较大距离；部分APP为获取收益，包含了较多广告推销内容截至目前，我国APP适老化改造虽然取得一定成效，但仍面临不少亟待解决的问题。

第一个问题是改造标准不统一。张阗年表示，各家APP运营商基于自身的业务特性对于适老化改造的理解各不相同，有老年模式关怀模式长辈模式等版本命名。由于要切换的入口名字不同，老年人在使用时容易无所适从。

中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、中国人民大学智慧养老研究所所长左美云教授在接受《中国电子报》记者采访时提到，部分APP关怀模式的切换入口隐藏太深，老人不易发现。比如，有些APP的关怀模式要通过设置选项切换，还有些APP的相应模式要先点设置，再点通用选项进行切换。

在APP适老化改造方面，各家APP存在单打独斗现象，这导致了改造标准不统一。左美云说。

APP适老化改造的第二个问题是形式化倾向，即改造内容不彻底与不完善。在左美云看来，APP除了改面子，还要改里子。左美云表示，工信部发布的规范中明确提到，禁止适老化改造的APP出现广告弹窗。但是，部分APP在新闻资讯等栏目中还是会出现广告。

对此，赛迪顾问软件与信息服务业研究中心高级分析师李浩然也表示，部分APP的高级功能界面，或是APP链接的小程序仍是常规通用模式。在操作习惯上，部分APP的功能设计、功能词汇、术语等还是更加符合年轻人的使用习惯，老年群体在理解上存在困难。

功能的缺失同样是适老化改造不完善的一种体现。李浩然指出，一些APP，特别是独立发布的关怀版APP，在适老化改造之后存在功能缺失现象，让APP的可用性有所下降。李浩然认为，适老化改造不等同于大范围的功能削除。针对适老化APP最终应保留哪些功能，各大厂商需要深入调研之后再做决定。

第三个问题是设计者与使用者之间的信息不对称。张阗年向记者表示，适老化APP的设计者是年轻的程序员，使用者是老年群体，因此设计者很难切实理解使用者的实际需求。具体来说，研发人员的惯性思维会造成输出产品更符合自己的审美而远离市场，所以会出现一级菜单适老化，二级菜单却回归自我的现象。

第四个问题是APP适老化改造的监管和保障体系尚未形成。李浩然表示，老年群体与年轻群体在互联网信息的理解和甄别能力方面存在差异，因此相比于通用版APP，适老化APP应该在广告投放与控制、信息和财产安全保障、防忽悠和防诈骗方面多做文章，建立起围绕老年群体的信息监管和保障体系。

郭学志也指出，科技适老在为老年人带来便利的同时，还存在易被忽视的安全隐患。郭学志表示，因为老年人缺乏个人信息保护意识，信息辨别能力较弱，所以极易陷入标题党和养生保健党等虚假信息构建的网络信息场，进而被诱导充值或是购买理财产品、保健产品，最终导致网络维权困难。

第五个问题是企业的进一步改造意愿难以提升。张阗年表示，目前行业内只有少数头部企业愿意投入较大研发成本对APP进行持续性适老化改造。对很多企业来说，通过减少植入广告来简化APP界面，是一种较难接受的优化方案。

发展需要避虚就实

根据国家统计局公布的2021年最新数据，我国65岁及以上人口为20056万人，占全国人口的14.2%。在我国庞大的老年群体基础上，APP的适老化改造将创造出十分可观的社会和经济效益，老年人市场正是发展蓝海。

我国APP适老化改造的过程其实需要避虚就实。张阗年对记者表示，适老化APP在满足老年人看得清和点得到基本使用需求后，还要逐步向老年人愿意用可以用和经常用的方向去发展。这就需要企业在APP适老化改造进程中，不仅进行内嵌式改造，还进行基础架构改造和适老化功能开发。

理想的适老化APP除了具有字体大、图标大、界面简单等基本特点，还应具备无障碍功能、方言识别能力、读屏兼容和字幕配载等智能化功能，以解决老年人操作能力弱、普通话不标准、指导需求强的APP应用痛点问题。另外，在人工智能技术无法满足老年人交互需求时，APP的客服端口还需要配置一定规模的人力客服团队。张阗年说。

李浩然同样认为，适老化改造后的APP应具有更强的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性，让广大老年群体在数字时代享受到更多获得感与幸福感。比如，APP的主界面功能模块布局应更加简单、醒目；APP常用功能一键直达，各式广告投放得到有效控制，服务流程更加简化、内容更加纯净；智能语音交互、热线电话等途径能实时解决老年群体的各类问题。

未来，适老化APP要从现阶段的可用和能用，发展为好用和老人爱用。同时，相对独立的互联网老年生态也要持续完善。李浩然说。

APP适老化改造工作的可持续开展离不开企业和政府的共同努力。

从企业角度来讲，各大企业要积极推动新兴技术在适老化领域的广泛应用。郭学志表示，围绕老年人衣食住行、娱乐、医疗等民生需求，企业要充分发挥大数据、人工智能等新一代技术的赋能作用，不断提升智慧健康养老技术研发能力，丰富适老化科技产品种类，拓展服务场景；在科技产品的用户端，企业要尽量简化操作，将复杂的操作、信息流转等过程转移至产品系统后台，让科技产品的设计和操作流程更符合老年人的操作习惯，节省学习成本。另外，企业还要将通用设计理念纳入产品全生命周期管理，在功能设计之初就兼顾老年人等群体的使用习惯，参照相关标准规范开展产品功能设计，将通用设计理念纳入产品日常维护流程，在产品升级迭代过程中关注适老化问题，保障功能的可持续运营。

李浩然表示，企业在推进适老化APP改造的过程中，应更重视适老化APP的可用性和便捷性。比如，企业统一关怀模式的入口标识并让其更加醒目；科学评估、布局关怀模式下的功能模块，推进APP高级功能和深层级小程序的适老化改造。

从政府角度来讲，政府有必要探索建立适老化APP通用术语和一般框架。左美云建议，通过建立适老化APP的统一入口，老年人只需要在某一APP上登录一次账号，就可以畅游所有APP，无需二次授权登录。

在提升企业参与APP适老化改造积极性方面，左美云表示，政府要通过资金支持，对参与APP适老化改造工作的企业一定补贴；政府还有必要引导企业建立与老年用户互利互惠的商业模式，以推动适老化APP提升质量并获得经济效益。

适老化是一个长期过程。在左美云看来，适老化改造要久久为功，要摒弃运动式适老化，将适老化改造纳入日常更新维护。只要老年人使用的APP或网站有新功能和新版本上线，开发者就要同步进行适老化建设。只有这样，适老化才能融入开发者的意识和开发计划，做到与时俱进。