养老机构管理系统是什么「养老机构基础服务增值需求」

养老机构管理系统是什么（养老机构基础服务增值需求）

在第四部分，我们将从“基础服务和增值需求”两个角度去剖析入住长者对中高端养老机构的服务需求，以及未来增值付费服务的方向预判。

Point 1—医疗服务：对于入住长者，哪些医疗服务需求度/使用率较高？哪些医疗类型设置可以满足入住长者的基本需求？

首先，我们看客户关注度最高的“医疗服务”，从入住长者实际的医疗需求看，医疗需求的核心是：

医护24H驻场、药品管理、医生查房、代开药、基础治疗5个方面，而并非我们通常认为的康复、专家私诊等。

从医疗类型设置上，B端视角全部选择了“医务室”，说明从实际运营角度，医务室完全可以满足入住长者的基本医疗需求，相比护理院、康复医院来说，医务室的运营成本更低、资质和医保审批难度更小，是最好的选择。

但据我们了解到，即使医务室，目前在养老机构实际运营中，依然面临着不小的经营压力。

我们相信：未来会出现更高效的医疗服务输出平台，与养老机构建立长期合作，分担养老机构的医疗服务压力，对客户来说，实现“医养结合”，对机构来说，实现“医养分开”。

Point 2—餐饮服务：长者更倾向于哪类配餐形式？哪种用餐方式？餐具如何选择？

餐饮服务往往是决定长者入住和退住的一把双刃剑。

从配餐形式看，抛开长者的自理能力影响，都更加倾向“自助餐”的形式，但自助餐对于机构餐饮成本压力过大，目前大多采取半自助的方式。

从用餐方式看，“集中就餐”和“楼层就餐”相结合是目前的主流，自理长者选择前者，护理长者采用后者，当然，这背后运营规划也起到了至关重要的影响作用，我们看到：对于这些入住长者，每日三餐不仅仅是吃饭，更是重要的社交空间，具有很强的“生活仪式感”。

从餐具选择上，目前中高端机构基本都采用多碟密胺餐具，既保证了一定的品质感，又相对降低餐具损耗，但清洗工作量依然巨大，是一个未来可以不断优化的方向。

Point 3—文娱服务：对于入住长者，以下哪些文娱活动参与度较高？

在相对封闭的生活空间内，“文娱活动”是中高端养老机构入住长者最重要的生活内容，从实际运营结果看，长者参与度较高的活动集中在：手工、外出游园、菜品制作、唱歌、棋牌，这其中除了棋牌外，其余都可归纳为“有组织的活动”，对于这些高知长者，可见社工对于长者参与活动的重要性。

但我们看到：这种传统的文娱活动组织形态，未来也存在巨大的改造空间，而与外部专业老年大学合作就是一条值得尝试的道路，不仅可以提升养老机构的曝光度，因为外部年轻长者的加入，也可活跃机构的生活氛围，机构社工从“服务提供者”到“服务资源整合者”才是发展方向。

Point 4—增值服务：入住长者实际愿意为以下哪些增值服务付费？

在当前“盈利压力”的行业背景下，“增值服务”成为很多企业重点关注的方向，从行业整体实践情况看，入住长者对于增值服务的实际付费需求主要集中在：中医理疗、餐饮零点、旅居旅游（自理）。

“中医理疗”相比于传统的西医康复，更有广泛的客户认知基础，也是很多中低端养老机构的主要增值收入来源，但中高端养老机构受制于价值观制约，很少有机构开展，但我们认为好的中医理疗产品是值得探索并实践的。

“餐饮零点”属于传统的增值服务内容，大多数情况下，只有当有亲友聚会时，长者才会选择“订上一桌菜”，但在日常生活中，很少有长者零点。

此外，很多机构开展了“熟食外卖”业务，取得了不错的创收效果，我们认为，把“养老机构的厨房作为周边社区配餐点”是未来养老机构餐饮增值创收的重要方向，但需要相关政策支持。

“旅游旅居”是自理长者的主要增值服务需求，目前国内已有多家中高端连锁机构可实现“候鸟式养老”，这类产品需求随着客群迭代，将愈发明显。

Point 5—服务满意度：长者主要从以下哪方面判断服务质量？

中高端养老机构每月或每季度都会进行“满意度测评”，从长者反馈的问题看，他们更多从以下3个方面判断服务质量：服务态度、是否出现过不满意的情况、品质稳定性，而服务专业性、服务内容多少并不是长者最为关注的问题，这与我们传统的认知存在一定差异，值得深思。

我们相信，在目前全行业同档次机构服务品质趋同的大背景下，“服务细节”才是决定未来差异化的核心所在，而并非在某些类医疗专业领域的深耕。

最后，有几点感受与大家分享：

1. 中高端养老机构已经成为中国养老产业重要的组成部分，针对这方面的研究和探索具有巨大的社会价值和商业价值，未来我们还会从客户视角（C端）对这些问题进行深度研究，针对同一个问题，形成B端和C端的深度碰撞，我们相信这背后会产生很多更有价值的信息。

2. 中高端养老机构的发展方向一定是“细分”，在细分的基础上，才会形成可复制的商业化运营体系。

3. 中高端养老机构已经走过了“营销渠道”的时代，未来的核心竞争力一定是“产品驱动”，这个产品既包括“硬件和服务”，也包括“价格”，而“流量”将成为这个核心竞争力的重要支撑，跨界整合，是未来中高端养老机构建立壁垒的必由之路。

北京思杰佳通（www.dichanyanglao.com）专注智慧养老系统研发,提供专业的智能养老平台包括居家养老、民政养老、社区养老、机构养老、家庭医生、医养结合等智慧管理平台,智能养老设备合作对接。