居家养老社区行业呼叫中心系统「呼叫中心系统有什么作用」

居家养老社区行业呼叫中心系统（呼叫中心系统有什么作用）

居家养老模式，可以使老年人不需要离开自己长期生活的环境和长时间建立的邻里、社区关系，政府依托社区建设为老年人提供服务。特别是在我国的老龄化人口中，空巢老人、独居老人人群占到了很大的比例，这一问题就会更加突出。居家养老的模式中，建立居家养老服务系统，显得尤为重要。

目前居家养老中存在一些不足：

1、社区服务的资源等相对不足。

2、服务的力度不强，社区有限人手相对大量潜在居家养老服务需求而言效率不高。

3、服务后的反馈不够及时流畅。

4、服务的内容还不够丰富，难以满足居民日益增长的需要。

5、在现有的服务模式下，质优守信的社会服务企业难与居家养老的服务需求对接。

6、在紧急情况下，传统模式居家养老的老人不能得到及时地救助。

以居民的切身利益为根本出发点，想居民所想，急居民所急，为居民谋幸福，针对老年人的实际情况以及目前居家养老存在的不足，VAA呼叫中心技术针对不足设计了居家养老服务系统。主要提供老人关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等服务。

它为社区服务、老年人居家养老提供了一个便捷、高效的信息平台。由于大多数居家养老的家庭都开通了电话，减少了投资，具有低成本，高质量的特点，便于普及和推广。系统将老人、老人亲属、服务商家以及社区(各级政府)，通过高科技的信息桥梁紧密有效联接起来，可以有效地改善居家养老服务目前存在的不足，为老人们提供方便、快捷、高效的服务，并且本方案今后可以方便地进行扩展，并能增加各种新的服务和功能。

一.系统平台和终端介绍

居家养老服务系统基于电信无所不及的通信网、极高的电话普及率来实现。

从逻辑上划分为救助服务中心系统平台和认证/非认证求救求助终端两部分，分别在服务中心和老人用户家中。

A:系统平台

系统平台由核心服务器(紧急救助服务、老人关怀服务、家政社区便民服务)、人工坐席、终端电脑、呼入呼出电话等组成。

核心服务器负责处理信息呼入与呼出，提供相应各服务。

紧急救助服务负责处理老人的紧助急求助信息，并对事件流程管理。

老人关怀服务负责处理老人关怀、生日提醒、交费提醒等功能。

家政便民服务负责处理社区居民的需求登记、服务供应商管理、便民服务处理流程等等功能。

人工坐席根据核心服务器的指令，在终端电脑上处理相应事件与流程。

B：认证用户服务终端

这里认证用户是指纳入居家养老服务系统的用户，并且电话号码在核心服务器内建立档案的居民，通过紧急报警专用话机的紧急按钮，直接连接紧急服务子系统，也可以通过拨打服务中心热线，选择相关服务，接受服务。

对于认证用户终端，可采用普通话机或中国电信紧急报警专用话机。

C：普通客户服务终端

指没有纳入居家养老服务系统的社区居民，或纳入居家养老服务系统的用户在室外通过直接拨打服务中心号码，进入相应服务模块。

(二)系统功能

1. 用户管理和老人关怀功能

用户管理功能

(1)用户信息记录登记用户的基本信息、健康信息、社会关系、兴趣爱好、配偶信息及其它信息。

(2)用户需求登记记录老人经常的周期性的服务需求信息，该信息可以通过各种途径登记入系统.

老人生活上经常需要的帮助，都可以在系统内记录下来。当时间到了，服务中心会指派对应服务人员为老人提供服务。

老人关怀功能

空巢老人长年累月无人陪伴，产生精神孤独，渴求慰藉的现象非常普遍。

科学的发展，技术的进步，仅仅只是人们生活质量提高的物质保证，而精神世界的丰富还需要充满人性化的面对面的关怀才能得以慰藉。尤其到了晚年，人们对 人性关怀的依赖要远大于对物质关怀的追求。可以设想，在漫长的晚年生活中，如果老人们始终是在一种孤寂的环境中度过，那么当他们不得不按响铃声的时候，该是怎样一种心情?

给老人以最为温馨的人性关怀，使他们有质量地度过晚年生活，才是真正意义上的关怀。通过居家养老服务系统服务中心的老人关怀服务功能，可以缓解上述问题。

系统可制定老人的关怀计划，定期，定时进行主动呼叫关怀，所有对社区老人的呼出关怀，系统都可进行记录。

制定关怀计划

根据老人年龄，身体状况和分布社区，制订电话关怀计划，定期进行关怀问候，了解情况。制订节日关怀计划、生日关怀计划、社区活动计划

关怀提示

老人重要日程提醒(如生日提醒、节日提醒、交费提醒等)，能够提前一天进行滚动显示。

关怀记录

记录电话关怀老人的呼叫人，呼叫时间，通话时长。同时系统能够保存通话的录音内容。

北京思杰佳通专注智慧养老系统研发，提供专业的智能养老平台包括居家养老、民政养老、社区养老、机构养老、家庭医生、医养结合等智慧管理平台，智能养老设备合作对接。