家庭养老样板间叫好不叫座

近年来，各地相继推出了一些家庭养老样板间，但大多集中在适老改造方面。相比之下，上海的样板间还原了一整套老年人居家养老环境，在适老化改造的同时，还配备智慧养老项目、上门服务等。然而，在业内人士看来，虽然地方政府在尝试破解居家养老的痛点，但是在推广、落实方面往往遭遇滑铁卢，以至于出现口碑好却推广难的尴尬。

智能的样板间

走进位于江川路344号的上海（闵行）养老服务能力建设基地，这里仿佛一间包含了各种养老场景的样板间——这是全国首个实景式养老服务能力建设基地。在基地中展示的居家养老场景分为餐厨体验区、客厅体验区、卧室体验区、卫浴体验区等核心模块，展示不同生活空间适老化标准和产品、服务项目等。打开窗帘关闭电视关灯每次，来样板间体验参观的老人都非常兴奋，随着一句句口令，房间里被点名的智慧应用便开始工作。

在试点一段时间后，闵行区开始在各街镇宣传推介家庭养老样板间。89岁的苏先生是首批尝鲜用户之一，独居的他想要一点安全感。有一次，我吃药时胶囊卡在喉咙口，摔在地板上晕了过去。苏先生谈起独居困境，直言有些后怕。如今，享受服务一年多，苏先生有了安全感，现在遇到急事，腕表一按就可以直接呼叫社区管家，他们马上就上门了，很可靠。

就在不久前，81岁的张连发哮喘发作，突然感到呼吸困难，危急关头赶紧按下了手环上的求助电话。几分钟后，结对的社区管家和新虹街道综合为老服务中心的护士一同上门，协助他吸氧、服药等，张连发很快缓了过来。

在上海闵行区，享受全方位照护的还有200多位空巢、高龄独居的老人。在新虹街道综合为老服务中心，一块信息大屏上，实时链接着分布在街道各居委200多位居家老人的安全和健康状况。老人是否卧床、睡眠情况如何、离开床位或离家有多久、心率血压是否在正常范围内，都在24小时监控中；老人在家出现突发情况或有求助需求，也会立刻有人响应，必要时快速上门服务。

护老三件套没想象的贵

考虑到老人的消费习惯和接受程度，居家养老基础套餐价格并不贵——老年人每月支付598元，就可以享受到包含智慧守护、家政服务、养生保健、心灵慰藉等项目。当然，如果老人需要其他的个性化服务，比如清洗服务、助浴服务、助餐服务、代办服务、陪护服务等，也可以在清单上画出后自由组合，享受优惠的服务价格。

张连发家安装的智能设备三件套包括门磁、智能手环、智能床垫。门磁安装在入户门上端，平时会监控张连发的进出习惯，要是他一整天或更长时间未出门，就会引起后台注意。他家的智能床垫是一个基础款产品，每晚入睡后，放置在心脏位置的长条状智能设备便开始工作，自动监测睡眠时的心率、离床情况等。街道养老中心的工作人员介绍，一旦智能设备的监测数据出现异常，比如夜间起床后迟迟不回，监控平台就会发出警报，后台管家会及时联系老人或老人家属。

也有老人家里增加了燃气报警设备。87岁的杜奶奶和89岁的老伴儿，在家中配置远程监控、智能床垫、紧急呼叫、摔倒报警、水电煤报警等智慧居家照护系统，家里现在很安全，有问题会有人及时上门，就算子女不在身边，我们也很安心。

迄今为止，上海新虹街道已实现上门服务工单1.4万多人次。在1.4万多人次的服务工单里，离床未归报警占第一位；其次是血压报警，占到40%以上。

口碑好，但推广难度大

去年一年，在上海（闵行）养老服务能力建设基地，一共举办了25场次1000余人次参加的实景体验活动。此外，很多街道还在区域综合为老服务中心增设了样板间方便老年人及家属就近体验。当工作人员发放传单、进行需求调研时，老人纷纷表示有需求，并对各种场景表现出极大兴趣，但当问到他们是否会购买服务时，大家又纷纷摇头。

上海闵行区民政局养老服务科科长吴学年认为，虽然智慧养老是大势所趋，但很多老人并不太了解智能产品，甚至还有畏惧心理，所以需要进行先行试点、示范，再逐步推向市场。

智慧养老在技术上早已不是问题，难的还是后台服务。上海恒研为老服务机构副总裁庹欣泳坦言，有的老人家中安装了智能设备，但没有人提供24小时响应和上门服务，家庭养老院就成了一句空话。所以，第三方公司除了要构建大数据平台，还要在区域内构建起5—10分钟的应急响应圈，服务网络的构建和人员布局就是一个难题。如果客户群不够庞大，运营成本就会居高不下。

科技虽然能提供解决路径，但它是冷冰冰的，真正的关爱要体现在服务的细节中。（摘自《快乐老人报》）