高品质服务,标准化管理,,,沣东新城三桥老年公寓为老服务享誉全国

清明时节，草长莺飞，花红叶绿。走进西咸新区沣东新城三桥老年公寓，便会萌生家庭般的舒适感觉，工作人员精神饱满，入住老人干干净净，院内环境温馨整洁。悬挂在荣誉墙上的全国敬老文明号、全国养老服务放心机构十佳单位、全国巾帼文明岗、陕西省五星级养老机构、西安市精神文明建设先进单位、西安市AAAAA社会组织等数十块奖牌，是对公寓多年来坚持高品质服务、标准化管理的肯定与诠释。

以高品质服务踔厉奋发。沣东新城三桥老年公寓是1985年在原三桥镇福利院基础上成立了。从当初仅有两名五保对象居住的破烂不堪、濒临关门的小院落，发展到现在设有床位500张、入住老人419位，集五保供养、集中托养、日间照料、医疗护理、康复保健、文化养老、临终关怀服务为一体的专业化综合型社会福利机构，是公寓在发展过程中，适应国家养老服务方面的新要求，进行大胆探索和实践，逐步形成了1+2+3发展模式，即一主体（机构养老）、两延伸、（日间照料、居家养老）、三补充（医养结合、养教结合、养旅结合），努力满足社会多元化养老服务需求的结果。目前，在三桥老年公寓的基础上，又成功复制了启航老年公寓、福兴老年公寓、富平老年服务中心。

同时运营的还有陕西抗战老兵照护中心、陕西老年大学三桥分校、西安市残疾人托养中心，正在装修的有西户路社区日间照料服务中心等13个站点，从而构建起了机构+社区+居家的联动发展格局。公寓本着以人为本、服务至上理念，在全行业率先建立的短信平台、微信群、微信公众平台，使得老人子女随时能了解老人在公寓的生活与身体状况，实现一对一即时对话沟通服务。为使老人精神愉悦度过每一天，公寓成立了全省首家依托老年公寓创建的老年大学直属分校，集学习、娱乐、健身为一起，老人们练书画、打太极拳、吹葫芦丝，玩得挺开心，还吸引了周边社区老人参与，现开设有20个教学班，拥有学员561位。

实施标准化管理提升档次。在推进服务标准化建设过程中，公寓本着有标贯标、无标制标的原则，汇总编印了《三桥老年公寓服务质量规范》，形成了三大类100多种表格，使每项工作都有规范的程序和明确的标准。在护理服务管理上采用员、班、部、院四级质量管控模式，有效提升了服务质量。公寓在全省养老系统首家通过了ISO 9001质量管理体系认证，投资400多万元改造提升机构消防系统，获得了西安市服务行业名牌荣誉。为了配备高质量的服务团队，公寓在发挥现有服务队伍传帮带的基础上，用优厚的待遇吸引北上广等一线城市专业的陕西籍养老服务管理人才。

同时，积极与开设养老服务与管理专业的西安医护学院等院校合作，实施5+1教学模式，即在三年学制中，前5个学期学生在校内完成系统的理论课程学习，最后1个学期在公寓完成护事服务实践操作实习，学校和学生乐意，公寓也从中获益。公寓与医院建立的医疗+养老模式的医养结合联盟，为老年人提供分层级、无缝隙医疗服务，既解决了老年人就医难问题，又减轻了老人家属的经济负担和精神压力。在抗击新冠疫情中，医院发挥了重要作用，确保了公寓每一位老人的平安健康。（杨锋安）