居家养老呼叫系统「居家养老呼叫中心平台」

居家养老呼叫系统（居家养老呼叫中心平台）养老服务的核心是人对人的服务，对于老年人来说，晚年他们更倾向于居住在熟悉的街道，有着成熟的邻里关系，惬意的休闲生活环境。所以，居家养老是目前最符合中国国情的养老方式之一。

杰佳通居家养老呼叫中心以社区、物业、政府及企事业单位为依托，老人为服务对象，信息化平台为支撑，服务机构为网点，推进养老补贴、养老服务项目，致力于打造高质量的养老服务体系。包括：一键呼叫、来电弹屏、档案管理、数据分析、工单管理、政府监管、电话录音、主动关怀等。

一键呼叫+来电弹屏

老人通过一键呼叫，呼叫中心平台自动弹出老人的基本信息，坐席根据老人需求下单，派单，安排社区或者志愿者上门提供服务。

老人档案信息管理

包括批量导入老人信息：兴趣爱好、健康档案及评估、日常活动记录、服务工单记录、安全及护理监护、亲属信息等；为坐席及服务人员提供完整的客户信息，极大地提高了服务质量。

工单管理

当居家老人致电需要家政服务、家电维修等服务时，平台采用闭环的工单系统设计，统一短信派发工单，安排人员上门服务，全程跟踪监督，并进行回访，确保服务质量，让居家老人足不出户即可享受贴心、便利的服务。

数据分析

通过对老人电子健康档案、电子病历等基础数据库的统计，实现健康状态实时分析、健康趋势分析、健康筛查等功能，对老年人的行为画像、行为监测、进行监控分析，不断优化养老服务方案。

政府监管

政府通过政府监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计；并生成详细统计报表，可清楚掌握项目具体情况，为管理者提供强有力的决策依据。

通话录音

对坐席与老人的每通电话进行录音，方便日后查询。通过质检录音与评分制度，及时发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

主动关怀

包括短信关怀、电话关怀、走访事务、生日提醒、用药提醒等服务功能。实现老人与子女、服务机构、医护人员的信息交互，对老人的身体状态，安全情况和日常活动进行有效监控，紧紧围绕养老需求，实现老有所依，老有所乐。