适老改造风生水起,养老产业瞄准互联网＋

老年人口数量最多，老龄化速度最快，应对人口老龄化任务最重，三个最字勾勒出我国当下及未来一段时期人口结构的基本情况。近日，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》（以下简称《意见》）发布，从健全养老服务体系、完善老年人健康支撑体系、促进老年人社会参与等多个方面提出一揽子举措。12月9日，国新办举行发布会对此进行解读，其中智能产品的适老化改造占据了重要一席。

一键呼入服务7000万用户

在信息化时代，越来越多的老年人主动拥抱网络和智能终端，但许多老年人在使用手机办业务的时候仍然看不懂、学不会、用不好。在当天的发布会上，工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼回应，工信部将切实解决老年人应用智能技术困难纳入到我为群众办实事的事项清单，专门针对老年人使用智能手机困难开发了一键呼入和爱心通道等暖心服务。其中一键呼入已经累计为7000万老年用户提供服务。

据介绍，工信部加大政策支持力度，推动公共服务平台建设，集中解决老年人在使用智能化产品、享受智能化服务中遇到的困难。另外，工信部开展互联网应用的适老化改造，已对173家网站和App完成改造。疫情期间，工信部针对老年人应用智能手机使用通信行程卡遇到的问题，也专门组织开发了短信验证行程卡。

事实上，早在去年，国务院办公厅便已印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。全国老龄办提出，用三年时间，推动老龄社会信息无障碍建设，促进全社会推进适老化的改造和升级。同年，工信部也印发了《关于推进信息无障碍的指导意见》，专门解决老年人在终端设备、交费和寻求服务方面的困难和问题。

互联网+养老是大势所趋

老龄化背后要跨越的不只有数字鸿沟，如何实施智慧养老行动，提升老年人数字素养，充分满足老年人的多元化需求，仍然是需要考虑的问题。

《意见》指出，要着力打造互联网+养老服务新模式，实施养老服务+行业行动，大力发展银发经济，积极培育老年人用得上的产品和服务，同时探索智慧养老，形成一对多模式，让家政、物业、餐饮、物流加入其中，让养老不再是一家之事，而是全社会的责任共担。

鲸平台智库专家、九如城99康养副总监闵雅告诉北京商报记者，互联网+养老有助于创新养老服务模式。互联网技术是打破需求与供给双方中间那堵墙的利器。通过养老管理系统可以实现高效的服务派单、便捷的呼叫中心、定位服务、健康监测等功能，实现老人、子女、机构、服务的连接，形成紧密、联动的服务生态圈。

互联网技术与养老产业的深度融合是大势所趋，必然会带给养老产业发展前所未有的新动力。通过互联网技术，还使得养老产业能够更方便地获取自身想要的信息，从而实现资源的优势互补，更好地发展，从而更好地满足老年人的各种需求。互联网+应用的嵌入，可以打破行业壁垒，进行深度融合，通过协调政府、市场和社会的职责，提高服务质量，带来新的发展机遇，这无疑将推动养老服务产业更广阔、更健康、持续化地发展。闵雅说。

四川天府健康产业研究院首席专家孟立联告诉北京商报记者，互联网+养老服务是新时代养老服务转型升级的重要方式，是充分开发养老服务资源开展养老服务的重要途径。开展互联网+养老服务需要三个方面的条件：一是要有互联网+养老服务系统或平台，能集成各种养老服务资源；二是养老服务提供者、养老产品供应和需要养老服务的老年人及其家庭方进入平台；三是养老服务全过程的数字化或标准化及其监管。成熟的互联网+养老服务就是一个淘宝式的格局。孟立联说。

资深人力资源服务专家汪张明告诉北京商报记者，互联网+模式将有效促进养老水平的提升。借助可穿戴设备、远程监护、云上望闻问切等打通养老服务的智慧化平台，为最后一公里提供精准的数据，对于养老需要的可穿戴设备等相关技术企业、养老服务提供商都是一个难得的发展机会，但使用成本及使用便捷性问题将影响适老产品、智慧养老产品的发展关键性因素。

企业如何找商机

当前，我国正鼓励企业和科研机构加大老年产品的研发制造力度，支持老年产品关键技术成果转化、服务创新，积极开发适合老年人使用的智能化、辅助性以及康复治疗等方面的产品，满足老年人提高生活品质的需求，鼓励企业设立线上线下融合，大力发展养老相关产业融合的新模式、新业态。

闵雅表示，对于企业来说，要积极与互联网技术对接，并着力解决先进技术与行业有效融合，凸显互联网+养老的实用性、适用性，才能真正推动互联网+养老普遍化、大众化、便捷化，迎来养老产业更蓬勃地发展。对于老年人来说，互联网+养老的实施让没有围墙的养老院成为可能，无论是在家、社区还是养老院，都可以享受到便捷及时的养老服务。互联网+养老的实施也将打破养老服务供给城乡不平衡的问题，让农村养老质量也切实提高。

孟立联告诉北京商报记者，互联网+养老服务还处在起步阶段。当前，主要有三大因素制约其发展：一是平台或系统建设落后；二是服务提供方、产品供应方进入系统或平台的数量既少且品种有限，质量难以得到有效监督，放心使用互联网+养老服务面临挑战；三是监管也是一个大问题，既难以监管，又没有标准进行监管。相应的，我国要加快互联网+养老服务建设也应从三个方面入手，首先是加强平台建设，其次是加快养老服务供给侧结构性改革，丰富养老服务产品供应，第三是加强监管。