老龄化是事关全社会的一场硬仗,新挑战背后也有新机遇

《意见》不光注重养老服务体系中硬件的建设，也非常关注软件问题，即养老服务的标准化建设，明确提出要建立基本养老服务清单制度。其中，在提及解决失能老年人长期照护服务问题方面，更指出要完善从专业机构到社区、家庭的长期照护服务模式。事实上，对于参与养老服务体系建设的机构来说，不断提升客户体验，提升运营效率不但是客户的要求，也是自身长期稳健发展的核心要素之一。仍以大家保险集团为例，从发展战略来看，其已经坚定地将养老作为重点发力方向之一，基础设施的建设、产品体系的搭建也早已展开布局，除此之外，其对于养老服务标准的探索、养老人才的培养也已经开始发力。其中，养老服务方面，大家的优势在于，其全资持有加拿大规模最大的连锁养老集团之一Retirement Concepts，该公司已稳健运营33年，入住率接近95%，专业护理人员超过2700人，积累了丰富的服务和管理经验，拥有一整套国际领先水准、自有知识产权的养老运营标准化体系。借助先进成熟经验，大家保险正通过全链条引进和本土化移植，打造对标国际、符合国情的高质量养老服务体系。为解决国内相关人才短缺的现状，大家也积极与高校展开合作，进行定向的人才培养计划。从原来的安邦保险集团转型至大家保险集团，意味着彻底放弃过去高度依赖银保渠道、依赖投资端的类投资公司运作模式，回归到一家保险公司的本来面目，树立保险的逻辑和理念，让所有人按照保险规律办事，大家保险集团这一转型过程注定承受巨大压力。发力养老成为其回归、转型的重要抓手之一，这样一是迎合了现实的社会需求，二是解决了转型期迫切需要的新的销售场景问题，三是解决了长期保险资金的投资困局，一举三得，大家保险集团转型起步稳准狠。大家保险集团董事长何肖锋在接受媒体采访时曾公开表示，国内养老产业刚刚起步，高质量、专业化的养老护理服务是行业亟需补齐的短板。大家保险确立了服务型养老的发展方向，就是要从护理、运营、医疗和信息化四个方面，着力打造养老服务核心竞争力。反观其对于独立代理人模式的深入探索，某种程度也是为了通过构建高素质代理人队伍，以更好的服务客户个性化的需求。