江苏:苏颐养1号店延伸为民服务触角

现在在家门口就能办理老年月票卡充值，实在太方便了!近日，在位于江苏省苏州市姑苏区金阊街道三元一村社区的苏颐养1号店内完成充值的郝冬清老人竖起大拇指点赞。

苏颐养1号店是由苏州市民政局与苏州市民卡有限公司合作推出的品牌连锁店，是政企联合打造的社区服务新模式。通过政府赋能、企业搭台、社区商业服务的线上线下联动，凝聚政企商三类资源，更好地为社区居民特别是老年居民提供便民利民惠民服务，实现政企商社民五方共赢，助推尊老助老、社区和睦、商居互动、社会和谐的文明新风。

线上线下联动服务三三合一扩大供给

今年10月，苏州市民政局提出打造苏颐养1号店，将更多为民服务下沉到基层社区，送到群众身边，提升服务群众的针对性和精准性。

苏州市上线苏颐养1号店线上商城，联动养老服务企业、生活消费商户，打造智能化、简便化、易操作的线上养老服务新场景，带来银发消费新体验。与此同时，社区商业经赋能后成为苏颐养1号店线下社区店，在既有服务项目之上提供为民服务内容，优化形成政府+市场+社会公共服务+便民服务+志愿服务养老+民生+商业的三三合一服务供给方式，以此扩大为民服务半径，延伸为民服务触角，让社区居民特别是老年居民在家门口就能获取便民信息、享受便捷服务、体验便利生活。

据悉，苏颐养1号店目前在苏州市范围招募了近千家尊老卡合作商户，年内线下社区店将拓展到200家，实现全市所有市(区)、市级老年友好试点(示范)社区全覆盖，明年还将进一步总结经验、加快推广。

苏颐养1号店是集便民社区服务、利民养老服务、惠民商业服务于一体的城乡社区服务新模式，是苏州市推进城乡社区治理的创新探索，通过由点及面成网的苏颐养1号店布局，不断优化完善15分钟社区服务圈。苏州市民政局副局长胡岚介绍道。

11家社区店试水小空间承载大能量

苏州在推进线下苏颐养1号店进程中，首批严选11家社区店试水，包括理发店、药店、蛋糕店、生鲜超市等，都是与居民日常生活息息相关的生活服务类店铺。

依托社区店的已有空间，通过政企联合赋能培训，打造为民服务新型窗口。小小一间店铺，网聚多种资源，提供更多民生服务，如向辖区居民提供公交卡、月票卡、高龄卡等卡类的充值、开通、转卡等，协助社区宣传养老政策、各类为老便民服务信息，指导老年人操作智能手机和使用尊老卡等。此外，还能提供网订店取、送货上门及其他爱心志愿服务，实现线上线下的串联服务。

姑苏区苏锦街道光华社区书记朱熹说：社区店是多重便民服务的集中枢纽，这些店主、店员们现在差不多成了编外社工，我们服务居民的力量更壮大了。

尽管苏颐养1号店线下社区店才刚满月不久，但其丰富的线上活动和线下服务，吸引了不少社区居民驻足打卡。未来社区店可进一步整合资源力量、充实服务功能、迭代运营模式，将便民服务触角延伸到家门口，扎根在社区中，成为协助城乡社区服务居民的站点和网络。苏州市民政局基层政权和社区治理处处长谢鸿娟介绍说。

邻里守望相助共筑和谐社区

我碰到手机买东西不会操作了，或者生活上需要帮忙的事情，就来找阿彬哥，他很热心的!家住姑苏区娄门街道永林二村的徐文英老人说。

作为苏颐养1号店首批线下社区店加盟商户，何长兵发型屋已经在永林二村经营了14年。小小一间理发店承载着何长兵多年热心公益、志愿服务的印记，他也被辖区居民亲切地称呼为阿彬哥。有事来找我是他最常挂在嘴边的一句话。

为确保线下苏颐养1号店的为民服务质量，其准入条件之一是要在社区经营多年，并具有较好的群众口碑，换句话说，社区店本身在居民中就自带一定影响力。成为线下苏颐养1号店的店主，叠加政府公信力后，可以有效激发他们的荣誉感和使命感，并由他们发掘、链接社区中更多更优质的便民服务资源和力量。通过逐步培养，让他们成长为社区热心人、志愿者骨干，最终让遍布城乡的苏颐养1号店线下社区店成为党委政府为民服务新的桥梁枢纽，成为提升社区服务效能、创新城乡社区治理的新型载体。

社区店店主大多是中青年市民。中青年群体有能力、有想法、有资源，但往往忙于工作和家庭，在社区志愿服务和社区治理中普遍参与度不高。苏颐养1号店的运营模式，恰恰可以让他们在工作环境下也能兼顾到协助社区服务居民，使政府的养老政策、便民信息、惠民资源得到更及时广泛的宣传，更精准便捷地触及居民。

苏颐养1号店的运行，生动体现了邻里守望相助的精神，让社区居民在互信互融中加强连结，营造共治共享、睦邻友好的社区风尚，让城乡社区更有温情，让政企服务更接地气，让为民服务触角直抵最需要的地方。