养老金融产品成为养老行业趋势

目前，我国的老龄化进程正在加速。据第七次人口普查数据显示，我国60岁以上“老龄群体”达到人口比例的18.7%。随着老龄化的深入，养老服务需求持续增长，如何大力发展养老体系，也受到各方的重视。

“十四五”规划中提到，要实施积极应对人口老龄化国家战略，推动养老事业和养老产业协同发展，健全基本养老服务体系，大力发展普惠型养老服务。

2021年3月，银保监会发布了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，要求银行保险机构解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。

为支持养老保障体系建设和养老金融发展，各家银行也在积极探索普惠化养老服务。6月16日，交通银行和上海农商银行分别推出了养老金融品牌，助力老龄事业和产业的发展。

交通银行：推出“交银养老”金融战略行动计划20条在召开“交银养老”服务品牌发布会上，交通推出了“交银养老”金融战略行动计划20条，围绕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域布局。现场，交行与中国老龄协会、老龄产业协会签订了战略合作协议。

交行坚持以数字化转型实现养老金融服务的广泛覆盖和高效对接。以“便民利民惠民”为宗旨，打造“交银e办事”数字金融品牌，通过“惠民就医”等产品将金融服务融入城市治理和居民生产生活场景，帮助老年人跨越数字鸿沟；通过“普惠e贷”等产品实现小微企业服务能级和效率提升，赋能养老产业发展。

交行相关负责人表示，交行将进一步融入养老生态，做大养老产业金融，做强养老金金融，做精养老财富金融，促进养老金融服务纵深发展。在养老产业方面，交行将加大信贷支持力度，为优质养老机构和为老服务商按入住或服务合同提供快捷经营贷款，切实降低综合融资成本。还将充分利用境内外资本市场多种融资工具，拓宽养老产业权益融资渠道。在养老金金融方面，交行将全面参与养老金三支柱建设，丰富基本养老保险服务内涵，打造全链条养老金服务能力。在养老财富金融方面，交行将集合集团内外部资源为“未老”和“已老”人群对应研发丰富多样的理财、基金、保险、信托产品，创新长周期养老财富管理，不断优化养老金融线上服务体验，帮助老年人跨越数字鸿沟。

上海农商银行：打造百家养老特色主题网点，推出手机银行“乐龄版”截至目前为止，上海农商银行服务的户籍老年客群数已突破300万人，占全市户籍老年人口半数以上。本次推出的“安享心生活”品牌是上海农商银行对该行养老金融服务的升级展示。

目前，上海农商银行在上海地区拥有近360个网点，贴近社区、深入村镇，实现了对上海各区的金融全覆盖。其中，有32家网点被上海市银行同业公会评为上海银行业敬老服务网点。“安享心生活”品牌发布后，上海农商银行将打造百家养老特色主题网点，以老年客群的需求为出发点，完善更多软硬件细节。例如，放大业务指引牌的字号；提升座椅高度、增加有扶手的座椅；桌子改用圆角设计；加装防滑扶手、设置报警按钮的卫生间；增加配备老花镜、放大镜等便利工具；设置书报、棋类等休闲区域；常备轮椅、血压计、医药箱等爱心用品。

2015年起，上海农商银行积极投入敬老卡和金融社保卡发卡工作中，其中敬老卡发卡量已突破100万张、金融社保卡发卡量达到200余万张。为方便老年客户申领新版社保卡，上海农商银行还在全市首家推出社保卡即时自助制卡机具，帮助客户在家门口实现卡片升级换新。

在线上服务方面，上海农商银行充分考虑老年客群的特点，专为老年客群打造了手机银行“乐龄版”，尽可能提升服务的安全性与便捷性，解决老年人使用手机银行过程中的痛点。“乐龄版”APP中不仅放大了界面字体、简化服务功能，同时还新增语音直联人工客服功能，实现了用户与客服人员之间的一键沟通，大大提升便捷性，保障了老年客群对智能产品和服务的可获得性。

此外，上海农商银行还通过在街道社区、养老服务中心、老年大学等场所开展存款保险、反金融诈骗、智能设备的使用等主题宣传，增加老年客户金融安全意识，谨防金融诈骗。