云南智慧助老:昆明帮助老年人融入数字化生活

智能技术给生活带来极大的便利，同时也给老年群体添加了一道数字屏障，很多老人就是由于不了解智能技术的运用从而在生活中处处碰到困难。如何解决这一问题？近日，昆明市老龄工作委员会办公室印发《关于开展“智慧助老”行动的通知》，在全市范围内开展“智慧助老”行动。到2022年底，通过建立常态化工作机制、开展志愿服务等措施，引导老年人融入数字化生活，使其更好地适应信息社会发展，充分保障智能化飞速发展过程中老年人的合法权益，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

一、改善老年人办事体验昆明市重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、社交通信、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。推动手机等智能终端产品适老化改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”“亲友代付”功能，并具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。

在交通出行、医疗卫生、金融服务、政务便民、文化旅游等重点行业服务场所推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，优化保留使用现金、纸质票据（凭证、证件）等方式，方便老年人现场购票、就医、办事、打印票证等。在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站和出入境等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。落实国家政务服务平台“防疫健康信息码”、各省“健康码”互通互认，实现全省“一码通行”。各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等不使用、不会操作智能手机的群体，可采取识读身份证、出示健康纸质证明、出示“通信行程卡”、亲友代办或一人绑定多人健康码等替代措施。

二、助老年人适应信息社会各相关单位和社会组织，将提高老年人运用智能技术能力作为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、兴趣小组、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学（学校）、养老机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构、社区服务人员、专家等开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程。鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助。培育壮大为老志愿服务队伍，鼓励在交通出行、医疗卫生、金融服务、政务便民、文化旅游等重点行业服务场所增设志愿服务岗，为老年人提供交通引导、就医咨询、金融服务、旅游指引等服务。动员社区服务人员等以“一对一”或“一对多”的形式，围绕最基本、最常用、与生活最贴切的操作技巧，开展面向老年人的志愿帮扶服务和智能技术培训。

同时，昆明将以“敬老月”等活动为载体，宣传推广老年人智能技术运用指南。鼓励各地依托展会、场馆、智慧养老服务平台开展老年群体数字化生活场所体验，设立老年人智能产品用品体验馆、体验区。通过科普讲座、大众传媒等形式，引导老年人正确认识网络信息和智能技术，广泛宣传老年人防网络诈骗知识，切实增强老年人风险防范意识。