帮助老年人跨越数字鸿沟:适应智能化时代

在日常生活中，处处充满着智能化气息，有大部分了老年人是很难适应的，尤其是在疫情期间，这道难以逾越的“数字鸿沟”更是给老年群体增加不少麻烦。日前，全国政协十三届四次会议新闻发言人介绍，今年许多提案都与让老年人更好地适应智能化时代有关，全国政协已经把积极应对人口老龄化列入重点协商计划。

“帮助今天的老年人，就是帮助明天的自己”。智能技术本应为人们提供便利，现在反而给银发群体带来不便，自然先要从技术上找原因。梳理代表委员们的建议，多数都从“技术适老”角度着眼，想办法将鸿沟填平。

事实上，社会就这一话题已有过多轮讨论。去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，围绕老年人出行、就医、消费、文娱等事项提出20条要求，其中包括推进互联网应用适老化改造。12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，提出了更具针对性的措施。

然而，南方都市报最近一则调查显示，能够无障碍使用手机软件的老年人只有两成，七成以上受访者希望APP推出老年人版本、降低使用门槛。在21款接受测评的常用手机软件中，仅5款推出适老版本，无法放大、注册繁琐、诱导下载、无人工客服等问题仍普遍存在。推出适老版小程序的某软件首页图标较为醒目简洁，点进具体功能后，又变回普通页面。几个月过去，适老化改造进程着实有些迟缓。

适老化的号召最终要借助制度保障实施。有必要在制度层面尽快建立起长效机制，一方面如代表委员们所言，由国家将老年人数字化服务纳入信息化基础设施建设，推出一系列有强制力的标准体系，将技术适老从可选项变为必选项，避免社会发展“智能化进步，人性化不足”。来自各界的代表委员们可以结合自身经验，针对老年人的实际需要，为各行业适老方案的制订建言献策。

另一方面，当越来越多的老人接触智能设备，也对网络环境监管等相关配套措施提出了更高要求。适应是双向的。除了将鸿沟填平，还要多扶老人一把。这种帮扶不仅仅体现在家庭成员和志愿者帮老人学会下载使用软件。一部分老年人不是学不会，而是看到智能化设备和应用就先入为主认为困难，或者觉得容易上当受骗，对技术有抗拒心理。但往往越是不了解，越容易被骗；越是抗拒，越会与飞速发展的时代脱轨，技术进一步，老年人反而自己退两步。要多想办法，使老年人与技术彼此适应，从而让老年人愿意往前迈几步，走进智慧养老生活，拥抱数字生活。

老年人拥有幸福的晚年，后来人就有可期的未来。应对老龄化挑战，科技养老，帮助老年人逾越“数字鸿沟”的讨论仍需再深入。