京东健康养老服务持续升级,积极践行社会责任助力老年群体健康水平提升

随着我国老龄化程度的不断加深，老年健康愈发受到关注。《健康中国2030规划纲要》明确提出，要加强重点人群的健康服务，对老年常见病、慢性病进行健康指导和综合干预，强化老年人健康管理、促进健康老龄化，老年健康成为健康中国2030重要建设目标。

作为新型医疗健康服务企业的京东健康，持续探索发挥自身优势，不断探索为银发一族提供更加便捷、优质的消费体验、完善的生活保障支持及专业的医疗健康服务。

打造线上线下一体化服务模式推进老年群体健康与生活品质提升

老年人是医疗健康消费中最为重要的群体之一。由于老年人身体免疫力较弱，且慢性病、基础性疾病较多，对专业的医疗健康服务拥有高度需求，也期待通过科学的健康管理体系，及时对身体异常情况做出干预。

为不断满足老年人的健康与养老需求，近年来，依托在品类、供应链、渠道、服务等领域的优势能力，京东健康持续完善线上线下一体化医疗健康服务，帮助老年用户快捷、高效地获得线上问诊、购药、医保支付等服务。

根据京东健康的消费数据显示，今年618期间，针对老年群体的营养保健产品消费增长明显。调节三高品类整体成交额同比增长60％，骨骼健康品类成交额同比增长72％，其中辅酶Q10类、维钙类产品销量同比增长85％。

在不断创新服务场景的实践中，2021年10月京东健康与北京市民政局合作打造的北京通养老助残卡专区，除了能够为老年用户提供卧床辅具、护理器械、滋补养生、常备药品、止痛膏贴以及各种日常所需品外，还发挥京东健康医疗服务资源优势，为老年人提供生活照料服务及专业的医疗护理服务。专区还通过进行放大页面字体、减少跳转环节等专门的适老化改造，减少老年人购物难度。

专区上线后，受到了老年用户的普遍认可。数据显示，截至今年6月30日，专区已服务超过一万位老人，老年用户在专区的平均复购率达到54％，月平均购买次数也达到3次。在北京通养老助残卡专区，老人们购买调节血压、治疗风湿与关节疼痛相关药品最多，而牛奶、成人纸尿裤和清洁纸品则成为购买最多的三类生活用品。

（京东健康微信小程序中养老专场页面）

医疗服务能力持续优化做好老年人背后的健康守护人

2020年8月，基于丰富的医疗资源与优质的医疗健康服务能力，京东健康家庭医生服务产品京东家医正式上线，服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景。自上线以来，京东家医通过提供精细化、个性化的健康管理服务，为广大用户、尤其是老年用户带来更便捷、更有效、更适宜的健康管理解决方案。

在专业医疗服务基础上，为了更适应老年人的使用习惯，针对老年人等不熟悉或不便于使用移动手机和互联网产品的群体，依托京东健康950619客户服务热线推出电话问诊电话家医的服务功能，帮助用户更快捷地进行在线咨询、寻医问药，通过完善的健康管理、及时有效的健康干预。

今年7月，一位用户为家中老伴购买了京东家医的30天便秘改善方案。在与该用户初步沟通后，为了配合老年人的日常习惯，京东家医健康管家通过950619客户服务热线与老人取得了联系，并协同签约医生对老人的病史、身体情况、用药情况等进行全面了解，随后制定出一份具有针对性的健康管理方案。在后续服务过程中，健康管家与医生多次通过热线致电老人，就用药问题、状况改善等需求进行详细指导，定期随访并调整更新健康管理方案，获得了老人及家属的高度评价。

（图为：京东健康联合深圳市老龄事业发展基金会，为老人开展线上义诊）

此外，基于服务老年患者的丰富经验，京东健康还联合中国老龄事业发展基金会、深圳市老龄事业发展基金会，发起了全国中小型养老机构医养结合能力提升专题培训公益活动及关爱长者线上义诊活动。其中，全国中小型养老机构医养结合能力提升专题培训主要面向全国的中小型养老机构，捐赠5000份京东家医服务卡，积极推进互联网医疗资源向养老机构延伸，提升养老机构的医养结合服务能力，应对养老机构内专业医疗资源不足的问题，切实保障老年人身体健康和生命安全。

以医药供应链与医疗健康服务能力为基础，以健康中国2030战略为指导，未来，京东健康将不断优化医疗健康服务能力，持续在老年健康服务领域进行突破创新，以更加积极的姿态践行企业社会责任，关爱和守护老年群体健康。