太原:一键叫车老年人出行方便了

为了让老年人跨越数字鸿沟，日常打车出行更便利，去年底，交通运输部发文鼓励巡游出租汽车应用移动互联网技术，促进出租汽车新老业态融合发展……提升出租汽车适老化服务水平，保持巡游出租汽车电召服务，完善约车软件老年人服务功能。

今年5月份，我市下发通知，要求全市主要网约车平台企业开通一键叫车、电话叫车服务。目前，一键叫车服务开展得怎么样，能否满足老年人的打车需求呢？

1网络化带来新问题

6月27日，闷热数日的太原终于迎来了一场雨，给酷暑中的市民送来一丝清凉。在五龙口街红沟路口，一位老人冲着驶过的出租车几番挥手，但路过的出租车或亮着载客灯光的出租车，或声称是网络订单的车，都没有停下的意思。

这位老人的遭遇并非个例。出行服务网络化为大量用户带来便利的同时，也使得老年人打车出行变得愈发困难。随着传统出租车公司纷纷加入网约车平台开启线上接单，传统的扬招出租车数量正大幅减少，这对于不会智能手机下单的老年人来说，打车难度增加了。

不过，随着部分网约车平台陆续推出一键叫车功能，这种状况得到了改变。

2一键叫车破解难题

市交通运输综合执法队负责网约车的负责人介绍，截至6月底，我市的滴滴出行、曹操出行、T3出行、万顺叫车、美团打车等平台陆续开通了一键叫车服务。

传统的网约车模式多为：乘客端选择上车及下车地点平台分发订单司机接单并完成接送乘客付款结束服务。而乘坐传统巡游出租车出行，乘客仅需扬招叫车告知地点付款下车。网约车比‘扬招’叫车的步骤繁琐，阻碍了老年乘客乘坐网约车。而‘一键叫车’功能简化了网约车叫车流程，能帮助老年人无障碍地使用网约车。该负责人表示，老年用户只需在网约车软件上进入助老模式，即可进入一键叫车界面，界面仅保留出发地、目的地等关键节点信息，并具备大字体、无广告等特点。同时，超大字号的一键叫车按键，清晰排列的常用地址预设，都将给老年用户带来无障碍的叫车体验。

另外，该负责人表示，考虑到老年用户线下扬招的用车习惯，我市多个网约车软件出行采用了先叫车、后补填的叫车方式，无需输入地址，点击一键叫车就能下单。派车成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司机通过车机端填写，比以前方便不少。

3实地体验感觉不错

为了测试方便程度，记者体验了滴滴出行的一键叫车功能。

打开滴滴出行，点击助老模式，首次登录时需要注册并实名认证，60岁及以上的老年人可在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下完成。注册时可以设置2至10个常用地址，提前输入超市、学校、子女住址、医院等场景的地址。

打车时，在常用地址中选择好起点，点击一键叫车，再在常用地址中选好终点，点击界面底部的立即叫车即可。司机接单后，可以在小程序界面中看到车型和车牌号，以及司机还有几分钟到达起点，但无法看到司机赶往起点的路线，需要留意寻找车辆，或是点击联系司机通过电话和司机沟通。

除了一键叫车，记者发现，滴滴出行还有电话叫车功能。进入首页，点击电话叫车，立即就会跳转至电话界面，拨号后可以和客服人员约车。

记者发现，滴滴出行助老模式中的一键叫车功能可呼叫的车型为滴滴快车。到达终点后，需要通过线上订单手机支付。使用时没有年龄限制。

滴滴出行助老模式中的电话叫车功能可呼叫的车型为出租车。支付方式也有多种选择，有现金支付、扫码支付或是线上支付等方式。

短评

为一键服务叫好

关爱老年人是全社会每个人的责任和义务，不断优化完善脱网者服务专区，帮助老年人打开通往数字时代的便捷之门，这既是时代的召唤，更是每个人的使命。

在各级政府的关注和督促下，网约车平台推出一键叫车，是交通领域适老化改造的一项重要举措和有效尝试。

暖心政策助力脱网人群跨越数字鸿沟。老年人也是社会成员，有享受科技带来种种便利的权利。一键叫车的出现，切实解决了老年人打车难的问题。

无论是一键叫车，还是其他的一键服务，都需要走上一条可持续发展之路，还需要营造更暖的使用氛围，特别是家中的小辈们一定要关心老年人，帮他们下载好软件，让他们熟练掌握应用，订单多了不仅有利于一键服务的推广，更能让老年人在智能时代潮流中有更多获得感、幸福感、安全感。