智慧+让居家养老更安全

空巢老人刘奶奶一直按家里的一键求助报警器，给她打电话却不接，是不是出啥事了？日前，一通无人应答的求助电话让和平区8910智慧养老服务平台的工作人员心头一紧，他们马上采取联系刘奶奶的家人等紧急措施。彼时，刘奶奶突发急性脑梗阻，正倒在沙发上呕吐不止。幸亏发现及时，老人的儿子和服务平台应急队员迅速将其送医。据悉，8910智慧养老服务平台于2021年1月上线，至今年2月已累计解决39032件（次）养老困难事、烦心事，和平区也因此于近日入选由民政部和财政部遴选的全国居家和社区养老服务改革试点工作优秀案例，并面向全国推广。

记者从市民政局了解到，此次公布的全国居家和社区养老服务改革试点工作优秀案例共51个，和平区的‘智慧+’让居家养老更安全位列其中，为带动本市居家和社区养老服务加快发展发挥了示范引领作用。和平区目前共有60周岁以上老人12.69万，占总人口的28.26%，老龄化比例较高，同时面临居家养老模式服务内容相对单一、管理和服务成本偏高、缺乏长效机制、政府约束力相对较弱等问题。为破解难题，打通服务堵点，和平区民政局探索建成8910智慧养老服务平台。

平台能实现涉老数据互联互通，有了大数据支撑，居家养老综合服务更规范化、制度化、便捷化、智能化。平台对区内有需求的老人实现应急呼叫服务全覆盖，在保障老人居家安全的基础上，实现养老服务需求与供给精准对接。8910智慧养老服务平台负责人李豪介绍，平台以五件套、三平台、一热线为切入点，其中五件套指为全区2500余户60岁以上孤寡、高龄、失能、空巢、失独等特殊老年人安装的居家卫士设备，包括一键求助、可燃气体感知、烟雾感知、人体红外感知及通话等功能。平台可对老人家中情况实时监测，一旦老人发生危险，呼叫中心自动报警，电子地图准确定位，就近调度服务人员或签约服务机构上门提供服务。


三平台是将8910智慧养老服务平台细化为区、街道、社区三级。老年人拨打和平区养老服务一热线89108910，可了解周边养老服务设施的具体位置和最近的老年助餐点，还能预约上门理发、修脚、助浴、助洁等服务。目前，平台合作机构已达85家，包括养老院、老年日间照料中心、老人家食堂等，未来还将有更多市场化、社会化主体参与到和平区养老服务发展中。

平台前身是2010年成立的和平区居家养老应急呼叫服务中心，2021年升级后，与5支线下服务团队紧密合作，线上线下结合。李豪告诉记者。5支线下服务团队包括：由平台原有30余名孝老员组成的应急服务队，队员们都有丰富的为老服务经验，擅长与老人沟通，24小时待命为老年人提供入户搀扶、搭抬就医、煤气检测等应急服务；由400余名社区志愿者组成的志愿服务队，与400多名空巢老人结成对子，与平台联动，实现智能服务与传统服务深度融合；由全区网格员组成的社区网格队，建立重点老年人探访制度，实现线上一键呼叫，线下同步响应；由燃气、水电等职能部门人员组成的文明实践队，重点关注并优先服务老年人等特殊群体；由辖区派出所民警、辅警组成的110服务队，建立智慧平台与区110指挥中心、派出所联动机制，实现应急响应、联动服务。