虚拟养老院里实服务

如何养老？是每一个家庭都回避不了的现实问题。

2021年，据第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口有2.6亿人，其中，65岁及以上人口1.9亿人，由此可见，我国已经步入深度老龄化社会。

而这2.6亿老年人，绝大多数选择居家养老。居家养老基本内涵就是尊重和发挥家庭养老的基础作用，满足老年人在家养老的需求。

为了破解居家养老在服务供给上的瓶颈，虚拟养老院应运而生。

所谓虚拟养老院，就是整合社会资源，招标入围社会化餐厅（中央厨房）、家政陪护、医疗服务和生活服务。利用一部热线电话和互联网平台，实现居家养老服务，打造一座没有围墙的养老院。

居家养老+助老服务是依托网络平台和信息技术手段，让居家养老需求在线上精准对接，是对养老服务碎片化供给的有效整合。

简单说，就是老年人打电话说明需求，虚拟养老院的指挥中心再通过网络，给就近的加盟企业派单，为老人提供诸多上门服务。

因此，虚拟养老院也被称为没有围墙的养老院。

养老消费新体验

2007年，江苏省苏州市沧浪区率先提出虚拟养老院的概念，创立的邻里情虚拟养老院正式运营，随后甘肃省兰州市、江苏省张家港市积极探索，建立统一的区域养老信息服务平台。

秦田田，是兰州市城关区虚拟养老院院长。她告诉《民生周刊》记者，兰州市城关区已有13.97万名老人入住虚拟养老院，占全区60岁以上老年人口的58.%。自2009年12月该虚拟养老院启动建设以来，服务老人总量累计达1537.13万人次。2019年底，城关区被工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会确定为智慧健康养老示范基地。

在这座没有围墙、没有床位的虚拟养老院里，众多老人实现了高质量居家养老。如今已经能享受到包括营养套餐配送、全科医生定期巡诊到家、医疗护理、精神慰藉、紧急救援在内的150多项养老服务。

对于这些居家养老新体验，72岁的马天彩感慨颇多。太好了，虚拟养老院，让我有了老有所养应有的样子。

2010年刚一退休，马天彩就在虚拟养老院注册登记。这些年，她享用最多次数的服务，就是老年餐和上门保洁。

中午前打个电话预约，就可以去指定的餐厅吃饭。省去了买菜做饭的时间，身为中国作家协会会员、甘肃省美协会员的马阿姨，可以省下更多时间来写字画画。

据了解，目前该服务只提供午餐预约，根据老人健康及经济状况分类补贴，其中无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人的‘三无’老人每餐全额补贴15元；低保老人、低收入老人和一般老人，每餐分别补贴12元、10元、7元。秦田田介绍，目前城关区虚拟养老院各餐饮加盟企业的日均就餐人数约3600人，高峰时逾4000人。

而在上门保洁方面，因为服务周到，马阿姨每个季度都会固定预约该项服务。她说，上门的保洁人服务态度好，能很耐心地陪老人说话聊天，对老人的要求也基本上有求必应。

秦田田表示，养老院和专业的保洁公司签订服务协议，收费要比市场价降低20％左右。除了价格因素，我们还要求保洁公司组织培训固定的保洁人员，专门为老人服务。

除此之外，在2021年，该养老院还邀请专业心理咨询师，以入户辅导的形式，对老人提供一对一心理疏导和咨询服务。

虽然没有体验过该项服务，但是马天彩很清楚，那些独居或者患病老人，心理层面需要的帮助，或许比吃喝拉撒要重要得多。

科技赋能

31岁的魏瑶，已经在兰州城关区虚拟养老院接线员的岗位上，工作了10年。

她向记者回忆，早年的虚拟养老院，老人只能通过电话呼叫的形式寻求帮助，而近年来随着互联网、物联网等智能技术的发展，虚拟养老院的实现载体得到拓展，依托智能网络技术搭建起来的养老服务平台已经形成。

据介绍，依托智慧养老网络，该虚拟养老院在部分患病或行动不便的老人家中布设了装有音频触发装置的语音报警器。

老人突发意外或身体不适时，只需喊一声，设备自动就会发送求救信息。平台值班人员立刻回拨老人电话，并通过摄像头确认老人遇险后，第一时间通知医护人员上门施救。

据兰州市民政局养老服务科负责人介绍，《民政事业发展第十三个五年规划》提出，到2020年每千名老年人口拥有养老床位数达35至40张，城关区现有60岁以上老年人23万人，据此测算至少需要建设8000多张养老床位。

而建设一家拥有100张床位的养老机构，不包含土地成本，据估算耗资约3000万元。虚拟养老院设立以来，城关区累计投入建设资金8200万元、养老服务补贴1.71亿元。两相比较之下，虚拟养老院的建设成本低、服务人群广，综合效益显著。

没有一张床位却‘入住’13万多老人，实现云端‘陪伴’，智慧养老服务水平持续提升，标准化管理体系日臻完善。秦田田介绍，城关区虚拟养老院先后通过了国际质量管理体系和环境管理体系认证，相继出台了虚拟养老院加盟企业管理办法、虚拟养老院餐厅服务质量星级评定与管理办法等系列制度规范。今后将在标准化、规范化建设上持续发力，让更多老人在虚拟养老院里感受到真情关怀。

当下，受新冠肺炎疫情影响，老年人的居家养老服务需求激增。2020年3月，国家发改委等部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，提出支持发展社区居家‘虚拟养老院’，这为虚拟养老院发展提供了重大发展契机。

可以预见，虚拟养老院是我国未来养老的重要发展趋势之一，而把养老服务做得更实，则是所有老年人的期盼。