科技赋能破解养老服务工作中的难题

从10月1日起，《广州市养老服务条例》将施行，《条例》强调，支持社会力量开展互联网+养老行动，促进信息技术和智能硬件等产品在养老服务领域深度应用。

据介绍，华邦美好家园养老集团运用物联网、大数据、智能硬件等信息技术优化养老服务，打通养老机构、社区、家庭之间的信息通道，实现智慧养老，满足长者多层次、多样化养老服务需求，为广州养老提供综合解决方案。 打造智慧养老数字化新模式

家住广州海珠区素社街道的许爷爷是一名独居老人，申请了家庭养老床位服务，并在家里安装了智能化设备和适老化设备。

今年5月，许爷爷在家煲汤，结果烧干了锅，烟雾触发紧急报警器，华邦美好家园客服人员立刻联系他，并通知家属，所幸没有造成较大财产损失。

据悉，从2019年开始，广州市试点建设家庭养老床位。其中，华邦美好家园为首批家庭养老床位定点机构，许爷爷的家庭养老床位就由这家企业提供服务。

华邦美好家园家庭养老床位负责人鞠丽萍告诉记者，家庭养老床位服务可为长者的居住环境和生活空间进行适老化和智能化家居改造，通过智能化设备将床位纳入24小时动态管理，同时按照养老机构的管理规范和服务标准，为长者提供紧急援助、生活照料等全天候、全方位养老服务，实现养老不离家，在家享专业化机构式服务。 黑科技让居家养老更放心

记者在许爷爷家中看到，卧室床头安装有醒目的紧急按键，床上装有睡眠和体征监测带，实时监测心率呼吸等，各项体征一旦发生异常，监测系统就会自动报警；若房间出现溢水，水浸传感器可自动报警；为防止长者忘关煤气等带来的危险，在厨房安装了烟雾报警器。

我们还在大门上安装有磁感应器，如果处于长时间开门或关门状态，系统都会自动报警。鞠丽萍说，独居长者一旦触动报警装置，报警系统将显示住户姓名及住址信息，方便长者紧急求救及平台进行相关施救。

长者胡爷爷今年80岁，心脏不太好还患有三高。自从申请了家庭养老床位，远在重庆工作的儿子通过手机APP就能及时了解父母生活情况。

通过一系列智能化设备，24小时的安全监护让我们更安心，而且还能得到长护险的报销，可以减小经济压力。最重要的是，专业居家护理员定期到家照顾，老人可以享受到养老机构标准的专业照护，我们也更放心。胡爷爷的家属表示。

数字化为长者系上双保险

在将养老服务延伸至最后一公里的同时，华邦美好家园还通过智慧养老服务大数据平台，创新地将广州平安通服务与家庭养老床位等多项居家养老服务结合，形成线上线下协同效应，实现24小时无间断监护与呼援、紧急情况快速应答及处理，全力护航长者居家和外出的安全，为他们的老年生活系上双保险。

据介绍，平安通是运用现代通讯设备为居家长者提供包括紧急呼援、定位服务、主动关怀、养老服务综合资讯等服务的项目。长者通过佩戴在手上的平安通设备可以实现一键呼叫，这在孤寡、独居等居家老年人遇到紧急情况时可以发挥救命的作用。

今年1月，华邦美好家园平安通呼援指挥中心接到居住荔湾区白鹤洞街道独居长者李奶奶的紧急报警，表示在外散步突感身体不适、呼吸困难。

客服人员通过长者手上的平安通智能终端设备，立即定位她所在的位置呼叫救护车，同时联系李奶奶的家属紧急联系人赶往医院，最终她得到及时的救治。

此后，考虑到李奶奶是独居长者，华邦美好家园为其转介申请了家庭养老床位服务，让外地的子女也能及时掌握长者在家的安全情况。

李奶奶女儿表示：自从安装了平安通、家庭养老床位后，母亲在家或外出，我都比以前更放心。家中还安装了燃气、水浸等报警器，当出现异常情况会自动报警；母亲外出时佩戴的智能手环能够实时定位，有突发情况，也能第一时间得到救助。


华邦美好家园平安通项目负责人杨木江介绍道，目前该机构承接运营的家庭养老床位均已统一接入养老大数据平台，通过这一平台，可汇集使用家庭养老床位和平安通的长者基本情况，包括服务记录、远程定位和智能设备警报，7×24小时监测健康状态和出行安全，进一步助力养老服务发展。

目前华邦美好家园加快数字化技术运用，在广州总部建设全国智慧养老服务枢纽，建设运营广州平安通呼援指挥中心、家庭养老床位调度中心、居家养老服务信息监管平台，在扬州市运营当地首个养老大数据平台仪征市智慧养老服务信息平台，借助互联网、物联网、大数据、智能化设备等，为老年群体提供多元化、智慧化和个性化的为老服务。其承接运营的广州平安通呼援关怀服务，每年输出逾60万人次的居家上门服务。同时，平安通项目还引入人工智能AI技术，自动对用户进行标签分类，让长者享受到更高效、个性化的咨询服务。