服务标准化推动养老产业的发展
时间：2022-10-01 14:08 来源： 作者：小佳 人浏览
◆疫情防控做得很到位
8月18日上午9:00,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者到达祝甸社区老年公寓,说明来意,在一楼大厅,工作人员查验了记者的健康通行码,然后进行了测温、登记和消毒。疫情防控期间,外来人员要避免进入老人生活区,记者跟随公寓王主任来到二楼公共活动区域。首先映入眼帘的是活动大厅,宽敞明亮。透过楼顶的玻璃,阳光洒满了整个大厅,大厅里干净、整洁。伴随着舒缓的音乐,有二十多位老人正在做健身操。看着他们兴致勃勃、有模有样,真不忍心打搅他们,就在一旁静静地观看,大约过了十几分钟,音乐结束,老人们渐渐地从兴奋中缓过神儿来,陆续地坐下来休息,借此机会,记者与部分老人进行了交谈,你们在这里生活的怎样?伙食好不好?开心不开心?得到的答复都是肯定的。交谈的过程中祝甸社区老年公寓的老人们的脸上始终洋溢着笑容。
◆ 养老服务进入标准化
记者跟随王主任来到三楼,苏志伟院长早已在办公室里等候,说明了采访意向,记者直接切入了主题:关于养老服务进入标准化,苏院长你是怎么看的?
苏院长的表情稍微有些激动,说:我做养老工作已经十五个年头了,是从最基层的工作岗位干起来的。2007年刚开始做养老机构的时候,没有国家标准,也没有地方标准,那时候养老机构也比较少,养老产业的同行们都是边干边学,不断地积累经验,吸取教训,一方面要及时解读研究政府的养老政策,一方面还要陆续制订、修改和完善本单位运营体系和服务规范,那时候真希望政府能尽早出台一些养老服务方面的标准和规范啊!现在可好,近几年,政府加大了对养老机构的管理力度,也陆续出台了很多养老服务方面的国家标准和地方标准。我认为养老服务行业的标准化建设,其意义在于规范养老服务行业的市场秩序,提高服务质量,增强养老服务行业的核心竞争力,通过服务标准的制定和实施,达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,可复制,以支撑养老机构连锁化发展,标准化运营模式,可保持高水平、高稳定性的服务标准,以满足不断变化的养老市场需求,为构建和谐社会提供有力的技术支撑。
记者问:祝甸社区老年公寓在养老服务标准化建设方面,做了哪些具体的工作呢?
苏志伟回答道:根据政府出台的养老服务国家标准和地方标准,我们组织有关人员认真学习,仔细研究,并制定相关的规章制度、岗位职责、操作规范。有制度就要落实,就要有相应的检查和考核机制,每项考核都有记录,考核不合格的,要限期整改,考核结果与员工绩效挂钩。多年的积累,我们共制定各项管理制度及行业标准200多项,包括行政管理、人力资源、市场营销、前台接待、客户维护、财务后勤、生活照料、医疗康复、临终关怀、消防安全、食品安全等。还有各项应急预案100多条。以上这些为养老机构的运营和发展,起到了保驾护航作用,为养老产业的可持续发展奠定了基础。
◆ 医疗设施配备很完善
早就听说祝甸社区老年公寓医疗设施不错,祝甸社区老年公寓以创建一流老年公寓为目标,提供贴心服务,我们有什么医疗设施?记者问苏院长。
一楼是社区医院,我们机构老人的日常基本医疗,主要是依靠和社区医院的合作。我们老年公寓每天24小时有医生和护士值班,基本能满足老人的日常医疗需求。老年公寓还提供临终关怀服务,配有呼吸机、心电监护仪、雾化吸入及吸氧吸痰设备等。老年公寓还配备各类康复器材20多种,供老人康复训练使用。苏志伟说。
看到办公室的墙上挂满了表扬的锦旗,记者问:祝甸社区老年公寓,无纠纷,零投诉,你们是怎么做到的?
苏志伟说:首先是养老服务标准化的建立,起到了主要作用,服务有标准、有规范,就能减少失误和事故的发生,再就是养老服务人性化的开展,根据老人的身体状况、家庭背景、性格脾气等,采取人性化的服务,让每位老人都满意,同时与家属多沟通,让家属放心。满意、放心就没有纠纷和投诉。
◆ 苏院长最自豪的事情
记者问:从事养老事业15年,你最自豪的事有哪些?
苏志伟说:最自豪的就是多年来,通过摸爬滚打,我们培养出来一支强有力的管理团队和高素质的服务团队。一个人的能力是有限的,团队的力量是不可估量的,这些年来,养老机构的发展和做出的成绩,受到上级领导的好评,同时也受到了社会的认可。我非常感谢他们!苏院长有些激动。
苏志伟院长已经60多岁了,头发已经花白了,但看上去精神还很健硕,思维还很敏捷。中午11:00,记者实在不忍心再打扰他了,提出了最后一个问题:对养老院的未来,你有什么打算和想法?
苏志伟院长继续说:首先要重视党建工作,党建引领,充分发挥党员在日常工作中的模范带头作用。按照上级的部署,继续做好新冠病毒的疫情防控工作。争取今年年底之前,将三楼、四楼升级为护理院,以解决医保用药的问题；联系一家三甲医院或市级医院进行深度合作,资源共享,建立住院绿色通道,以解决老人住院难的实际问题；二楼按照社区日间照料中心的模式运营,做好社区养老服务。进一步完善养老服务标准化建设,做好宣传与培训工作。做养老品牌,有合适的机会做连锁,为社会做贡献。
11:30,采访结束,非常感谢苏志伟院长。等疫情完全结束,我们还要来,了解更多关于养老院的故事。
◆济南祝甸社区老年公寓简介
祝甸社区老年公寓隶属于山东埃而得养老服务有限公司,公寓位于环境优美、空气清新、人文气息浓厚的济南历城区祝甸东方花园内,总投资2000多万,占地2750平米,建筑面积8800平米,核准床位195张,公寓是集老年护理、医疗、保健、康复、托老养老、临终关怀、疾病预防等多功能服务项目为一体的专业医养结合型养老护理机构。目前,祝甸社区老年公寓的入住率高达100%,可谓一床难求。
公寓为独立的5层楼,宽敞的院子与居民楼相邻而居,动中取静。放眼公寓内部,老人居住的房间都是宽敞明亮,干净整洁的,虽然卧床老人约占总人数的2/3,却没有任何异味；员工着装整齐,面带笑容；自理老人精神矍铄,可自由外出不受限制。
祝甸社区老年公寓根据老年人的特殊要求健全了膳食营养餐厅、康复中心、休闲娱乐室、阅览室、医务室、书画室、洗衣房等多个功能室,老年公寓外设有健身器材、喷泉广场、门球场、文化长廊等,公寓还配备完善了紧急呼叫系统、监控系统,为老年人提供快捷、周到、细致、贴心的24小时服务,实现了公寓服务规范化、管理科学化、设施现代化。同时,公寓还讲究人性化,还配备临终关怀室,当老人病危时,一方面避免同一房间的老人触景生情,影响情绪,另一方面可以让临终老人的亲属守在身边,了解对老人抢救的全过程,一旦老人离世,彼此都不会留有遗憾。临终关怀的目的也是让老人减轻痛苦及对死亡的恐惧,能够坦然的接受现实,有尊严地离去。
作为社区嵌入式养老机构,祝甸社区老年公寓在2017年济南市养老机构服务质量大检查中,115项检查内容全部达标,入住老人满意率高达95%以上；2017年被评为四星级养老服务机构；2019年至今,连年被评为济南市养老服务口碑榜最受欢迎养老机构,多年来赢得了老人及家属的赞扬和社会各界的认可。
祝甸社区老年公寓,是一所公建民营的嵌入式社区养老机构,建设方是历城区祝甸社区居委会,运营方为山东埃而得养老服务有限公司。近日记者以养老服务标准化为题,对济南市历城区祝甸社区老年公寓进行了采访。
本文标签：养老金，养老服务，居家养老，养老保险，社保，
本文标题：服务标准化推动养老产业的发展
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