智慧养老要读懂老人真实需求

信息化和智慧化是未来养老服务业发展的一个重要趋势，智慧养老将获得越来越广泛的应用，并推动传统养老服务业向现代养老服务业转型升级。但智慧养老要真正以老年人为本，读懂老年人真实的需求，落实到为老服务的每一个环节中，不能炒概念、玩噱头。

截至2020年年末，我国60岁及以上人口约有2.64亿。面对庞大的老年人群体，我国在养老资源供给上呈现出不足态势，难以满足人们对养老服务日益增长的需求。互联网、人工智能、5G等技术的发展，为传统养老服务业转型升级带来了新机遇，智慧养老将突破传统养老在居家照顾、出行、安全保护、健康管理、精神关爱等方面的难点。比如，智慧养老使照护、健康管理等服务更加及时、便捷、有效，可节省传统照护服务的高人力成本；智能辅具应用以后，老年人出行便利度和无障碍程度将大幅度提高；VR技术、远程陪伴等或可缓解独居空巢老人的精神关爱问题。近几年，国家和地方出台的养老服务政策文件都把智慧养老作为重要内容，各地也进行了很多探索，取得了实践经验。


但不容忽视的是，当前智慧养老也存在玩噱头、炒概念的现象，很多智慧养老产品叫好不叫座，可复制的、成型的模式并不多。根本原因是，产品没有考虑到老年人的生活习惯和使用能力。典型的例子是可穿戴设备，一些厂家在技术上下了很大功夫，但多是站在成年人、年轻人的角度设计。比如，有主打老人摔倒报警的产品，安装了最新的安卓系统，且屏幕很小，对老年人十分不友好。这提示，智慧养老要在技术上做减法，在为老服务上做加法，区别于面向中青年的智能化技术研发。

再比如，很多地方建设了智慧养老信息平台，但是普遍存在重线上、轻线下，重显示终端、轻客户终端等问题。显示终端主要用于展示，充其量只是一个呼叫平台，并不能提供老年人所需要的实实在在的养老服务。

养老的本质是服务，智慧养老应真正以老年人为本，既要有技术精度，更要有人文温度。同时，推广智慧养老要以积极老龄观和健康老龄观为引领，不能让技术成为新的障碍，使老年人变得更加封闭和依赖。

要意识到，智慧养老不是一种新的养老模式，其本质是与传统的居家、社区、机构养老模式的有机融合，融合度越高，智慧养老就越有生命力。要把智慧养老有机融合到养老服务的全过程、全领域，并加强标准统一和规范建设。