当代老年人有多会玩?91岁被表白,73岁扮少女……上海这家养老院真的很神奇

人老了并不可怕

不管身在何处

每天都可以过成最精彩的一天 在上海一家养老院里

老人们可以发抖音、编美篇

平均90岁的年龄

依然可以跳女团舞出道 没错

这就是凭借创意视频

屡屡火出圈的上海杨福院

最近

杨福院获得了2021年上海市质量金奖

这也是奖项设立20年来

首次把代表全市质量的最高荣誉

颁给一家养老机构
今天

小观就带大家一起来走进

上海这家超神奇的养老院

从编花环女孩

到乘风破浪的奶奶

周六是探访日，一早福利院就迎来了一批看望老人的家属。杨福院是上海市中心城区最大的综合型公办养老机构，核定床位1295张，这里大多是需求评估四级及以上的高龄失智、失能老人，平均年龄88岁，90岁以上老人273位，还有14名百岁老人。

92岁的陈珠花在这里住了两年多，她一字不识，刚进福利院，她不知道自己可以做什么。我眼睛看不清楚，耳朵也听不出了，唱歌唱不来，手工做不来。Cosplay《编花环的女孩》，是陈奶奶的处女秀。

去年9月的一天，杨福院的护工们突然都化身为星探，对照着十几幅世界名画在院内进行海选。在《老人版名画Cosplay》中，91岁的吃苹果的玛格丽特、73岁的戴珍珠耳环的少女在抖音上火了，年轻人们都自叹不如：爷爷奶奶们真会玩。
今年春节期间，养老院进行了封闭式管理。老人无法和亲人在一起过春节，难免有些失落，杨福院培训处负责设计活动的社工罗鑫便开始策划能在院内实现的新玩法。当时电视综艺节目《乘风破浪的姐姐》很火，我们就想到，奶奶也可以这么玩。

彩虹奶奶团成团了，平均年龄90岁。化上女团妆，穿上牛仔裤、卫衣、板鞋，戴上不同颜色的毛线帽和墨镜，奶奶们跟着音乐跳起《无价之姐》。小视频发出去以后，有网友说：看到这些老人家，好像就不那么害怕变老了。 最近天气转暖，院里很多爷爷奶奶坐在草地上晒太阳，受此情景启发，罗鑫又和团队一起拍摄了一组小人国错位照。

一位爷爷在菜地里给一棵巨大的西蓝花松土，几个老人在可乐罐上过独木桥，一位奶奶从杯子里跳出来……调皮的老人们仿佛置身于小人国。
老人喜欢什么？

我们都没有老过…

做这些尝试，是想让更多人了解养老机构。杨福院院长乔毅皓说，在人们的普遍观念里，养老院或许是老人们等待着一日三餐，寂寞度日的地方。而杨福院的社工们有一个心愿让老人每天都有所期待。

2017年，院里自制了微电影《深夜的杨福院》，演员都是院里的老人；2019年杨福院创作上海首支护老者之歌《守护》，自导自演的MTV被141家养老机构采用。进驻抖音平台2年，共发布作品230个，福利院的老人们早已习惯了各种镜头。
银发课堂每年分春秋两季招生，学生是院里的老人。开班前，楼道里贴满了招生简章，老人们就开始三三两两地商量着报名哪个班，像极了大学社团。

在28个兴趣班中，智能手机班最受欢迎。去年疫情期间，养老院拒绝探视，但杨福院里上过手机班的老人却懂得通过手机自己跟家人视频通话。杨福院副院长黄蓉燕说。

3-6月和9-12月举行‘银发课堂’，7、8月做拍摄项目，5月和10月还要举办一次大型主题活动。黄蓉燕说，每年杨福院都会全员出动，为老人策划2场大型主题活动。 有一年院里举办民俗游园会。吹糖人、画扇面、抓娃娃等摊位露天摆放，老人们边吃棉花糖，边乘坐旋转木马，开心得跟孩子一样。志愿者还把平时需要坐轮椅的老人接下来，抬到旋转木马上。你会发现老人对生活和烟火气充满了渴望。

老人喜欢什么样的活动？经常有同行问乔毅浩。在保障基本安全性的前提下，我们喜欢的活动，我们的孩子喜欢的活动，老人都会喜欢。她回答说。

老年工作是不具有参考性的，因为我们都没有老过，没有人知道自己到了80岁、90岁会怎样。或许正是因为带着这份同理心，杨福院的工作总是充满着意想不到的创意和温情。
王瑜瑛，92岁，她记得怎样弹钢琴，却记不住刚发生的事，比如刚吃完饭说没吃，刚刚见过记者，转头就不认得了。

让老人的晚年丰富不难

但备受尊重却很难

赵德荣在杨福院当了10年护理员。在她照顾的6位老人里，有5位老人每天要用针管喂饭，有4位老人平时的大便需要她戴着手套帮忙抠出来。这个工作很辛苦，没有爱心做不下去。

院里有一位阿婆，是赵德荣10年前来福利院照顾的第一位老人。她患有老年痴呆，平时躺在床上，阿婆大部分时间都闭着眼，但听到赵德荣的声音，她就会睁眼看一看。别的护理员给她喂饭，她不张嘴，赵德荣来了，她才乖乖吃饭。
在获得上海市质量金奖之前，2020年10月16日，杨福院就获得了中国质量认证中心（CQC）评定的臻值·优选等级，成为中国首批、上海唯一通过该认证的养老院。

我们团队的愿景是让老人度过一个丰富而备受尊重的晚年。乔毅皓说，对于养老机构而言，丰富不难做到，但备受尊重却很难。

养老院里的护理员来自19个省市，每个人对尊重的理解都不一样。比如院里要求生活区完全无异味，有时我们去查房，护理员‘哗’一下把老人的被子掀开，尿布打开，说‘看，干净吗？’我当时就想，如果床上的人是我，会是什么感受？老人坐着会打瞌睡，看到他们头低下去了，有的护理员会毫无预兆地突然推一下老人的头，把老人弄醒。

发现这些问题后，乔毅浩没有急着去教育员工。在一次院里开会，她在会场后面放了两把椅子，请两名护理员当志愿者坐在椅子上。开会到一半，大家开始犯困走神的时候，她突然走过去推他们一把。护理员自己体会到了突然被触碰吓一跳的感受，再让他们把这种感受分享出来。


世界上没有真正的感同身受，只有易地而处时，才能了解对方的感受。美丽学院是专门针对员工的工作压力和发展困惑而开设的情景课堂，由护理员分别扮演老人、家属和护理员自己。每次看完后，团队成员会抱在一起哭，得到心理压力的释放，同时也更理解应该如何照护老人。

培训的目的是让所有人达成共识。乔毅皓说，护理员的工作辛苦，离职率普遍较高，但杨福院的流动率一直保持在20%，在养老机构中属于较低水平。


在福利院里，平时与老人接触最多的是院里的工作人员。如何保证养老服务的质量？秘诀就在于让员工高兴。

今年23岁的罗思哲是福利院3号楼主管，她负责的楼里共有9名护理员、48位老人。杨福院采用分级责任落实的分院制管理体系，对6栋楼划出6个分院，每个分院设一名分院长，让每栋楼里100多位老人都有一名熟悉自己的分院长。而对于养老服务专业的大学生来说，也多了一个锻炼机会。

杨福院的护理员大部分来自外地，为了增加员工的获得感，福利院还经常为优秀员工拍摄个人写真，为员工里的夫妻档拍婚纱照。当赵德荣与作为杨福院绿化养护人员的丈夫赵成柱穿上礼服那一刻，他们感动得红了眼眶：我们结婚时候都没有拍过婚纱照……


赵德荣在杨福院当了10年护理员，她的丈夫赵成柱是院里的绿化养护员。

这里有92岁处在叛逆期的爷爷

也有91岁被表白的奶奶

14年前，乔毅皓和黄蓉燕通过杨浦区事业单位考试，同一天进入杨福院。那时候的养老机构还未形成可以依靠的规范和标准，这让两个年轻人一度感到待不下去。如今14年过去，她们陪伴着福利院成长，也见证了养老行业变得越来越规范、标准越来越高。

经常有国内同行来参观，会称赞院里的规模和设施，而一些国外团队则会提出：这么多床位，你们能记得住每一个老人的名字吗？国外养老机构追求细致的经营理念给了乔毅皓启发。机构越大，管理的精细度要求就应该越高。


有位92岁处在叛逆期的老爷子，院内90%的管理规定他都不服从。社工聊、主管聊、棋友聊、彼此经常互相写信吟诗散步的奶奶聊，均无效。乔毅皓也参与其中，从老爷子的青葱岁月谈到耄耋年华，聊到最后，老爷爷抬头望着天说：多想某一天，往昔的日子可以重现！乔毅皓想，老爷爷一定也有他想回到的某天、想遇见的某人吧。

从事养老工作久了，有时也会让人生气。两位奶奶在房间里打起来，子女都到场了。当晚两位奶奶分房睡。谁知没过几天，92岁奶奶自己睡觉害怕，给87岁奶奶写了一封道歉信，希望对方能不计前嫌回去同住。信里面细数了两人曾经和睦相处的往事，包括把某某的洗衣粉偷倒掉半包等事迹。87岁奶奶把这封信交给了组织，要求根据信上内容严肃处理。一起说过的话，一起做过的事，我们共同承担。她说。


人老了，就好像回到了孩童时代。一早，护工把一位老爷爷推到门口，远远看到儿子拎着一个土黄色小坛子走过来，老爷爷一看两眼放光：老酒！双手一撑轮椅扶手，恨不得站起来。当听到不能带进来后，父子俩都很失望。为了安慰老爸，儿子去超市买了两提酸奶过来，老爷子摇摇头说：这个力道差的不是一点点啊……

表白的事，不仅是年轻人会做。记得院里新大楼刚投入使用的第二年冬天，大雪扑扑簌簌下了一夜，第二天二楼室外平台浅雪上，出现了一个大大的爱心，里面写着LOVE，只为正对窗口的91岁奶奶推窗可见。表白者到现在也不确定是谁，但那个冬天，这场无记名表白却温暖了整个福利院的人。

感人的爱情故事经常在院里上演，乔毅皓记得发生在疫情期间的这一幕。一位奶奶是去年1月入住我们院的，她与人交流困难，老伴每天都会来院里陪她。去年疫情期间福利院闭院，夫妻俩两个多月没见。当得知可以预约探望时，老爷爷马上让子女准备好随申码、身份证，9：00开始的探望，他8：30就在院门口等着。

工作人员第一次给老爷爷测量体温，37.5度，不能进，爷爷说是路上热的；第二次测37.3度，爷爷有点着急，反复说是穿多了捂的，羽绒服拉链全部拉开，帽子摘掉不停扇风。乔毅皓看着心里难过，让他衣服拉好别感冒。第三次测出37.2度，护工只得告知他今天肯定不能进来了。

老爷爷有点失落，护工把奶奶推过来。爷爷隔着门探进半个身子，不停地跟奶奶挥手召唤，叫着她的名字。奶奶耳背，视力也不好，全程都没回应。护工把奶奶推回去时，爷爷一直站在门口看着，直到奶奶消失在视野中还不愿离去。他说，这辈子俩人从来没有分开过这么长时间。


在日常的点滴相处中，有时觉得他们很可爱，有时又会觉得他们很可怜。这些细微的小事都在无形中刺激着我们，觉得自己应该把他们照顾得更好。乔毅皓的父母还在老家，在照顾这些老人的日夜里，她总是想起自己的父母。我的父母经常跟我说，一定要对老人好。我希望在我善待这些老人的同时，我的父母也能遇到善待他们的好人。

父母在哪，家就在哪。

守护人生的最后一站

父母在哪，家就在哪。杨浦区社会福利院的院墙上写着这么一句话。

洪阿姨还记得8年前妈妈刚进福利院的时候，老人情绪很不稳定，每天都哭。问她是不是对房间环境不满意，她说不是。再追问原因，她才缓缓地说：这次离开家，估计以后回去的时候就是一张相片了……

妈妈肯定希望留在家里，那里有我们一家人生活的记忆。但当时我还在上班，家里没人照顾。又过了一个星期，洪阿姨再去看望时，老太太说：我不回家了，这里的护工对我很好，我还找到了姐妹。

许多老人在刚住进来的时候沉默寡言，经过一段时间就变得活跃起来。


日子难也好，易也好，还没有来得及认真想想就老成这个样子了。院里一位老爷爷回想起往昔时说。听到这样的话，乔毅皓也十分感慨，人这一辈子不容易，我们希望老人能在人生暮年过得开心、圆满一些。

有一年，福利院把一列小火车搬进了院里，让久未出门的老人坐在小火车上绕着院子兜圈。黄蓉燕记得当时有一位全卧床的奶奶。她插着鼻饲管，已经完全不能动。家属找到我们，说想让她妈妈也坐一次火车。那天下午，志愿者把奶奶小心翼翼地抱上车厢。小火车绕着院子转了两圈。

老奶奶坐在车厢里，看着院子里生机盎然的风景在眼前不断闪过，久违的阳光照在身上，那一刻，她仿佛忘记了年龄，忘记了病痛。

两天后，奶奶就去世了。她的女儿来感谢我们，让她妈妈在临终前度过了最快乐的一天。
每个人都有变老的时候。黄蓉燕说，老了并不可怕，只要你愿意，每天都可以是精彩的一天。

在乘风破浪的奶奶视频里，有两位行动不便的奶奶坐在轮椅上，她们挥舞着手臂，跟随节奏起舞。不管什么年纪，身处何种处境，照样能乘风破浪，这或许就是杨福院的魔力吧。