集中力量促服务,打造养老宜居圈

西城区什刹海区域养老服务联合体

集中力量促服务打造养老宜居圈

近年来，西城区老年人高龄化、空巢化、失能化日趋明显。以什刹海地区为例，在大约7万常住人口中，60岁以上老年人有21606人，老龄化率达30%，在22个社区中，有4个超过了40%。如何为老年人提供更加便利、及时、精准的养老服务成为民生工作的重中之重。

2019年11月，什刹海街道成立以社会治理为特征的区域养老服务联合体。在街道统一领导下，由街道市民服务中心牵头，以养老照料中心和社区养老服务驿站为核心服务平台，联合区域商户和公益服务力量，建立街道区域养老服务联合体，将老人身边的15分钟生活圈升级为15分钟居家养老宜居圈。一年多以来，老年人都享受了什么样的服务？又有哪些感受呢？

服务商献爱心老人得实惠

这西红柿真新鲜，比大超市还便宜1毛钱。小伙子，给我来二斤。日前，什刹海街道市民服务中心阳光大厅里老年居民在高兴地采购。这是服务商金瀛便民百姓生活服务中心（以下简称金瀛便民中心）专门为辖区老人举办的便民蔬菜优惠销售会，每周一次。20多种蔬菜和水果引得前来赶集的老人们争相购买。

今天的茄子每斤进价三块五。我们带了60斤，给居民的销售价是每斤三块二，亏的部分由企业承担，为的就是让老年人能够以优惠的价格吃上新鲜蔬菜。金瀛便民中心的销售经理邹琦一边忙不迭地收钱，一边介绍情况。作为什刹海区域养老服务联合体中的一员，金瀛便民中心不仅每周四定期在什刹海街道市民服务中心以低于市场采购成本的价格为老人们提供蔬菜、水果，还建立了金瀛便民服务微信群，方便老人提前预定蔬菜和水果。不用微信的老人也无需担心，可以现场登记需求，金瀛便民中心会根据登记表，在下次展销时为老人带来所需。

据悉，在区域养老服务联合体正式启动后，金瀛便民中心首先以景山社区为试点进行定期蔬菜优惠销售，将物美价廉的新鲜蔬菜送到居民家门口，得到社区居民的好评。紧接着在兴华社区养老服务驿站内也设立了便民菜站，让更多老人受益。不仅如此，金瀛便民中心每周还拿出五份公益蔬菜包，每份五斤左右，大约五六种时令蔬菜，免费送给社区高龄、特困、残疾老人和社区志愿者，以表达企业敬老、助老的爱心。下一步，金瀛便民中心还将与社区养老驿站进行战略合作，推出更加优惠的老年餐。

在什刹海区域养老服务联合体里，像金瀛便民中心这样的服务商还有很多。据统计，什刹海街道拥有蔬菜零售、早餐、便利店、理发、洗染洗衣、家政、维修、末端物流配送等生活性服务网点366个，这些服务商织起了一张居家养老保障网。在去年疫情防控期间，什刹海街道发挥区域养老服务联合体作用，发动爱心商户，累计为辖区60岁以上的老人配送低于市场价格的优惠蔬菜8.9吨，牛奶1200多箱，并免费发放公益蔬菜900余斤。为无子女、无收入、无劳动能力的老人免费配餐3万多份，免费理发160余位，上门送药100多次，保证了疫情期间辖区老年人的生活所需。

搭建项目平台老人圆梦想

如果想做，什么时候开始都不晚。谢谢身边这些帮助我圆梦的热心人。85岁的松树街社区居民张新萍激动地说，自己做梦也没想到，耄耋之年能够在家门口办一次个人画展。而帮助她实现这个梦想的就是什刹海街道市民服务中的微心愿公益项目。

原来，张新萍从2002年开始痴迷国画。附近哪里有绘画培训，她都会带着纸笔去听课，抓住一切机会学习。渐渐地，她积累了很多作品，于是有了一个梦想：希望能够举办一次个人画展。

去年10月，什刹海街道市民服务中心推出了微心愿公益项目，通过社会公益力量，帮助社区老人提供一对一帮扶，在提供物质支持的同时，也尽力满足老人的精神需求。

得知这个消息，松树街社区为老服务志愿者张静文和戎志亮第一时间把张新萍想办画展的心愿上报给社区和街道，得到积极响应。去年11月13日，社区为张新萍精心布置了2021迎新年张新萍个人画展，展出了她的36幅画作，累计有近2200名观众到场参观。撤展后，当工作人员帮助张新萍把参展作品一一核对完毕，完好地交到老人手中时，不善言辞的张新萍激动地给大家鞠了一躬，连说了三声：谢谢！

微心愿这个项目可以提高老人的归属感和幸福感。什刹海街道市民服务中心副主任郭云介绍，微心愿项目启动两个多月，便为辖区16位老人完成了提供精神慰藉、养老辅具、家庭适老化改造等愿望。为该项目中8位老人提供资金支持的是一家名为北京盛世联福商贸有限公司的爱心企业。该公司负责人坦言，以前想做善事苦于没有渠道，现在可以通过区域养老服务联合体这个平台，发挥企业的公益慈善力量，帮助更多的老人实现梦想。

为辖区老人提供暖心服务，什刹海街道开展的项目不止微心愿一个。去年初，什刹海区域养老服务联合体号召辖区企业、单位在能力范围内共同为地区老年事业出一份力，提供7+N暖心服务，即歇歇脚、喝口水、解内急、便利送、防走失、敢救助、助老包，以及商户结合自身特色能够为老年人提供的其他服务。去年4月，什刹海街道开始陆续为第一批30家可以给辖区老人提供暖心服务的商户挂牌，北京盛世联福商贸有限公司就榜上有名。

随着企业的不断加入，什刹海区域养老服务联合体提升为老服务水平的同时，也拓展了自己的服务范围。截至目前，签约成员单位近百家，涵盖餐饮、医疗、便民服务、银行、法律服务、建筑设计、培训学校、旅游等行业类型，为辖区老人提供了全方位的生活保障。

志愿者暖心服务老人多了身边人

是‘海心’志愿者救了我一命！81岁的江源才家住护国寺社区，老伴儿半身不遂，行动不便，属于典型的空巢老人家庭。当回忆起几个月前的一个惊险夜晚，老人仍心有余悸。当时，老人家里电器打火造成电线短路，屋里漆黑一片，正愁不知道怎么办的时候，恰好遇到海心养老志愿者服务队的志愿者陈玲、冯选上门巡视探访。志愿者们赶紧联系了电工抢修电路，一直忙活到21点，看到老人家的灯亮了，才各自回家吃晚饭。面对老人的感谢，陈玲却有些不好意思：街里街坊的，还不都是应该做的么，照顾这些高龄老人，就是我们这些‘海心’志愿者的职责。

在什刹海街道22个社区里，哪里有困难老人，哪里就能看到海心志愿者们的身影。这支238人的队伍主要以退休的低龄老人为主，对辖区高龄、空巢、残疾、困难老人进行一帮一志愿服务。


据了解，为提高志愿者为老服务水平，海心养老志愿者服务队成立之初，区域养老服务联合体就引入第三方专业社工机构，为服务队成员进行专业培训，让志愿者具备政策宣传、巡视探访、需求发现、精神慰藉等方面的专业服务能力，为服务老人建立安全可信、围绕周边的居家养老暖心服务网络，帮助辖区困难老年人解决送餐、陪同就医、保洁等需求。

去年疫情防控期间，海心志愿者们不仅悉心照顾好各自的帮扶老人，还纷纷投身到疫情防控第一线值守，历时8个月，实现辖区老年居民零感染。

据了解，截至目前，海心养老志愿者服务队中有20余人累计服务时长超过1000小时，5人达到2000小时以上。他们是社区邻里守望的主力，成为社区老人最亲近的热心人，值得依靠的身边人。

整合优质服务商资源、引领志愿者团队……什刹海区域养老服务联合体在辖区打造了15分钟居家养老宜居圈，实现一环兜底线、二环保基本、三环全覆盖的居家养老服务金三环目标，满足老人不同层面的居家养老服务，为老人带来实实在在的关爱，在辖区营造出敬老、助老、孝老的和谐氛围。