养老机构也不妨成立家委会

近日，江西丰城范女士反映，其养母在敬老院与一老人发生冲突后，被淘沙镇敬老院院长擅自带往精神病院治疗，实际其养母并没有精神病，只是有点老年痴呆。敬老院院长回应称，只是带去检查。

此次事件中，令老人家属感到难以接受的是敬老院对事情的处理方式在将老人送到精神病院的整个过程中，敬老院始终没有与老人家属进行沟通和联系。日常缺乏沟通，有事缺少联系，敬老院这种大包大揽越俎代庖的做法，不仅给老人家属心中添堵，也不可避免会给自己带来争议和麻烦。


现实中，养老机构和老人家属之间产生矛盾的情况并不鲜见。一方面，有些家属认为自己交了钱，老人理应得到妥善的服务和照顾，便放心地做起了甩手掌柜；另一方面，一些养老机构确实忽视了与家属就老人的相关情况进行日常沟通。因为彼此缺乏沟通和了解，养老机构和老人家属很容易产生分歧和矛盾。

今年11月1日起，新修订的《养老机构管理办法》将正式施行，其中明确规定，养老机构应当听取老年人或者其代理人的意见和建议，发挥其对养老机构服务和运营的监督促进作用。无论是从保障老年人合法权益，还是从维护养老产业健康发展的角度来看，养老机构都有必要加强与老人家属之间的联系。这一点不妨向家校模式取取经。例如，让管理更加透明借鉴幼儿园的做法，在养老机构内安装监控摄像头，使家属可以在家查看现场情况；除此之外，还可以增加家属对养老院的监督例如成立家属委员会，定期通报情况、沟通问题。

当然，寄希望于养老机构积极作为的同时，家属也应该多关心老人，而不是把责任全部丢给养老机构。只有家属和养老机构形成合力，才能为老人安度晚年营造良好的内部环境和外部氛围，共同支撑起老人更美好的明天。