一键上门,随时求助,云养老让养老服务更智慧

足不出户，一键呼叫社区服务商上门提供为老服务；通过智能手环随时随地联系智慧中心得到救助；在养老驿站刷脸吃饭……随着互联网技术的快速发展，近年来，北京市石景山区八角街道稳步推进智慧养老服务体系建设，通过物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术优化养老服务资源，提高养老服务质量水平，让老年人乐享晚年。

救急难服：接报10分钟到场

北京市十三五规划提出，90%以上的老年人将在社区居家养老。因此，紧密联系居民住户的社区在智慧养老服务体系中扮演着重要角色。

今年5月，八角街道公园北社区82岁的王子刚享受到两项科技福利，领取了社区免费发放的智能手环，安装了居家安防设备。让老人没想到的是，他不甚在意的科技神器在关键时刻救了自己。

我在马路上摔了一跤，动不了。7月30日上午，王子刚在骑车购物途中不慎摔倒。老人通过佩戴的智能手环发出求助警报，得到八角街道智慧安全养老社区应急服务中心的及时救助。该中心坐席指挥人员接收到求助信号后，第一时间与老人取得联系，核实情况后调度就近地面救助队员赶往现场进行救助。确定老人只是轻微擦伤后，救助人员按老人的要求将其送回家中。

截至目前，八角街道共为辖区内60岁以上孤寡、高龄独居、失能失智、残疾人等弱势群体发放智能手环1200个，安装居家安防设备400套。

据了解，八角街道安全养老救助及应急服务包含户外安全预防、居家安全预防、紧急救助、分析评估、呼叫服务五大部分，通过为辖区弱势群体发放智能手环，安装室内智能无线烟感警报器、室内智能无线有毒气体警报器、智能无线联网紧急按钮、室内智能无线地涝警报器、室内智能无线生命体征探测警报器、室内智能无线警报器主机等居家安防设备，针对室内出现烟雾火灾报警、天然气泄漏、跑水、老人突发疾病等事故进行预防监控，为老人提供专业的养老服务。

八角街道民生保障办公室副主任刘建新介绍，街道以智慧安全养老社区应急服务中心为监测服务平台，为特殊老年群体提供救助及应急服务。目前，坐席指挥人员24小时在岗，地面救援人员分为四组对辖区进行24小时巡逻，以确保中心接到求助信号能在10分钟内到达现场。

一键呼叫：为老服务两小时送上门

除了特殊老年群体，八角街道其他老年人也搭上互联网快车，体验了智慧养老模式带来的便利。去年5月，八角街道为老服务呼叫中心正式运营，辖区老年人可根据自己的需求，不管是线上还是线下，通过一键呼叫，足不出户，两小时内即可享受到私人订制服务。

一键呼叫服务刚一推出，热线电话就响起来。家住地铁家园社区8号楼的程世勋老人说，夏天到了，他想在家里安装电风扇，可是打不了孔。想起社区为其安装的居家养老服务信息机，老人试着拨了过去，没想到一个小时不到，就有人上门把风扇给安装好了。

老人所说的居家养老服务信息机，是家中日常座机电话的升级版，除了能打电话，老人在家一键即可呼叫急救、代购、家电维修、老年餐桌送餐，以及找居委会、卫生站、养老驿站等。作为区级精准化服务试点，自2017年年底，八角街道开始为高龄老人配备居家养老服务信息机，目前，已安装了3800户。

八角街道户籍老年人口2.2万人，占总人口的29.7%，少数社区老年人口比例甚至达到40%，远远超过北京市平均水平。刘建新介绍，街道还面向辖区所有60岁以上老年人设置服务热线，7×12小时在线，两小时快速响应，力求用最简单的操作方式方便老人。目前，为老服务呼叫中心已接呼入电话6000余次。

八角街道为老服务呼叫中心利用信息技术，整合社区服务商、为老服务志愿者、养老驿站等分散的服务体系，对接石景山老街坊养老产业促进会和八角街道社区养老服务驿站的服务资源，实时响应居家老人服务需求，精准匹配服务供给，为老人提供驿站服务咨询、生活照料、家政、维修、紧急救助等服务，在保证服务便捷的同时对服务过程全程监管，确保上门服务的质量和安全。

刷脸就餐：方便快捷提高生活品质

去年，在八角街道的10家养老驿站里，老年人通过刷脸，就可以吃到热腾腾的饭菜。

所谓刷脸，就是老人们只需按一下服务终端机，然后把脸往旁边的小机器前一凑，便完成了身份识别和认证，操作十分简单。八角北路养老驿站站长赵宏说。

养老驿站每天就餐人数可达300余人。为了精准地记录老年人就餐情况，八角街道自2018年起，在社区养老驿站安装人脸识别系统，逐一录入老年人相关信息，此后，老人就餐时，仅用数秒即可识别，不用持卡带证。


八角街道民生保障办公室副科长尹娜介绍，最初，老人刷卡吃饭需要携带身份证或老年卡，可有的老人经常忘记带卡，有的老人虽随身携带证件但容易丢失，为此，街道对服务终端机进行了升级，改为刷指纹就餐。可新的问题又来了，不少老年人指纹比较浅，机器读取不敏感，于是街道继续改进，采用人脸识别技术，通过现有的高科技，让老年人享受到智能、便捷的服务。

此前市里、区里和街道各有一个养老服务平台，但彼此之间是不联通的，我们做了大量工作，将3个平台打通，做到数据共享，大大提高了工作效率。八角街道办事处副主任明常红介绍，现在所有老人就餐次数、补贴数额等情况，均由平台提供智能化大数据，节省下来的人力，则更好地投入到对老年人的服务上。打通市区街三级养老信息平台，驿站的数据可直接发送到市级平台，实现信息互联互通，这在全市尚属第一家。

智慧养老模式让老年人享受到触手可及、便捷易用的养老信息资源服务和智能陪伴，大大提高了老年人的生活质量。明常红说，智慧养老作为新兴业态，尚处于初级阶段，其培育发展仍然面临着诸多挑战。下一步，除了落实落细智慧助老服务，街道还将在智慧孝老方面进行探索。