聚焦老年人需求,创新金融引导模式,青岛农商银行开展爱老助老,智享金融活动

原来手机银行上的文字还能‘放大’！对我们老年人来说真是太友好了。9月7日，在青岛农商银行教育基地金融大讲堂上，66岁的王大爷跟着老师认真学习使用智能手机。一起参与讲座的陈阿姨也学到了用手机支付和手机银行转账，以前出门买东西，都得让店家帮忙扫码支付，但总是心里没底，怕被骗。今天跟着老师学会了手机支付和手机银行转账，真是大大方便了我的生活！在这场金融大讲堂上，20多位中老年客户都收获颇丰。

金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民活动开展以来，青岛农商银行充分挖掘老年人群体金融知识需求点和薄弱点，组织开展爱老助老，智享金融主题活动。在向老年人普及金融知识的同时，聚焦涉及老年人网上购物、订餐、生活缴费等日常生活消费场景，依托青岛市金融教育示范基地开展专题培训。通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，提高老年人对智能化应用的操作能力，积极融入智慧社会。活动吸引百余位老年消费者参与，累计答疑解惑330余次，发放宣传材料470余份。

我行聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。在全部营业网点设置移动填单台、老花镜、爱心专座等人文关爱设施，在特色网点建设老年人智慧健康驿站，配备体外除颤仪（AED）、多功能电子血压计等智慧健康设备。改造大字版、语音版线上智能系统，使智能化应用系统契合老年人使用习惯。依托便携式智慧柜员机为行动不便的老年客户提供上门服务，今年以来为老年客户提供上门服务800余次，充分为老年客户创造有温度的金融服务环境。青岛农商银行消费者权益保护部负责人介绍说，我行创新推出‘尊享+’老年客户金融服务品牌，通过构建‘尊享+特色渠道’‘尊享+特色服务’‘尊享+特色产品’‘尊享+特色支付’‘尊享+特色宣传’五大老年客户金融服务板块，形成敬老服务长效工作机制。

让智能技术发展与老年人现实需求相协调，是一项长期性、系统性工作。下一步，青岛农商银行将持续坚定以人民为中心的发展思想，保留并不断完善老年人熟悉的传统服务方式，促进线下服务与线上服务互为补充，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。