上海智慧养老管理平台系统方案服务商名单〔上海智慧养老管理平台系统方案〕

上海智慧养老管理平台系统方案服务商名单

摘要:智慧养老管理平台系统是针对老年人的信息化服务需求,为老年人提供主动、高效、智能化的养老服务,提升养老服务质量效率,实现居家养老、社区养老、机构养老等相关养老的融合发展,为我国应对日益严峻的老龄化问题提供决策参考。

一、智慧养老系统功能要求

1.1 信息化服务

1.1.1 养老机构管理系统(网站)通过对养老机构的信息进行实时记录、分析,利用信息化手段为老年人提供健康档案管理、服务需求评估、服务申请、服务改进、运营管理等养老机构管理服务。

1.2 日常管理系统(网站)通过老年人经常使用的微信、微博、新闻等平台随时对养老机构进行服务活动的管理,包括但不限于信息发布、预约入住、入住服务评价、咨询投诉等。

1.2.2 网上服务系统(网站)通过对老人身份的确认、基础信息的录入和服务人员的合理调度,对每一个养老机构在为老人提供服务之前都进行了服务的现场确认,对服务质量进行了全过程监管。

1.3.3 服务档案管理系统(网站)通过对服务档案的数据进行分类、存储、统计、分析,建立服务档案。

1.4.4 监管系统

对每一个养老机构的服务人员的健康状况进行实时跟踪、统计,能够及时了解到符合要求的人员在该机构内的情况。

1.4.5 服务档案管理

通过服务档案管理,可以对服务人员提供的服务进行详细的记录,如需提供更多的服务,也可以通过服务档案信息管理系统进行服务档案的登记、查询和管理。

1.4.6 投诉系统

建立投诉系统,系统主要为服务人员发送每次服务的电话和短信,便于工作人员及时掌握服务人员的服务情况,能够在接到投诉后进行处理,处理完毕以后也能及时回复。

1.4.7 预警管理

通过服务人员电话,可及时发现根据系统工作的总体需要和个性化服务内容之间存在的潜在的矛盾,提出相应的针对性的处理措施。对于服务人员较多的话,可以按照需求进行快速响应。

1.5.8 数据查询

管理人员可以对服务人员的工单进行管理,能够查看所有服务的记录。