家庭养老照护床位建设和服务规范（家庭养老照护床位建设和平台规范）

家庭养老床位建设及服务规范。

范围

本文件规定了家庭养老床位建设、服务机构准入条件、机构管理、服务人员、服务对象、服务流程、服务要求和服务监督管理的总体要求。

本文件适用于家庭养老床位的建设和服务。

标准化引用文件。

以下文件的内容通过文本中的标准引用构成了本文件的基本条款。其中，只有相应的版本适用于本文件；最新版本（包括所有修改表）适用于本文件。

术语和定义。

家庭养老床位
依托合格的养老服务机构，将专业的护理服务延伸到老年人家中，使老年人能够在家享受类似机构的护理服务。

注：养老服务机构包括养老机构和居家社区养老服务机构。

总体要求。

坚持政府引导、市场运作、普惠适用的原则。

根据每位老年人的个性化需求，确定其适宜的老化改造和服务内容。

充分整合服务资源，引导社会力量参与家庭养老床位服务。

床位施工要求。

机构准入。

应当依法登记，具有相应的服务资格，有两年以上的经营经验，两年内未列入社会失信名单，无重大安全事故或者群体投诉。

在老年人口相对集中、交通便利的社区，年人口相对集中、交通便利的社区。

设立相应的管理部门，明确家庭养老床位的专(兼)职负责人。

应设立医疗机构，或与基层卫生医疗机构签订医疗合作协议，为家庭养老床位服务对象提供24小时上门服务的基本医疗服务。

满足家庭养老服务需要的设施设备，包括但不限于：

轮椅、助行器、马桶等基础服务设备；

体检设备、雾化器、制氧机、医用充气气垫等具有无线（蓝牙）传输功能的设备。

根据服务需要，应配备无障碍汽车、爬楼机、护理床、洗浴床等。

机构管理。

制度建设。

建立服务管理体系，规范服务流程、服务要求、服务质量跟踪回访等。

建立财务管理制度，明确符合财务管理规定的各类支出项目、凭证、账簿、政府补贴、慈善捐赠专项资金，并有详细使用记录。

建立人事管理制度，规范员工招聘、培训、考核、奖惩、辞退等管理要求，完善服务人员的工作程序和工作职责。

建立档案管理制度，由专人及时汇总、分类归档服务和管理过程中形成的合同、记录、安全风险通知等资料，对老年人资料保密。

建立信息宣传制度，宣传服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺、投诉电话和投诉处理程序。

信息化建设。

安全可靠的信息基础设施应支持信息平台的运行，包括服务器、数据库、网络等。

计算机设备应配备防火墙，并采取相应的安全技术措施，以确保交换信息和数据的安全。

信息系统应每天24小时提供电力。

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