德州智慧居家养老系统「智慧居家养老服务系统」

德州智慧居家养老系统（智慧居家养老服务系统）

养老机构运营中存在的问题

第一：设备和辅具配备问题

90%以上机构不认可机构缺乏设施设备，但认为设施设备能正常使用的仅占22.2%，访谈中反应主要原因是由于部分设施设备配置不合理，部分设备老旧，有待更新，新旧设备不对口等原因，导致使用率较低。机构普遍反映康复、医疗、健身、生活设施等设备需要较多。

目前，养老机构无固定的适老化、康复设备采购渠道的比例高达42.4%；养老机构在采购适老化、康复设备的困惑主要集中在成本太大，对采购渠道和产品性价比等方面缺乏知识、信息和稳定的采购渠道，希望能够得到政府和企业支持协助进行采购的呼声也较高。

第二：信息化系统与智慧养老

与第一条相伴而行，目前养老机构信息化或者智慧化养老更多停留在信息平台的建设，很多管理者既缺乏知识，也缺乏相关人才，自身能力不足，对于信息化和智慧化对机构作用缺乏基本认识。

具体而言，44.6%的养老机构无信息化系统;40%左右的机构已经配置了信息化系统，但其中仅1/3是自主研发的系统，2/3是外部购买成型的信息化系统。半数机构并不明确智慧养老的概念具体指什么，明确表示没有做到智慧养老的占16.1%，3.3%认为不需要。

在认为本机构开展智慧养老的机构中，大多数机构倾向于外部购买智慧信息管理系统，主要用在电子登记、监控、财务系统方面。智慧养老最大困惑和需求主要在于机构相关知识和人才匮乏，能力不足。

第三：质量管理与风险防控

标准化管理是近几年民政部门大力倡导的提升养老机构质量管理有效手段，但在标准化管理中，机构普遍担心人员能力。另一方面，有半数以上的养老机构建立了风险防控的预案，但是通过购买“养老机构意外伤害综合责任保险”来降低机构风险方面尚存在不足，有很多地区或机构对于此类保险的购买方式和渠道都存在知识和信息的不足。

第四：运营与财务管理

养老机构启动资金的主要来源是个人自筹和政府拨款。绝大多数机构存在运行压力和困难，主要原因包括资金困难、缺少专业人才、护理员不足、老年人入住率低等。尽管半数以上机构获得了政府补贴，但主要还是床位补贴、运营补贴、建设补贴等。多数机构从业人员无激励政策。

第五：社会捐助管理

半数以上机构接受过社会捐助，主要包括生活用品、食物、资金等，大多数机构根本不了解相关政策规定。多数机构希望企业进行公益捐赠，但是希望能与机构需求对接，捐献养老院急需物品，而不是企业产品。

上述养老机构普遍在技术和设施设备的运用上有明显误区和不足，很多配套的设备利用率不高，缺乏适老设备、辅具相关的知识和信息渠道，真正的信息系统和智能化手段的利用率更低，使得机构大量服务还是依靠人力的消耗，存在很多制度和流程的不合理，不仅减低了服务效率，也使得服务条件进一步恶化。结合养老机构管理赋能，更多应用高效的信息或智能化手段，合理配置并使用相关适老设施设备及辅具，改善工作条件。同时，结合标准化管理，优化服务流程。

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