适老化改造,不能停留在表面

今年全国两会期间，多位代表委员关注社会适老化改造问题。如全国人大代表郑杰提到，部分App在首页把字体、图标大小优化为适合老年人阅读的模式，但进入二级界面又跟正常版一样。这说明，不少适老化改造停留在表面。适老化改造的重要性和急迫性毋庸置疑。根据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口超过2.64亿，占比18.7%；65岁及以上人口超过1.9亿人，占比13.5%。国际上通常认为，后者占比达到7%即为老龄化社会，当这一比例超过14%时，即为进入老龄社会。

与老龄人口迅速增加相伴随的，是我们正加速进入智能时代、信息社会。日常的绝大多数消费和服务，都离不开智能手机。从银行取钱、领养老金，到坐公交、买菜能熟练使用智能手机的人可以享受更多便捷，不能熟练使用的，则越来越感到寸步难行。

针对这一问题，2020年11月，国务院办公厅专门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求在出行、就医、消费等各领域进行适老化改造，帮助老年人更好地适应智能时代。很多App随后也确实进行了相关改造，以求更好地服务老年群体。

但正像郑杰代表所提到的，部分改造还停留在表面，不能充分满足老年群体的需求。很多老人对着App折腾半天搞不明白，只能求助子女亲友。

当然，这并不只是简单改造页面设计的问题，很多老人对智能手机的基本功能都用不熟练，APP就更是无从谈起。手机厂商如果能生产更适合老年群体使用的低配版智能手机，帮助可能更大。

适老化改造，其实是一个社会的系统工程，App的优化也只是很小一个部分。比如老年人去银行办业务，现在不少银行的人口柜台大为缩减，智能终端越来越多。但要让老人在智能终端上操作明白，不会比在智能手机上更容易。

因此，优化智能终端当然有必要，但考虑到不同老年人的学习能力有差异，尽可能保留适当的线下服务窗口，可能性价比更高。在国务院2020年的实施方案中其实也有明确要求，医疗、社保、金融、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理窗口，优先接待老年人。

适老化的核心内涵，应该是适应老年群体的身心特点，更好地为他们提供服务。降低智能软硬件对老年人的门槛是一方面，但对于那些确实很难迈过门槛的老年人，依然要有兜底的方案。

还要认识到，在一个老年人占比越来越高的社会，适老化改造不只是为了体现人文关怀，更是满足一种社会性刚需。让庞大的老龄群体生活得更便捷、更舒心，广大民众的整体幸福感才会有保障。在这方面，目前还有很多的课要补。