互联网+护理服务落地实践案例

“互联网＋护理服务”是新时代的新模式，将护士与家庭需求打通，为专业护理服务进入家庭开辟一条途径，可在一定程度上弥补我国医疗资源缺、分配不均的问题，有利于节约患者就医时间、减轻家庭看护负担，可有效解决患者实际需求。

1、建立平台利用“互联网＋护理服务”平台，不断优化系统功能，提供人员资质审核、订单统计、财务分配、服务项目、服务价格、服务标准、服务协议、服务评价等内容，便于平台日常运营管理。

2、组建团队为确保服务质量，严控护士资质，采取在临床科室工作五年以上护师自愿报名的基础上，选拔科室带教老师、质控老师、护士长、医院四星级护理服务明星为第一批网约护士，以学科为单位，统一进行培训，科室考核，护士长为科室网约护士管理第一责任人，负责督导及监管服务质量。

3、确立服务项目在充分评估环境因素和执业风险的基础上，遵循出院患者需求量大、医疗风险低、易操作实施的原则，推出了新生儿胆红素测定、普通换药、会阴护理、新生儿脐部护理、压疮处理、静脉采血、更换胃管、中医化腐清创、更换胃管、女患者更换尿管、乳房积乳疏通、男患者更换尿管、更换引流管、即时血糖监测、注射服务、膀胱冲洗、造口护理、PICC维护、哺乳指导、慢病管理、外周留置针静脉穿刺、清洁灌肠、婴儿体检、咽拭子采集、整形美容拆线等项目。

4、患者安全保障所有上门服务护士全部为护师及以上职称，均经过全院统一培训考核，由科室护士长、质控老师、带教老师、四星级服务标兵组成专科团队。上门服务的首单均有两名护士参与服务，服务过程中如果遇到问题，第一时间视频连线管理平台、护士长、主管医生、科主任，随时解决问题。

5、护士安全保障护士接单服务时，手机有GPS定位及一键报警功能，遇到突发状况可及时启动一键报警功能；其次，护士到家服务对象以我院出院患者居多，根据“专科专护”的派单原则，护士与患者在患者住院期间已彼此了解，建立了良好的医患关系，非常利于延续护理的实施；一少部分的社会订单，平台也会严格审核患者上传的身份证及病历资料，并电话联系患者或家属询问病情，以确保服务安全。

杰佳通互联网+护理服务管理平台：利用移动互联网、物联网、智能呼叫、GPS定位技术、人脸识别技术等先进信息化手段，根据试点方案提出的要求，围绕服务对象、服务项目、服务行为、服务管理、风险防控等方面，为医疗机构提供智能化、规范化的管理工具。