互联网+护理服务的意义

一、互联网+护理服务的安全保障

“互联网+护理服务”拥有完善的服务流程，其中安全风险的管控贯穿了从患者预约下单到服务反馈的全过程，以确保患者安全、护士安全和医疗服务安全。

1、护士安全：出行轨迹全程跟踪（GPS定位），护理过程全程录音、视频记录仪记录，避免医疗纠纷，还可设置一键报警；专车接送护士出行，保障出行安全；为护士购买意外综合险、第三方护理责任险；平台使用虚拟电话号码，保护护士隐私；建立“黑名单”制度及信用评价系统，筛选安全性高的服务对象（无精神病史、暴力行为和恶意投诉记录等）。

2、患者安全：落实护士培训及资格准入制度；以身份证确认患者身份；制定技术规范流程和紧急情况应急预案；对服务对象进行线上、线下双评估，执行居家护理项目负面清单（杜绝执行高风险技术服务）等，保证患者得到安全的护理服务。

3、医疗服务安全：服务质量100%跟踪，建立从业护士退出机制；落实知情告知、护理操作风险知情告知制度；后台提供多学科专家团队，随时提供在线指导；与合作平台签署保密协议，保护患者及医院信息安全。

二、为患者提供更多增值服务

为了让患者享受线上线下的同质服务，在“互联网+护理服务”的流程中可增加健康管理清单，在完成护理服务的同时，根据患者的情况为其建立个性化的健康管理计划。

另外，护士在上门服务的时候，如果遇到疑难问题，或患者有其他合并疾病需要求医时，可以利用健康管理平台联系线上专家，进行面对面的多学科视频会诊,指导护士操作，回答患者疑问，相当于在线上实现了MDT。

三、进一步降低服务成本

参照国内一些互联网交易平台的运行模式，互联网＋护理的所有服务环节会更加方便快捷，比如患者下单的同时购买合适、安全的医疗耗材，护士就近服务，消耗的时间成本就少了。如果医保能支付互联网＋护理服务的部分费用，患者的负担也减轻了。当这些综合成本降低后，平台的业务量增加，就有更多人能享受到这项服务。

四、如何让更多的人参与到互联网+护理服务的中

如何盘活上门服务的护士人力资源？其实，有一些退休的护士是有精力和意愿来做护理工作的；还有一些护士因为孩子小或者不想上夜班离职了，如果能把他们发动起来，经过规范化培训和考核，很有可能成为一支非常有用的护理力量。当我们在系统上建立他们住址的分布图后，就能让更多的护士就近接单，参与到互联网＋护理服务工作中来。

在服务管理方面，如果由行业的专业组织或行政管理部门制定标准，建立从业护士统一培训、统一考核的长效机制，就可以规范好互联网＋护理服务行为。

杰佳通互联网+护理服务管理平台：利用移动互联网、物联网、智能呼叫、GPS定位技术、人脸识别技术等先进信息化手段，根据试点方案提出的要求，围绕服务对象、服务项目、服务行为、服务管理、风险防控等方面，为医疗机构提供智能化、规范化的管理工具。