福建电信:四大服务举措关爱老年群体

2022年世界电信和信息社会日的主题为面向老年人和实现健康老龄化的数字技术，呼吁信息通信行业积极助力老年人跨越数字鸿沟，共享信息化发展成果。过去一年，为使老年人在数字时代不掉队，中国电信福建公司积极落实四大适老服务举措，包括开设营业厅爱心翼站，组织科技助老微课堂，优化线上服务通道，推广智慧养老信息化产品，为老年群体提供全方位的关爱服务。

开设营业厅爱心翼站，提供暖心适老服务。2021年开始，福建公司在全省范围内开设营业厅爱心翼站308家，设置爱心服务箱，配备老花眼镜、创可贴、酒精棉片等应急物品，并为进厅老人提供手机充电、饮水、休息等爱心服务。同时，在各市、县营业厅设立无健康码服务绿色通道，老年人可持有效身份证件登记、纸质核酸证明替代健康码，方便没有智能手机的老人办理业务。

营业员为行动不便的老年人提供专业服务

定期组织科技助老微课堂，辅导老年人使用智能手机。在全省核心营业厅，老年人可以免费参与微课堂活动，学会包括防范通信诈骗、智能手机使用、常用APP使用、网厅与公众号使用等知识，快速融入智能时代。2022年以来，全省已组织214场老年微课堂活动，参与活动老年人数超3000人次。

爱心翼站开展科技助老微讲堂

为老人讲解智能手机使用方法

优化线上服务通道，为老年人享用信息服务提供便利。在全省范围内开通10000号尊长服务专席，采用大数据智能识别技术，自动识别65岁以上老年用户，优先为其接入人工服务，免去智能语音提示和数字选择等操作环节。在手机端，推出适老版本电信营业厅APP，采用大字体、大图标展示常用服务，让老年人轻松识别、简单操作。

为老年人提供上门服务

推广智慧养老信息化产品，改善老年人居家生活。在厦门，公司推出了健康服务系统翼家健康，利用智能手表与血糖血压检测设备，结合手机终端系统显示，随时随地关注老年人心电、血压、血糖的健康指标，打造24小时健康管理私人医生。在龙岩，公司与龙岩市民政局联合开展关爱百岁老人活动，为全市299位百岁老人免费提供天翼看家服务，发挥天翼看家远程查看、双向语音对讲等优势，帮助子女远程关照老人。

为百岁老人安装天翼看家摄像头