延庆区打造多元养老服务模式物业+养老让老人尝到了甜头

物业公司开展居家养老服务，居民们抬头不见低头见的物业员工，这回义务兼职当上了养老志愿者。今年延庆区打造物业+养老关爱照料社区志愿服务模式，让老人尝到了甜头。

有事知道找谁了

延庆区儒林街道永安社区4号楼居民、89岁的张俊明是位独居老人，住在没有电梯的老旧楼房里。老人腿脚不便，也不想给儿女们添麻烦，所以没什么事基本不下楼，实在闷得慌了，就拄着拐杖扶着楼梯一点点往下挪，边挪边歇。如今，老人想接地气儿不再是奢望。

今年3月，永安社区联合安裕物业共同成立社区志愿服务队，利用物业距离近人员亲硬件足等优势，将24小时物业服务运用到养老服务中，为高龄老人、空巢老人提供全天候、全方位的服务。这也标志着延庆区物业+养老关爱照料社区志愿服务项目试点正式启动。

目前，永安社区的50余名老人，已享受免费理发、陪同就医、家电维修、心理疏导等服务，张俊明就是其中的一位。我坐爬楼机4回了，想上下楼时，就给他们打电话。用张俊明的话说，有了服务队，自己有事知道找谁了。

让老人有事知道找谁，正是永安社区党委书记陈文琪和安裕物业经理刘丽萍打造物业+养老模式的初衷。

点单式服务送到家门口

物业+养老，物业能为老人干什么？

2020年5月，本市印发《关于加快推进养老服务发展的实施方案》，提出探索实行物业服务+养老服务。这是鼓励物业公司结合目前的物业服务，增加开展满足居民需求的养老服务，比如可由物业单位为老年人提供送餐、打扫卫生等居家养老服务。延庆区民政局社会建设和社区事务工作中心相关负责人说。

永安社区始建于上个世纪70年代，作为延庆区最老的居民小区，有70岁以上老年人125人，80岁以上老年人47人，空巢老人、独居老人、残疾人等弱势群体占比较大。

以第七次全国人口普查为契机，永安社区建立70岁以上老年人信息基础台账，初步制定老年人服务方案。3月份，社区及物业工作人员对80岁以上老人进行了一一入户宣传，收集老年人服务需求，向老人子女告知服务项目并征求意见，签订服务意向书。

4月1日，以物业工作人员为主力的养老管家们开始正式为老人提供志愿服务。为增加养老需求与服务的贴合度，安裕物业依托24小时客服电话，制定了服务清单，主要向老人提供理发、泡脚、做饭、健康监护、精神慰藉等服务。其中，在精神慰藉方面，养老志愿者需每两日电话问候一次，每月至少上门1次陪老人聊天1个小时。而保洁、做饭、家电维修都是免费的，只需要老人自己准备原材料。此外，辅助老人上下楼服务中，物业则发挥了自己的优势，为老人配置了爬楼机。

助老服务走向私人订制

永安社区志愿服务队也会针对老人的情况开展私人订制服务。5月份，90多岁的独居老人张女士给服务队打来电话，说自己头晕得厉害，又联系不上子女。刘丽萍赶紧带着志愿者去了老人家中，经简单排查，老人是血压太高造成的头晕。得知老人一天没有吃饭了，社区工作人员又给老人买来牛奶、面包等食品。针对老人这一情况，服务队为老人增加了巡视频次，以及代买等服务。目前，永安社区已建立80岁以上老年人个性化服务档案18份。

随着服务项目的不断完善，物业+养老服务模式也逐渐得到了老人们的认可。我们小区50年没有物业管理，‘跑冒滴漏’是家常便饭，一出事，大家就找居委会，尤其是晚上的时候很麻烦。现在物业24小时驻扎在小区，能快速解决老人的紧急求助。1号楼楼长李淑荣说。

想要不出社区就做好居家养老服务，资源融合是关键。陈文琪介绍，一方面成立以社区身体硬朗的老年人为主要力量的微管家志愿服务队，不定期对社区独居、失独老人进行精神慰藉和生活照料；另一方面积极发动辖区单位支持社区养老工作，除了安裕物业，社区还与康安养老驿站、社区卫生服务中心等辖区单位达成社区养老帮扶意向，明确所提供的服务内容。

探索多元养老服务模式


在延庆区，像永安社区一样的老旧小区较多。为解决社区特殊困难群体日常生活照料等问题，延庆区民政局将慈善1＋1关爱空巢助老项目的成功经验从乡村移植到社区，在儒林街道永安、儒林苑、温泉馨苑3个社区进行试点，打造物业+养老关爱照料社区志愿服务模式，开启多元养老服务模式。

这一模式以社区物业为主体，整合居委会、养老驿站、志愿者多方资源，成立社区志愿者服务队伍，为社区内高龄老人、空巢老人、残疾人、特困等人群，开展天天有通话、一周一上门的日常关爱照料服务，内容涵盖生活照料、家政服务、精神慰藉、健康监护等8大类。截至目前，延庆区已成立3支志愿服务队，共30名志愿者为116名社区特殊群众提供理发、上门维修、助医助行、心理慰藉等服务。

我们要为试点社区乃至所有社区提供长期的、稳定的、有规模的志愿服务。延庆区民政局社会建设和社区事务工作中心相关负责人表示，延庆区将根据试点情况制定详细的服务方案，确保社区志愿队有序发展。