「养老」养老护理工作中的这些乱象,你知道吗?

前言

各位朋友，见字如面。

最近几年，养老话题已经不再是一个陌生的话题。随着被重视，全国各地区都已经加大了对养老行业的管理和扶持力度。随着养老相关话题的热度逐渐升起，养老相关行业的发展也愈发快速。在快速发展的背后，却也隐藏着诸多乱象。今天，站在养老护理工作的角度，和大家聊聊这其中背后的问题。

乱象一，不重视护理人员工作时长

养老护理工作是养老行业的一部分。养老行业作为服务型行业，无法脱离养老护理工作，这是前提，亦是核心。在当前养老护理工作中，从事养老护理工作的员工，很难在实际工作周期中拥有固定的工作时长。在养老机构中普遍执行的12小时或24小时工作时间只是员工个人日工作时长的最低标准。

读到这里，很多朋友觉得纳闷：为什么会出现这种情况，难道护理人员不受保护吗？其实在追寻问题根源时，不难发现造成这种问题的因素有三：

①工作人员下班时，可能受到老人的额外服务要求。例如：老人生病时，要求责任护理员陪伴。这时的护理员处境会变得尴尬，留下来，员工已经下班了；不留，扔下老人不管不像话。

②工作人员下班时，遭遇额外工作要求。例如：照护部门定期组织的培训或相关会议，经常选择在空闲期间进行。但是在真正的养老护理工作中，这样的空闲时间，仅存在于老人午休时（中午），夜间睡眠时（夜晚）两个时间点。为了完成培训或会议，护理人员经常会在休班时被动执行。这时护理人员的处境同样尴尬，执行，没有报酬；不执行，月度考核扣罚。

③在养老护理行业中，匹配的不仅有运营管理，还有行政管理。行政管理中的一些工作，同样会影响到护理人员。例如：组织进行重阳节活动，人手不够时，下班人员帮忙顶替。像这样的活动还有很多，包括但不仅限于接待领导参观等表面功夫。

乱象二，让家属省心变费心

养老行业是有市场和前景的。但很多机构或组织在持续运营过程中逐渐开始变形。在当前市场中，但凡寻求正规养老服务的个人，都打算在照顾老人的事情上能得到多一点的帮助，这其中不乏经济宽裕的客户不吝啬钱财。但可能很多人都想不到，付出金钱的同时，还要劳心耗神接下来，举几个例子：

服务合同签订：服务合同签订是所有服务开展的基础，养老护理行业的服务合同不同于其他行业，仅是简单约定双方责任和义务是无法对后期工作进行保障的。这里更多的原因是人性。所以，很多机构或组织为了减少不必要的运营损失，会对服务合同进行较为细致的修改。当这种细致在一定合理程度内时，效果是显而易见的。但当这种细致出现了极端走向时，带给客户的烦恼绝不是简单一两句话能够描述的。

当老人生病或出现意外时，因家属原因无法及时送老人就医时，会被要求签订放弃治疗；当提供养老服务的机构或组织对老人健康情况做出判断且要求家属对老人进行某项治疗家属不执行时，会被要求签订放弃治疗；协议乱用，合同乱签，是当前养老护理中的乱象之一。

生活用品损耗：在很多机构或组织中，老人的生活用品是需要自费的。不能说偷取老人个人生活用品，但是在实际生活中，无意间的消耗，怕也是溃堤之蚁。举例说明：

①卫生纸，平时谁去计算消耗量？毕竟每个人的用量都是不固定的。但当一位老人面对前来借卫生纸的护理人员或其他老人，能说不借吗？好，能借！但就问你怕不怕总在一个人身上借？

②纸尿裤，每个人选购的纸尿裤质量是不同的，纸尿裤的使用过程是缺乏监督的，更何况有很多老人根本不懂纸尿裤的好坏。谁来保证不会发生以次充好，有借无还的现象呢？仅凭良心，缺乏监管，是当前养老护理中的乱象之一。

与家属的沟通：安全一直是养老护理中的工作重点。无论是环境安全、饮食安全都是每天需要进行核查的内容。但诸多安全风险中，属老人自身的健康安全风险最为波动。对于警惕性高的机构或组织，一旦老人出现健康问题，会竭尽所能地想办法进行解决。但可惜的是，当前状态下依旧有部分机构或组织逐渐脱离了以帮助老人解决问题为根本，转变成为了尽可能地推卸责任。推卸责任的做法包括但不仅限于：频繁拨打家属电话、不给专业建议反而让家属拿主意、隐瞒老人当前生命体征等。不正常沟通，店大欺客，是当前养老护理中的乱象之一。

乱象三，超前管理打造养老表象

养老行业真的是蒸蒸日上吗？而养老护理又真的是专业又温馨吗？事情没有想象中的那么简单。你能看到的只是别人想让你看到的，包括参观、接待等正式工作。

可能很多朋友都听说过5S、6S、8S管理制度，但这些制度真的适用于养老行业吗？随着发展，养老行业的恶性循环已经逐步凸显。养老行业想要起步，需要资金支持，当资金不足时，又需要在外部寻找途径，而外部资金介入时，需要根据扶持对象的管理、运营等方面进行评估，但这种评估只是浅显的漂浮在事物的表面。这就导致更多人注重表面功夫。因为都明白只要表面功夫做得好，就会有很大概率吸引到资金。

无论是公众场合亦或是私下课程，我会向大多数人呼吁：当前的养老行业发展，还是在春天，远远未到秋天收获的季节。但很可惜，好饭快吃成为了投资思维的主流。

尾声

养老，应始终是服务为先。它没有其他行业中的成熟体系，亦没有更多人才挥霍。就像一棵树，还没等它长大就急着砍倒卖钱，这种做法已近夸张。

养老，应该是慈爱、温暖。它的成长依托于千千万万从业人员的努力。如同孩童的成长，过早地沾染恶习，会让它遭受灾祸甚至会夭折。

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