居家养老管理系统平台方案可行性研究报告

随着社会经济的不断发展和生活水平的提高，老年人口也对生活服务、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更强烈的需求，需要更多的悉心照料以及专业的护理服务，老年人有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各种各样现实的养老服务需求。居家养老服务模式“系统+服务+老人+终端”，以社区为依托、以居家养老服务平台为支撑，以智能终端和热线为纽带，整合社区养老服务设施、专业服务队伍和社会资源，重点打造以“呼叫救助、居家照料、健康服务、档案管理”为中心的智能居家养老服务网络，为老年人提供综合性的养老服务。

-1-居家养老管理系统平台方案介绍
居家养老信息管理系统是居家养老呼叫中心的基础支撑系统，按照全区五级体系（自治区，盟市，旗县(区)，街道办事处，社区）的架构建设并分级管理和应用，便于各级民政、盟市中心管理人员对辖区的老年人数据进行管理、查询、统计、分析与应用，并依托该系统为老年人与社会大众提供生活帮助、紧急求助、便民咨询等服务。

通过佩戴便携式人体生理参数测试仪器、可穿戴老人活动状态检测仪器等传感器，使老人日常生活处于远程自动管理状态，全天候记录老人在家里的饮食起居情况，监控老人的健康信息，关注老人健康情况，监控老人的血压等关键信息，通过LBS定位系统确定位置，通过无线网络联网，构建智能养老运营管理服务平台，通过实时监控提供及时救助，通过大数据分析进行预警，合理提供膳食与保养建议，防范于未数。

-2-居家养老管理系统平台方案优点
居家养老管理系统平台方案用高科技手段为老年人进行护理和服务，为养老产业注入新的活力，希望智能养老服务平台可以惠及更多老年人，让老人的晚年过得更美好。

1. 管理更方便：智能化养老社区将提高管理效率，做到远程监控和实时反应，更好的服务老年人；
2. 生活更健康：通过健康管理中心和系统对老人的身心健康监控，随时掌握老人身体健康状况，发生突然疾病等可以最快了解做好预防措施；
3. 社区更安全：通过wifi等社区定位技术和全社区云监控，老人在社区遇到突然跌倒状况等，可以做到及时救助，减少受伤害程度；
4. 服务更全面：社区购物和日常生活服务能让老人足不出户就得到满足，比如买菜、理发、交水电费等，极大的方便了老人的生活，也让儿女放心；
5. 居住更智能：老人可以享受我们的智能家居系统带来的便捷化智能生活，一键控制灯光、窗帘、家电和其他常用设备，做到绿色节能环保，还减少了老人操作的困难，让老人能够简单生活，乐享晚年。

-3-居家养老管理系统平台设计实现方案
开发的居家养老管理系统平台是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上，运用各种先进的信息技术，创建“系统+服务+老人+终端”的智能养老服务模式，并且涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式。

1. 运营管理后台
拥有最高权限的管理系统，用于支撑智能养老项目的开展。可进行系统初始化、基础数据的收集、老人档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。

老人作为项目的主要服务对象，是整个养老服务环节的核心，只有建立老人档案，平台所有系统才能运转起来。平台在老人档案设计上根据老人的区域归属充分考虑数据的多处共享、互通互联，一些关键字段实际多维度的统计分析。支持上万条的老人数据批量导入。

基础数据是建立智能养老服务体系的前端，是服务内容落地的具体规划。在项目运营开始前，就需要在基础数据中录入初始的数据、开设系统用户账号。为了统一管理，基础数据只有运营管理后台的管理员可以设置，别的子系统只可以进行调用。

2. 居家养老服务中心子系统
呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整个智能养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到服务中心子系统中进行应用。
老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单，还是商品订购，还是紧急救助类工单。

生活服务类，坐席根据老人的需求，选择相应的服务商，生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。
商品订购类，坐席根据老人的需求，选择相应的商品，生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。
紧急救助类，坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话。

3. 居家养老服务中心子系统

定位管理：通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备，可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。

4. 养老院管理子系统
可快捷设置养老院房间及床位，在床态图上展示每栋楼的床位数量，每个房间的入住情况一目了然。可针对空闲的房间右键进行入住登记，也可以对入住的老人进行相关的操作，如入住管理、外出登记、探视来访、事故记录、退住办理等。

过对接带有数据传输功能的智能终端设备，如电子血压仪、血糖仪、智能床垫等，时时监控管理老人健康的情况，管理者、护理员、家属等可以通过手机APP或是PC端进行查看，当健康情况有异常，会进行预警提示。通过一键呼叫可以在老人需要紧急帮助时进行告警快速联系到相关人员，通过视频设备，家人可随时打开查看老人在养老院的生活情况。

5. 服务商子系统及APP
老人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或是老人及亲属直接在APP下单，服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处理的工单。点击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。

6. 服务人员APP

服务人员通过短信及APP收到商家派出的服务工单，服务人员接单后开始服务到结束服务，可对全程服务记录。APP包括：待办服务（服务签到）、服务中（服务签退）、完成服务、服务评价、服务统计等模块。如果是直接下单给服务人员或是老人的服务任务已批量指派给服务人员，服务人员可直接查看自己所负责的服务对象信息及计划执行任务量。

-4-居家养老管理系统平台工作内容
居家养老管理系统平台支持运营人员完成居家养老日常工作，主要包括会员管理、健康管理、风险评估、定位管理、睡眠管理、物联网管理、员工管理、统计分析、基础数据维护。具体内容如下：
1. 健康管理：健康档案、健康评估、健康体检、健康干预随访、慢病专项管理、健康数据录入、健康中心、家庭医生等模块。
2. 定位管理：定位信息管理、紧急呼救、即时定位、行动轨迹、电子围栏，安防告警、接警处理。
3. 睡眠管理：通过睡眠监控设备实现对老人睡眠状态、起床、离床时间、无呼吸次数等信息的健康。
4. 物联网管理：一体机设备管理、理疗设备管理、养生设备管理一卡通管理、智能手表设备、居家养老安全套装、睡眠健康设备管理。
5. 统计分析：检测情况统计、一体机检测情况统计、会员交易查询、会员消费统计等，通过对业务数据进行统计分析，为管理层提供决策支持服务。
6. 基础数据维护：会员等级、服务项目以及会员服务的设置，满足不同居家服务机构运营工作需要。
7. 日间照料：接待管理、老人管理、入托管理、收费管理、员工管理、资料管理等模块内容。

-5-居家养老管理系统平台关键技术
智能养老终端的低功耗、微型化智能传感技术，室内外高精度定位技术，大容量、微型化供能技术，低功耗、高性能微处理器和轻量操作系统。突破适用于健康管理终端的健康生理检测、监测技术。推进健康状态实时分析、健康大数据趋势分析等智能分析技术的发展。

1. 智能硬件
智能硬件设备是智能养老服务入口，也是智能养老产业中最令人瞩目的产品。智能硬件可以帮助解决部分空巢老人的照顾问题，例如发展健康管理类可穿戴设备、便携式健康监测设备、自助式健康检测设备、智能养老监护设备、家庭服务机器人等等。

通过智能硬件设备对老人血压、血氧、血糖、心率、运动、睡眠进行监测，数据实时传输至平台，子女可通过平台查看老人的日帯健康数据，如数据超出安全范围，平台将通过APP推送、短信、电话等方式提醒用户注意。

2. 智能摄像头的应用
智能摄像头在智能家居中的应用，涉及到边缘计算、应用场景、技术接口等方面；依靠人工智能建立场景模型，模拟用户的识别能力，用智能摄像头来代替人眼。

3. 智能传感的应用
传感是自主学习能力的基础，将在智能家居系统中扮演重要角色；感知强化学习系统是智能家居系统的AI高级形态，也是一种具有依据用户需求进行自我进化和修正的智能家居系统；它利用人工智能强化学习的技术，基于传感数据在智能家居中的应用，包括参数偏好、模式学习等，为设备提供用户使用习惯。

智能养老终端的低功耗、微型化智能传感技术，突破适用于健康管理终端的健康生理检测、监测技术。

4. 室内外精准定位
尤其是室内的米级的精准定位，会深化场景并增加预警的准确度。

5. 边缘计算和强化学习
边缘计算和强化学习将作为切入点，与人工智能相结合，更将成为2019年智能家居用户市场中基于小场景用户学习习惯下，智能养老智能套装产品的核心技术。

边缘计算抛开复杂的云端计算，将主动权交回给硬件企业本身；保护数据隐私，本地解决问题。强化学习在智能家居场景构建的过程中，依靠传感数据，使智能养老产品能够识别用户的喜好，做到无感智能化。

6. AI人工智能加持
从健康手环、健康腕表、可穿戴监护设备到健康管理APP、云服务平台，从老人防丢器、健康预警设备、吃药提醒装置到服务机器人……得益于AI、物联网、大数据、人工智能等智能化技术的融入，创新的智能养老产品和解决方案不断涌现层出不穷，这为智能养老的发展提供新活力。

在未来成熟的语音识别以及人工智能应用上，语音识别技术让老人更多地连接到现实社会中。由于身体状况的不允许和脱离具体的工作岗位，老人只能从公共媒体获得标准信息，在阅读书籍和电子资料困难的情况下，语音识别技术可以让老人对自己感兴趣的领域进行更多的获取和交流。而人脸识别技术及拟人机器人的应用，也可以解决长者陪伴和照护服务质量提升的问题，对老人的生活行为、健康状况进行预警，自动生成改善计划。

7. 5G技术
在5G网络下，智能医疗的诊断和服务将突破原有的地域限制，养老资源将更加平均。

智能养老涉及到互联网技术、传感技术、远程监控技术、通讯技术、无线移动管理技术、大数据、智能分析等众多技术的应用，例如在定位系统中就创新性地应用了近场控制技术，避免楼层间的位置信息紊乱，并对具体的定位信息赋予权限信息，对每一位老人的位置进行跟踪轨迹，在不可通行区域或危险区域自动发出预警提醒。

8. 大数据
由于老年群体个体特征分化严重，以及养老服务与医疗救治之间关联紧密，因此需要一个基于大数据的软性环境平台，来合理配置、整合养老服务。
智能养老平台采集老人睡、行、住、吃等多维度大数据后，对于老人突发疾病预警、失踪寻找、风险纠纷，以及养老机构的精确营销等都能更加便捷有效。

-6-居家养老管理系统平台方案功能
居家养老管理系统云平台有六大功能，分别为健康管理、定位预警、安防耗能、护理管理、护理考核及家属互动。居家养老管理服务云平台主要是让老人能够感受到安逸、幸福、温馨，晚年生活有尊严、有品质。

1. 健康管理是指对老人的身体基本信息、用药信息和餐饮信息进行数据采集，通过系统智能化分析和汇总出老人的常态及特殊情况下的有关身体健康信息。使得家属和管理人员能够方便的查看老人每天的身体健康基本情况采集、药品使用情况以及餐饮情况。

2. 定位预警是平台通过定位技术对老人位置信息进行捕捉，当老人出现异常情况时，可自动报警。当发生报警时，系统以及显示平台会显示报警人、报警位置、报警类型，工作人员迅速安排护理人员第一时间到达目的地，并进行处理。

3. 安防耗能即智能巡更，当有报警发生时，系统会自动切换视频信号到报警点。

4. 护理管理是系统提供给养老机构针对护理员对老人提供护理工作的智能化登记，当护理员对老人进行护理工作时，系统会要求护理人员对老人身份识别，对护理内容确认等。

5. 护理考核是系统提供给养老机构针对护理员工作考核评定的内容，管理人员可根据护理员的工作记录进行评定，简单直接明了的给护理人员进行工作核定。

6. 家属互动是系统提供给老人家属进行老人日常活动、餐饮、用药、健康信息、费用等相关内容，家属可通过手机、电脑等进行登录系统，自行查看，增强家属与养老院的互动及沟通。

-7-居家养老管理系统平台模块介绍
养老健康管理数据中心是整个居家养老云平台的核心建设内容，一般以数据库的形式存在，主要分为大数据综合分析模块、健康物联模块、健康档案模块、信息推送模块。

1. 大数据综合分析模块：收集健康信息自动传输至平台，自动数据分析与处理，将结果提供给健管师并出具健康干预指导建议。
2. 健康物联模块：健康设备实时检测并自动传输检测指标。支持通过智能穿戴设备一键呼叫和定位，以便进行紧急救助。
3. 健康档案模块：为老人建立终生的动态电子健康档案。
4. 信息推送模块：实时抓取互联网上的热点内容实现热点内容采集，根据老人访问内容进行大数据分析，精准推送相关资讯。

-8-居家养老管理系统平台APP开发

居家养老管理系统平台APP开发，以智能化养老服务平台为核心，通过整合智能化呼叫中心、智能老年腕带产品、智能老年健康检测产品。为老年人打造一个智能居家照护场景，让老年人身处其中，轻松实现与子女和第三方养老机构的亲情、医护互动。整个场景应用中的平台软件包含“智能养老服务运营商平台”、“智能养老服务商平台”、“智能化呼叫中心”、养老APP子女端、养老APP服务端五个模块，通过大数据分析，为运营资源和服务资源做高效链接，让服务更精准；智能老年腕带产品依托精准的定位监测，实现老人紧急呼叫、防走失以及服务资源的精准终端，收集血压计、血糖仪、智能摄像头等终端设备的测量结果并上传到云端，由云端到手机APP和服务平台，让儿女和服务平台第一时间了解老人健康状况，做到早发现，早预防，早治疗。

-9-居家养老管理系统平台方案特点
平台整体分两个部分，一部分针对机构养老，一部分针对社区养老（或居家养老）。通过机构作为切入点，最终形成“机构养老”、“社区养老”的统一云端平台。使得平台成为上游相应服务业、制造业和下游老人、家属、养老院、社区的中间层“黏合剂”。平台定位服务六大对象：老人、家属、养老机构、业务主管部门、社会大众、第三方机构。

1. 老人：通过信息平台、物联网技术实现对老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的关爱和服务；

2. 家属：建立平台，打通家属和老人的沟通互动渠道，让家属及时了解老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情况，保证家属、老人、院方信息互通和服务的对称性；

3. 养老机构：通过系统，管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。从而服务老人、监督护工、协同工作人员，达到基于管理服务一体化的目的；物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略；通过统一的门户网站对各类捐款进行公示；

4. 业务主管：建立权限机制，分级管理行政区划范围内养老机构，通过信息上报制度，使得相应主管部门及时掌握、了解区划范围内养老机构相关信息，为主管单位的政策制定、方案实施提供有力的数据支撑；

5. 社会大众：通过应用端APP或微信，让社会大众了解养老院入住情况、收费情况、服务情况等信息，让服务阳光、权利阳光，提升政府便民服务职能。并潜在的形成一群关注养老的群体，群策群议，使得养老“接地气”，让养老事业健康、可持续的发展，真正有效缓解我国养老难题；

6. 第三方机构：如果大量养老机构接入平台，平台会沉淀老人、机构、大众等数据，通过对数据进行分析和挖掘，可形成老人“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析报告，也可对机构的管理、大众的行为进行深度挖掘，使其成为有用的“数据黄金”。

-10-居家养老管理系统平台组成架构
居家养老管理系统平台通过构建信息化、智能化的养老运营模式，实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局，有效推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。系统由数据采集端、服务器端、客户端组成：
1. 数据采集端：采集端硬件包括基站控制单元、基站、定位腕表、定位卡、护工胸牌、智能床垫、固定式无线呼叫器、摄像头等组成，所有采集的数据通过TCP、IP网络上传到服务器。

2. 服务器端：服务器端安装分析程序和数据库，主要用于分析处理数据采集端上报的数据，这些处理包括：位置信息、报警信息、传感数据信息、设备信息等，从而将处理结果展示到客户端软件上。

3. 客户端：客户端主要用基本信息的录入及数据的显示。录入的信息包括人员及设备的的基本信息；显示的信息包括人员及设备位置显示、各类报警信息、各类数据查询结果显示、各分类统计信息显示等。数据采集端、服务器端、客户端共同组成了智能养老综合管理系统，通过三个部分的有机结合，实现各类数据（人员、设备等数据）的上传、数据的分析处理、数据的显示，从而实现养老机构的信息化管理。

-11-居家养老管理系统服务应用平台
应用平台分为以下几大部分：机构养老管理系统、居家养老服务系统、行政管理系统、养老微服务平台、智能穿戴设备等。各个系统互有关联，可以单独使用也可以整套使用，平台能让分散的社会养老服务资源、民政监管服务信息、机构服务信息、老人享受服务信息有机的整合到一起，实现老年人养老需求和养老机构提供的服务进行准确的对接，政府监管及机构运营规范化变成现实，最终可以形成老年人、养老机构、政府三方的快速信息通道。

1. 机构养老管理系统
对于养老机构而言，最基本的部分就是养老服务功能。养老服务满足了老年人从入住到退住一个完整的流程管理，整个养老服务除了咨询预约、登记入住、评估管理、费用缴纳、档案建立、护理实施、护理记录、老年人请假、登记退住这些功能以外，还实现了通过移动端与家属进行亲情互动。

2. 社区居家养老服务系统
社区居家养老服务系统以老年人档案数据为基础，为社区居家养老的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理及精神慰藉等服务。其中主要的功能分为老年人档案的管理、工单的管理、服务信息的管理、协同管理等系统功能。

3. 行政管理信息系统
面向业务主管部门，提高养老信息管理水平、扩大服务范围、减低管理成本及加大监管力度的基础系统。主要针对范围内老年人，养老服务组织的情况进行统计并对养老机构进行垂直化监管。系统运用在实际的养老的业务需求，将日常工作中的业务问题以最快捷、科学的方式展现和分析，帮助各个层面的人员进行业务的管理、信息的集中和分析，支持领导做决策和管理。

养老行政管理信息系统是从养老的一个或多个业务系统的数据库抽取所需要的数据，这些数据来源可以是目前常见的数据库，也可以是文本文件，对数据整合、清洗后，将根据业务的需求建立分析模型和应用。不同的用户可以拥有自己的模型和分析应用，定制不同的报表。

4. 养老微服务平台
老人及家属通过关注居家养老服务机构的公众号，帮助居家养老服务机构实现引导客户实现门诊线下的提前对接，主要涉及居家服务的核心内容，包括家庭医生、住房维修、家电维修、文体休闲、旅游活动、法律援助、衣食住行等。微信公众号实现了客户与服务中心的对接，在家庭医生这块做到极致，不仅在帮助客户解决导诊，同时实现了时间和资源的节省，对于医疗机构来说在扩大客源的同时，实现了收益的成倍增长，主要包括视频问诊，图文咨询，在线电话咨询等。

5. 智能穿戴设备
智能穿戴设备通过软件支持以及数据交互、云端交互来实现强大的功能。
生理监测：老年人日常在家中测量血压、心率、心电等基本信息，能通过智能终端，每日传送服务中心的健康档案数据库中。可提供健康监测、紧急救助、安全报警、远程看护等服务。

医疗预警：根据生理信息的比对，自动跟踪、判断老人身体异常情况，当老人发生突发性行动障碍、体态静止超过设定时限，将自动报警至健康看护中心，通过远程监控系统向挂靠的社区卫生机构、子女发出预警，社区卫生机构可及时上门服务。

-12-居家养老管理系统平台线上运营模式
居家养老管理系统平台充分运用互联网+及大数据云计算等手段，大范围、高效率、低成本地打通及推动养老行业各细分领域的发展，依托智慧居家养老管

理软件+智能穿戴设备+微信APP，在社区建立健康服务中心、O2O生活服务中心为老人提供落地服务。

1. 社区健康服务中心
在健康服务中心设立的检测一体机、动脉硬化检测仪、骨密度检测仪等各类检测设备检测健康信息并保存至数据中心个人健康档案。通过智能穿戴设备将老人血压、心跳、血脂等数据采集上传至数据中心，健康数据分析中心经过大数据分析之后，推送健康指数提醒给用户，实时关注健康状况。用户可以预约医学专家，并通过远程视频咨询功能和医生专家进行交互。遇到紧急情况，可以通过智能穿戴设备上的SOS呼叫求救，管理呼叫中心后台可以确认其位置信息，并进行双向通话，尽快进行紧急救援。

2. O2O生活服务中心
通过终端在线享受订餐送餐、家政服务、家电维修、网上超市等O2O服务。相关订单会被同步到管理中心，并由商家接单，商家后续和管理中心进行接洽。通过可视对讲系统进行远程亲情视频通、管理中心的紧急呼叫、社区邻里之间的视频聊天、医务室的远程看诊。老人可收到来至社区、其他老人、家人亲属的视频问候。

-13-居家养老管理系统平台发展前景
居家养老服务产业具有巨大的市场需求和产业前景，老年人生理健康、心理慰藉和生活照料是智能养老的主要内容。智能养老是指利用信息技术等现代科技技术，围绕老人的生活起居、安全保障、保健康复、医疗卫生、娱乐休闲、交流关爱等各方面支持老年人的生活服务和管理，对涉老信息自动监测、预警甚至主动处置，使这些技术服务于老年人的自主式、个性化智能交互。定位到楼层区域，定位到终端区域，定位的精度高端定位到楼层区域，精准室内定位系统，一体化位置服务平台，行业领先的室内定位系统，多种组合定位方案，丰富的应用功能，为客户构建一体化室内位置服务平台。目前，智能养老服务正在全省各地积极探索，创新运营。各级政府密集出台政策，在技术研发、产品应用、服务运营和资金支持方面加大政策措施力度，鼓励和引导社会资金投入，促进智能养老服务产业加速发展。

来源：百度文库